Główny Marketing Internetowy 10 zalet i wad korzystania z Groupon

10 zalet i wad korzystania z Groupon

Twój Horoskop Na Jutro

Groupon, witryna zakupów grupowych oferując codzienne oferty, okazał się szalenie popularny wśród konsumentów. Duże rabaty udzielane są w restauracjach, sklepach detalicznych, spa, teatrach i wielu innych. Co jest bardziej atrakcyjnego niż masaż za 100 dolarów za 25 dolarów lub posiłek o wartości 50 dolarów za 15 dolarów? Ludzie uwielbiają zniżki, zwłaszcza w trudnych czasach, gdy pieniądze są napięte.

Inwestorzy również są zachwyceni Grouponem. Google słynie z oferty kupna witryny za 6 miliardów dolarów, ale zostało odrzucone. Teraz wszystkie oczy zwrócone są na firmę z Chicago, która złożyła wniosek o pierwszą ofertę publiczną przed końcem roku. Według analityków rynku IPO Groupon prawdopodobnie wygeneruje fortunę dla wczesnych inwestorów.

Groupon, założona w 2008 roku, jest szybko rozwijającą się firmą, która zmieniła świat zakupów online. Zwiększyła liczbę rynków, na których działa do 500 i ma 70 mln abonentów. Zatrudnia 1500 pracowników w lokalizacjach w miastach na terenie Stanów Zjednoczonych i w 29 krajach. Plotka głosi, że w 2010 roku firma wygenerowała 760 milionów dolarów przychodu, w porównaniu z 33 milionami dolarów w 2009 roku.

Kto nie kocha Groupona? Wydaje się, że to kupcy. Badanie przeprowadzone przez Jesse H. Jones Graduate School of Business z Rice University objęło ankietę 150 małych i średnich firm w 19 miastach w 13 kategoriach produktów. Wyniki ujawniły, że 66 procent sprzedawców stwierdziło, że promocje Groupon były opłacalne, podczas gdy 32 procent stwierdziło, że nie. Ponad 40 procent firm nie uruchomiłoby ponownie oferty Groupon. Wśród firm usługowych, które zawarły umowy Groupon, najgorzej wypadły restauracje, natomiast największe sukcesy odniosły spa i salony.

Prawda jest taka, że ​​każda firma, która chce korzystać z Groupona lub jednego z jego konkurentów, takich jak LivingSocial, musi mieć znacznie szerszą perspektywę. Nie chcesz przeznaczyć dużej części swojego budżetu na te witryny z ofertami dnia. Taka promocja musi być częścią ogólnego planu marketingowego wraz z tym, jak korzystasz z Facebooka, Twittera, Google Adwords i tak dalej. Możesz zawrzeć umowę, o ile jest ona właściwa dla Twojej branży.

Problem polega na tym, że firmy często przystępują do promocji bez dobrego zrozumienia tego, co chcą osiągnąć. Badanie Rice wykazało, że zdolność pracowników do radzenia sobie z napływem biznesu ze strony na przykład kupujących okazjonalnie była kluczowa dla powodzenia szczególnej promocji tej firmy.

Działa to tak, że Groupon każdego dnia oferuje różne oferty na lokalne towary, usługi lub wydarzenia w mieście, w którym działa. Rabaty wahają się od 50 do 90 procent. Promocja jest ważna tylko wtedy, gdy określona liczba konsumentów dokona zakupu w ciągu 24 godzin. Groupon zatrzymuje 50 procent przychodów z każdej transakcji kuponowej.

„To, co się dzieje, to to, że trwa promocja Groupon, a potem do ich sklepu przychodzi zalew klientów” – mówi autor badania i profesor marketingu w Jones School, Utpal Dholakia. Właściciele firm nie zastanawiają się nad swoimi kosztami i tym, jak zamierzają zarobić na promocji. „Więc z kolei tracą dużo pieniędzy. Nie odzyskują tego dzięki zachowaniu klientów – wyjaśnia.

Weźmy na przykład masażystę, który narzekał, że każdy, kto przyszedł po jego awans, dostał masaż, a potem wyszedł. Większość z nich nie wydała nic poza zdobyciem gratisów. Stracił pieniądze na samą promocję i nie było możliwości odzyskania tej straty. Dholakia sugeruje, że zamiast promować konkretną usługę, taką jak masaż lub zabieg na twarz, właściciel powinien promować określoną kwotę w dolarach.

Innymi słowy, mógł zaoferować usługi o wartości 100 dolarów za 50 dolarów. Zwiększa to szansę, że konsument przyjdzie i kupi więcej niż jeden przedmiot. Teraz nowicjusz może przyjść na masaż, ale potem również zdecydować się na zabieg na twarz. „Trzeba wykorzystać okazję do sprzedaży krzyżowej innych produktów i usług. Musisz przygotować swoich pracowników do zaangażowania klientów. Trzeba uważać na strukturę promocji” – mówi Dholakia.

Groupon ma swoje plusy i minusy, więc musisz zdecydować, czy jest to coś, w co warto się zaangażować. Oto pięć powodów przemawiających za i pięć przeciw promocjom zakupów grupowych.

Kop głębiej: 4 wskazówki dotyczące korzystania z kuponów Groupon

Plusy

1. Przyciąga wielu konsumentów. Możesz dotrzeć do nowych klientów, apelując do tych, którzy szukają niedrogich ofert i szansy na zaoszczędzenie pieniędzy. Możesz naliczać niższe ceny nowym klientom, którzy nie chcą płacić więcej. Obecni klienci są gotowi zapłacić pełną cenę za produkty lub usługi. Dholakia twierdzi, że promocje Groupon oferują najwięcej korzyści dla firm, w których promocja nie kanibalizuje sprzedaży obecnym klientom.

2. Reklamuje Twoją firmę. Promocja Groupon może być sposobem na ogłoszenie istnienia Twojej firmy konsumentom, którzy nie są zaznajomieni z Twoimi produktami lub usługami. Możesz zachęcić potencjalnych klientów do wypróbowania Twoich towarów. Chodzi o to, że polubią to tak bardzo, że wrócą i kupią od ciebie ponownie. Musisz sprawić, by Twoja promocja przyciągnęła konsumentów, ale jednocześnie zwiększyć potencjalny współczynnik konwersji dla stałych klientów, mówi Dholakia.

3. Pomaga w przenoszeniu zapasów. Korzystaj z ofert Groupon, aby sprzedawać wolno rotujące przedmioty w swoim ekwipunku lub niewykorzystane usługi. Rabaty wydają się być najbardziej atrakcyjne dla kupców o niskich kosztach sprzedawanych towarów. Wykorzystaj oferty cenowe, aby promować produkt, który nie jest tak drogi. Promocja typu Groupon powinna być czymś, co robisz od czasu do czasu z konkretnego, wąskiego, ograniczonego powodu – dodaje Dholakia.

4. Buduje relacje. Używaj ofert promocyjnych do budowania relacji z klientami, a nie tylko do tworzenia jednorazowych zakupów, zaleca Dholakia. Oznacza to, że zamiast właściciela restauracji oferującego jedzenie o wartości 60 USD za 30 USD, podziel go, aby zaoferować jedzenie o wartości 20 USD za 10 USD w ciągu następnych trzech wizyt klienta. Nie oferuj zniżek na całkowity rachunek, raczej oferuj specjalne zniżki na różne produkty lub usługi.

5. Generuje przyrostowe przychody. Jeśli masz strukturę o niskich kosztach lub stałych kosztach, możesz zarabiać na promocjach. Weźmy właściciela firmy wspinaczkowej, która ma istniejący sprzęt i sklep. Koszty operacyjne nie zmieniają się w zależności od liczby osób, które się pojawiają. Umowa kuponowa może w rzeczywistości wygenerować dodatkową gotówkę, dostarczając więcej ciał do obiektu. Klienci płacący 10 USD za usługę za 20 USD nadal zarabiają 5 USD za kupon. Dholakia mówi, że każdy sprzedawca musi znać swoje koszty, brać pod uwagę cenę, która przyciąga klientów, przewidywać liczbę klientów, którzy kupią kupon i oszacować przyrostowe przychody.

Kop głębiej: Jak Groupon działa dla małych firm

ile pieniędzy Trish Regan zarabia rocznie?


Cons

1. Oferty przyciągają poszukiwaczy niskich cen. Ponieważ baza klientów Groupon składa się z osób poszukujących okazji i kupujących okazje, mogą oni nie chcieć dokonywać zakupów powyżej wartości kuponu. Tak więc są niskie stopy wydatków i niskie stopy zwrotu. Jednym z problemów z umowami cenowymi jest malejące zwroty; w związku z tym kupcy muszą ograniczyć liczbę kuponów ofertowych, które mają zostać sprzedane, mówi Dholakia.

2. Oferty szkodzą marce. Obsesja na punkcie ceny niekoniecznie przekłada się na dużą lojalność wobec marki, a nawet świadomość marki. Jednym z negatywnych aspektów witryn z ofertami dnia jest to, że promocje cenowe zwykle szkodzą marce firmy, która je oferuje, mówi Dholakia. To sprawia, że ​​klienci są wrażliwi na cenę. Kiedy otrzymują coś po znacznie niższej cenie, stają się mniej skłonni do płacenia pełnej ceny za ten sam produkt lub usługę w przyszłości.

3. Oferty nie generują stałych klientów. Według ekspertów ds. marketingu Groupon ma niski współczynnik konwersji dla stałych klientów. Możesz już nigdy nie zobaczyć tej osoby, która skorzysta z Twojego kuponu. Albo ta osoba może nie chcieć ponownie kupować od Ciebie bez kuponu w ręku. Odsetek nowych klientów, którzy zrealizowali kupon i stają się stałymi gośćmi firmy, szacuje się na około 19 procent. Różni się w zależności od kategorii produktów.

4. Oferty nie są opłacalne. Kolejnym problemem jest rozłam. Groupon zatrzymuje 50 procent przychodów z każdej transakcji kuponowej. Jeśli wykonasz obliczenia, sprzedawcy muszą osiągnąć marże brutto znacznie przekraczające 50 procent, aby Groupon mógł dla nich pracować. Promocja jest bardzo stroma, zwykle 50 procent lub więcej. Większość firm opiera się na 75% marży, co oznacza, że ​​jeśli klient po prostu przyjdzie i kupi transakcję, właściciel straci pieniądze, mówi Dholakia. Restauracje zazwyczaj mają wyższe marże. „Oferując ogromne rabaty i dając 50% Grouponowi, po prostu nie zarabiają wystarczająco, aby pokryć koszty obsługi tego klienta”.

5. Istnieją lepsze oferty. Witryny z ofertami dnia to nie jedyna gra w mieście. Możesz przeprowadzić podobną promocję za mniejsze pieniądze. Istnieje wiele programów marketingowych, z których możesz korzystać; czy to ma sens, pyta Dholakia. Na przykład możesz zaoferować zniżkę lub promocję na stronie fanów na Facebooku. Dodaje, że to skuteczny sposób na zaangażowanie nowych i obecnych klientów przy bardzo niskich kosztach.

Kop głębiej: Jak Groupon może zwiększyć ekspozycję Twojej firmy?

Najważniejsze jest to, że dobra oferta lub promocja powinny przyciągnąć klientów, nadać im smak produktów i usług Twojej firmy, a następnie pozwolić im kupować, co chcą, za pełną cenę.