Zawodnicy . Niezależnie od tego, czy chcesz to przyznać, czy nie, są tam i są głodni Twoich klientów. Chociaż może to wydawać się niesprawiedliwe, biorąc pod uwagę wszystko, czego potrzebujesz, aby rozwijać swój biznes, możesz rozważyć poświęcenie czasu i energii na śledzenie konkurencji. „Dzięki stałemu monitorowaniu konkurentów poznajesz ich zachowanie, dzięki czemu możesz zacząć przewidywać, co prawdopodobnie zrobią w następnej kolejności” – mówi Arthur Weiss, dyrektor zarządzający brytyjskiej firmy Świadomy , który pomaga firmom uzyskać informacje o konkurencji. „Następnie możesz zaplanować własne strategie, aby utrzymać klientów i pozyskiwać (nie kraść) klientów z dala od konkurencji”. Innymi słowy, obserwowanie konkurencji to świetna strategia rozwoju Twojej firmy.
Dobrą wiadomością jest to, że zatrudnienie kogoś takiego jak Weiss może oszczędzić Tobie lub Twoim pracownikom poświęcania czasu na prowadzenie badań konkurencji, możesz również zastosować kilka technik, aby wykonać pracę praktycznie za darmo. Oto 10 wskazówek od przedsiębiorców i właścicieli małych firm, jak zacząć zbierać informacje o konkurencji.
1. Wyjdź poza wyszukiwarkę Google. Nie ma wątpliwości, że każdy projekt badawczy w dzisiejszych czasach powinien zaczynać się od prostego wyszukiwania w Google lub odwiedzenia strony internetowej konkurencji. Ale jest też wiele narzędzi dostarczanych przez Google lub związanych z wynikami wyszukiwania Google i kampaniami AdWords, które mogą dać Ci interesujący wgląd w Twoją konkurencję. Na przykład Sheel Mohnot z FeeFighters , porównywarka cen służąca do przetwarzania kart kredytowych, twierdzi, że używa następujących narzędzi, aby mieć oko na konkurencję:
- SpyFu : „Świetne źródło informacji, jakie słowa kluczowe i Adwords kupują nasi konkurenci”, mówi Mohnot.
- Google Trends : Dla Mohnot jest to pomocne, gdy chce „być na bieżąco z nowościami w [swojej] branży, porównywać [swoją firmę] z innymi i sprawdzać, dokąd trafiają ludzie, którzy odwiedzają [jego] witrynę”.
- Alerty Google : „Utrzymujemy alerty dla siebie, ale także dla wszystkich naszych konkurentów, aby wiedzieć, co zamierzają”, mówi Mohnot. (PS Nie zapomnij ustawić alertu we własnej firmie, aby sprawdzić, czy ktoś jeszcze o tobie mówi.)
Kop głębiej : 6 sposobów na śledzenie konkurentów online
2. Zrób raport. Istnieją świetne i niedrogie zasoby do sprawdzania konkurencji online i offline. „Polecam rutynowe śledzenie tego, co firmy analityczne, takie jak Gartner, raportują o Twojej branży, a także stowarzyszenia handlowe i grupy rzeczników” – mówi Becky Sheetz-Runkle, autorka książki Sun Tzu dla kobiet: sztuka wojny o zwycięstwo w biznesie . „Te organizacje prowadzą badania i badania, które oceniają ludzi, którzy są i powinni być twoją konkurencją. Co mówią ci o trendach w branży? Gdzie są niezaspokojone potrzeby rynku, które możesz zaspokoić?
Inne zasoby, z których możesz skorzystać, aby znaleźć informacje o swoich konkurentach, obejmują: Alexa , Rywalizować , Szpieg słów kluczowych , Odkurzacze , i ReferencjeUSA .
3. Stuknij sieć społecznościową. Oczywiście, biorąc pod uwagę, jak firmy coraz częściej korzystają z serwisów społecznościowych social Facebook , LinkedIn , i Świergot jako punkty marketingowe w dzisiejszych czasach możesz być w stanie dowiedzieć się interesujących faktów na temat swojej konkurencji – a może nawet swojej własnej firmy – po prostu dostrajając się. „Odkryliśmy, że monitorowanie tweetów, postów na Facebooku, blogów i innych wzmianek w nowych mediach naszej konkurencji jest łatwym i opłacalnym sposobem, aby pozostać w zgodzie z opinią publiczną na temat naszych konkurentów i wiedzieć o tym, jak opinia publiczna jest postrzegana przez naszych konkurentów” – mówi Michael Meschures, prezes Spaphile.com , cotygodniowa witryna z ofertami, która zawiera wysokiej klasy oferty spa i kosmetyki. „W podobnym duchu śledzimy naszą konkurencję, bardzo uważnie obserwując witryny z recenzjami, takie jak Yelp i Citysearch. Przeszukujemy recenzje, aby znaleźć wzmianki o transakcjach naszych konkurentów, a następnie kierujemy się na inne ulubione firmy tego konkretnego Yelpera lub Citysearchera, dzięki czemu zawsze jesteśmy o krok przed konkurencją. Nawet jeśli Twoja konkurencja nie zna się na mediach społecznościowych, warto się założyć, że publikują biuletyny — e-mailowe lub drukowane — do których możesz się zapisać, aby otrzymywać najnowsze i najlepsze wiadomości oraz aktualizacje dotyczące takich rzeczy, jak nowe produkty lub usług, które wprowadzają i w jakich wydarzeniach mogą uczestniczyć.
Kop głębiej : Jak przeprowadzać jakościowe badania rynku
4. Zapytaj swoich klientów. Jeśli chodzi o identyfikację źródeł informacji o konkurencji, nie pomijaj tych oczywistych, takich jak Twoi klienci. „Rozmowa z klientami to jeden z najlepszych (i najtańszych) sposobów zbierania prawdziwych informacji o konkurentach” – mówi Weiss. „Za każdym razem, gdy zdobywasz nowego klienta, dowiedz się, z kogo korzystali wcześniej i dlaczego przeszli na Ciebie (tj. Powód, dla którego byli niezadowoleni z poprzedniego dostawcy). Zrób to samo, gdy tracisz klienta – określ, co preferuje u konkurencji. Jeśli zbierzesz wystarczającą ilość tych historii, uzyskasz bardzo jasne wyobrażenie o tym, co konkurenci oferują, co klienci uważają za preferowane. Następnie możesz dostosować własną ofertę, aby przewyższyć ofertę konkurenta”.
5. Weź udział w konferencji. Uczestnictwo w branżowych targach i konferencjach — a także dołączenie do stowarzyszeń branżowych — może być świetnym sposobem, aby dowiedzieć się, kim są Twoi konkurenci i co oferują, mówi Amy Lewandowski, która kieruje marketingiem w sklepie internetowym. PepWear . „I tak uczestniczymy w tych konwencjach, więc upewniamy się, że odwiedzamy stoiska konkurentów, gdy tam jesteśmy i obserwujemy ich interakcje z klientami, zbieramy literaturę i sprawdzamy jakość ich produktów”, mówi. „Zawsze jestem w szoku, że większość z nich nigdy nie odwiedza naszego stoiska”.
Kop głębiej : Jak najlepiej wykorzystać konferencję
6. Skontaktuj się ze swoimi dostawcami. Jeśli pracujesz w branży, w której dzielisz tych samych dostawców z konkurencją, warto zadać im kilka prostych pytań. „Porozmawiaj ze swoimi dostawcami i poświęć czas na ich poznanie” – mówi Zach Berning, współwłaściciel firmy Lądowy smakosz . „Chociaż mogą nie powiedzieć ci, co zamówiła konkurencja lub jaka jest ich wielkość, zadawaj lepsze pytania”. Na przykład, jeśli zapytasz ich, ile jednostek danego produktu zostało zamówionych w przedsprzedaży na następny miesiąc, możesz dowiedzieć się nie tylko, co mogła zamówić twoja konkurencja, ale także jakie inne produkty może w rezultacie przynieść twój dostawca .
7. Zatrudnij konkurencję... Inną strategią jest zatrudnianie pracowników z konkurencyjnych firm – zwłaszcza sprzedawców – i współpraca z partnerami konkurencji, sugeruje Sheetz-Runkle. „Nikt nie wie więcej o wnętrzu tych organizacji niż pracownicy” – mówi. „Dowiedz się wszystkiego, co możesz o tym, jak działają te firmy, a co ważniejsze, co ich czeka na horyzoncie? Gdzie prowadzą swoją działalność? Na jakie rynki wchodzą? W jaki sposób wykorzystują innowacje, aby obniżyć koszty i zwiększyć produktywność? Gdzie jest najwyższy poziom niezadowolenia z ich produktów lub usług? Nikt nie ma większej i lepszej inteligencji, jeśli chodzi o sprzedaż, niż niezadowoleni sprzedawcy”.
Kop głębiej : Jak oderwać pracownika od konkurenta
8. ...i patrz, kogo zatrudniają. Możesz się również czegoś nauczyć, studiując rodzaje stanowisk, które Twoi konkurenci chcą obsadzić, mówi David B. Wright, dyrektor ds. marketingu w firmie Grupa W3 w Atlancie. „Na przykład, jeśli firma zatrudnia programistę, będą zawierać informacje o tym, jakie dokładnie technologie kandydaci powinni znać, co mówi, czego używają” – mówi. — Zobacz też, jakie stanowiska zatrudniają — jeśli szukają rzecznika patentowego, mogą pracować nad nowymi, dużymi wynalazkami. Jeśli zatrudniają kilku działów HR, być może przygotowują się do ogólnego rozwoju”.
9. Przeprowadź ankietę. Jeśli jesteś zainteresowany uzyskaniem wyczerpującego raportu wszystkich graczy w Twojej branży, możesz rozważyć przeprowadzenie ankiety. „Mniej więcej rok temu wynająłem kogoś, aby wysłał e-maila do kilku naszych konkurentów i zadał im te same pytania dotyczące ich usług”, mówi Jeff Huckaby, dyrektor generalny RackAid , firma zajmująca się zarządzaniem IT w Jacksonville na Florydzie. „Przyjrzeliśmy się cenie, czasowi odpowiedzi, sposobie obsługi żądania sprzedaży itp. Dzięki temu nauczyliśmy się, jak wyraźnie odróżnić nasz proces sprzedaży od procesu konkurencji”. Chociaż Huckaby mówi, że wiele się nauczył dzięki temu procesowi i planuje zrobić to ponownie, ma jedno zastrzeżenie: „Jestem wielkim fanem outsourcingu. Nie chcesz wpaść na kogoś, kogo szpiegowałeś na konferencji branżowej.
ile lat ma neville archambault
Kop głębiej : Jak napisać ankietę dla klienta
10. Zadzwoń do nich! Po przeprowadzeniu wystarczających badań, aby określić, kim są twoi konkurenci, możesz spróbować starej taktyki, aby to zrobić: po prostu zadzwoń do nich i zapytaj. „Jednym z najlepszych sposobów na zbadanie konkurencji jest zadzwonienie do nich i zapytanie o co tylko zechcesz” – mówi Jordan Harbinger, współzałożyciel Sztuka uroku . „Zdziwiłbyś się, jak często firmy powiedzą ci przez telefon wszystko, czego chciałbyś się dowiedzieć, zwłaszcza jeśli pytanie jest sformułowane w sensownym kontekście. Na przykład, jeśli chcesz wiedzieć, ile osób tam pracuje, możesz powiedzieć: „Szukam zindywidualizowanej uwagi i obawiam się, że twoja organizacja jest zbyt duża i zgubię się w tym tańcu. Ilu trenerów masz w sztabie? Och, wow, to całkiem sporo. Ile personelu pomocniczego potrzebujesz dla tak dużego zespołu? Takie podejście bardzo mi służyło”.
Kop głębiej : Zaprzyjaźnij się ze swoimi konkurentami
