Główny Prowadzić 10 sposobów, jak sprawić, by konfrontacja zadziałała dla Ciebie

10 sposobów, jak sprawić, by konfrontacja zadziałała dla Ciebie

Twój Horoskop Na Jutro

Kiedy po 30 minutach pocieszania rozgniewanego klienta odłożyłem słuchawkę, wiedziałem, że czeka mnie kolejna trudna rozmowa. Mój partner biznesowy w tamtym czasie miał okropne usposobienie, jeśli chodzi o kontakty z ludźmi. Ponieważ ludzie stale przepływali przez drzwi naszej powierzchni handlowej, było to oczywiście szkodliwe dla naszej działalności. Ten incydent był ostatnią kroplą. Postanowiłem, że musimy zerwać.

Chociaż bez wątpienia wiedziałam, że podjęłam właściwą decyzję, byłam przepełniona dyskomfortem i niepokojem. Poświęciłem dzień na zrównoważenie emocji i sformułowanie podejścia do konfliktu. To właśnie wtedy, jakieś 10 lat temu, opracowałem te 10 Zasad Produktywnej Konfrontacji i od tamtej pory są one nieocenionym źródłem dla mnie i moich klientów.

1. Zdecyduj dokładnie, czego chcesz.

Gniew może zagmatwać prawdę, więc daj trochę czasu, aby niektóre emocje się uspokoiły i zastanów się, czego naprawdę chcesz. Zacznij od końca. Kiedy ta rozmowa się skończy, jakiej zmiany, zaangażowania lub wyniku pragniesz? Określ także, co chcesz dać, aby tak się stało.

2. Nie zakładaj konfrontacji.

W tym tygodniu jedna z moich klientek planowała, że ​​będzie to dla niej trudna rozmowa. Podczas naszej sesji coachingowej powiedziała: „Będzie taka zła, a ja po prostu wiem, że będziemy o to walczyć”. Cóż, może to być prawda, ale nie musi, ale rozpoczęcie rozmowy z tym oczekiwaniem tylko zaprosi do konfrontacji. Często druga osoba chce dokładnie tego, czego ty chcesz, nawet jeśli nie poświęciła temu zbyt wiele uwagi. Postaraj się, aby ta wygrana była wszechstronna, wchodząc z pozytywnym nastawieniem.

3. Mądrze wybieraj swój czas.

Kiedy twoje emocje osiągają szczyt, możesz ulec pokusie natychmiastowego działania. Chociaż gniew i inne negatywne uczucia mogą stanowić paliwo potrzebne do zainicjowania trudnej rozmowy, złe wyczucie czasu może uniemożliwić jej skuteczność i właściwe zakończenie.

Wybierz czas i miejsce, które zapewnią prywatność. Poproś drugą osobę, aby spotkała się z Tobą na neutralnym terenie i zrób wszystko, co w Twojej mocy, aby zapobiec przerwom, w tym wyłącz telefony komórkowe.

4. Trzymaj się niezaprzeczalnych faktów.

Nie upiększaj rzeczy ani nie operuj pogłoskami. Trzymaj się rzeczy, o których wiesz, że są prawdziwe.

Mój zły klient powiedział mi o rzeczach, które powiedział jej mój partner, ale ponieważ sam nie słyszałem rozmowy, postanowiłem ich nie powtarzać. Zamiast tego przedstawiłem fakty: Mieliśmy wiele incydentów, w których klienci, dostawcy i pracownicy byli bardzo zdenerwowani w wyniku wybuchu jednego z wybuchów mojego partnera (a byłem gotów je wymienić). Biznes podupadł, a rotacja pracowników wzrosła. To były niepodważalne fakty.

kto jest żoną Emily Compagno?

5. Powiedz im dokładnie, czego chcesz.

Bądź szczery i jak najszybciej poinformuj drugą osobę, czego chcesz. Ponownie, bądź miły, ale stanowczy.

Kiedy usiadłem z moją partnerką, powiedziałem jej, że cieszę się, że nawiązaliśmy współpracę i wymieniłem kilka pozytywnych rzeczy, które wyszły z naszego wspólnego przedsięwzięcia. Potem stwierdziłem, że to już nie działa i że czas się rozstać. Bycie szczerym i szczerym od samego początku zaoszczędziło mnóstwo czasu i niepokoju.

czy domo Wilson poronił?

6. Komunikuj się dlaczego.

Oprócz poznania pożądanego rezultatu ważne jest, aby wiedzieć, dlaczego tego chcesz i że dzielisz się swoim dlaczego.

Byłem uczciwy, ale miły dla mojego partnera. Poinformowałem ją, że mamy skrajnie różne style zarządzania i że muszę być niezależna, ponieważ jest to najlepsze dla mnie i firmy. Mój dlaczego była wolność, która była dla mnie niezwykle ważna. Był to fakt bezsporny i nie pozostawiał miejsca na dyskusję.

7. Bądź uważny.

Wiedza o tym, czego chcesz, jest ważna, ale czasami brakuje elementu układanki, którego nie jesteś świadomy. To może, ale nie musi, zmienić pożądany rezultat, ale bądź przygotowany na słuchanie. Dla większości ludzi ważne jest, aby być wysłuchanym, a samo to sprawia, że ​​rozmowa jest mniej konfrontacyjna. Nie kłóć się o każdy punkt; Posłuchaj.

8. Wykorzystaj moc JA.

Jestem pewien, że słyszałeś, jak ludzie mówią takie rzeczy jak: „Tak mnie denerwujesz!”. Prawda jest taka, że ​​wybieramy nasze uczucia. Nikt nie może sprawić, że poczujesz coś, czego nie chcesz czuć. Użycie słowa ty brzmi oskarżycielsko. Zamiast tego wybierz ja . „Czuję się naprawdę zły, ale nadal wierzę, że możemy to rozwiązać” przybliży cię do tego, czego chcesz. Kiedy jesteś właścicielem swoich uczuć, druga strona będzie bardziej skłonna do słuchania, ponieważ nie będzie musiała się bronić.

9. Nie pochylaj się do obelg.

Nie jesteś już dzieckiem w piaskownicy, więc zachowaj uprzejmość podczas rozmowy. Ponownie, nie wytykaj palcem; po prostu trzymaj się faktów. Jeśli twój przeciwnik zdecyduje się cię obrazić, spokojnie powiedz osobie, że jesteś skłonny odłożyć rozmowę lub podjąć decyzję bez jej udziału. Poproś osobę, aby powstrzymała się od obelg.

10. Zachowaj spokój.

Zachowaj kontrolę nad swoimi emocjami, bez względu na to, co robi lub mówi druga osoba. Nie oznacza to, że nie możesz mieć emocji, tylko powstrzymujesz się od reakcji, która wymyka się spod kontroli. Podsycasz negatywne emocje drugiej osoby, dodając własne. Jednostronny wybuch emocjonalny zwykle nie trwa długo.