Wydarzenia ostatniego roku zmusiły firmy na całym świecie do przemyślenia, zrewidowania i ponownego wymyślenia ofert, operacji, strategii sprzedaży i prawie wszystkiego pomiędzy. W duchu rozpoczęcia od nowa, oto kilka niemodnych trendów, które detaliści i marki powinny „usunąć z koszyka” lub zaryzykować utratę klientów.
ile wzrostu ma Brian Williams
Ścisłe zasady dotyczące zwrotów
Zwroty to koszt prowadzenia działalności detalicznej, zwłaszcza online. Według najnowszych badań mojej firmy dotyczących konsumentów e-commerce, 55 procent respondentów ankiety nie zrobi nawet zakupów w firmie, która nie oferuje bezpłatnych zwrotów. Ale ten element biznesu stanowi również okazję do usprawnienia wydajności i poprawy wszechmocnego doświadczenia klienta. Podczas gdy przetwarzanie zwrotów wymaga kosztów materiałów i robocizny, oferowanie hojnych zasad zwrotów zapewnia lojalność klientów, a potencjał biznesowy dzięki powracającym klientom – oraz nowym klientom napędzanym pochwałami tych lojalnych klientów – może zwrócić koszty.
W przypadku niektórych firm koszt przetworzenia zwrotu może okazać się wyższy niż wartość niektórych ich produktów. Doprowadziło to do coraz powszechniejszego stosowania zasad zwrotów bez zwrotu, w ramach których klienci otrzymują zwrot pieniędzy za zamówienie bez konieczności ich zwrotu. To nie jest dla każdego sprzedawcy; decyzje powinny być oceniane na podstawie wartości produktu i powodów zwrotu, ale konsumenci reagują na to. W tym samym badaniu, o którym mowa powyżej, 40 procent respondentów, którzy doświadczyli zwrotu bez zwrotu, stwierdziło, że sprawiło to, że chcą ponownie robić zakupy w danej marce.
Plastikowe opakowanie
Konsumenci są coraz bardziej świadomi tego, kogo i co wspierają. Od osób publicznych, przez polityków po produkty, doświadczeni klienci szukają i trzymają się firm, których wartości publiczne odzwierciedlają ich własne. Oceniają markę nie tylko ze względu na zakres i jakość jej oferty, ale także na cele, które wspiera, komu oddaje i jak zmienia świat na lepsze. Jedna rzecz, którą konsumenci robią w przeważającej mierze nie wierzę, że uczynienie świata lepszym miejscem to plastik. I mają rację.
Badanie z 2017 roku opublikowane w recenzowanym czasopiśmie Postępy w nauce – pierwsza globalna analiza wszystkich tworzyw sztucznych, jaką kiedykolwiek wykonano – ujawniła, że z 6,3 miliarda ton plastiku, które stały się odpadami z tworzyw sztucznych, tylko 9 procent zostało poddanych recyklingowi . Reszta gromadzi się w miejscach, w których z pewnością wyrządza więcej szkody niż pożytku, takich jak nasze oceany. Robię swoją część, zbierając śmieci z plaży w każdy piątek, ale wystarczy powiedzieć, że to nie wystarczy, aby samemu ocalić planetę.
Kiedy kupujących online ankietowanych w ramach badania e-commerce Dotcom zapytano, w jaki sposób różne elementy opakowania wpłynęły na ich chęć robienia zakupów z marką, 42 procent uznało, że najbardziej przekonującym czynnikiem są ekologiczne opakowania. Przy tak rosnącym pragnieniu działania ze strony konsumentów, nie ma teraz czasu na zastanowienie się, jak zrobić lepiej. A przy tak wielu innowacyjnych, przystępnych cenowo, przyjaznych dla środowiska materiałach opakowaniowych — od alternatywnych plastikowych torebek foliowych po materiały z recyklingu poużytkowego (PCR) i wiele innych — nie brakuje zrównoważonych rozwiązań opakowaniowych.
Słabe zarządzanie zapasami omnichannelchannel
Dzięki mnogości kanałów sprzedaży i internetowych rynków w całym spektrum handlu detalicznego strategia omnichannel jest niemal niezbędna, aby dobrze prosperować w handlu. Utrzymanie silnej obecności w każdym kanale, w którym aktywni są docelowi klienci firmy, jest niemałym wyczynem, zwłaszcza jeśli chodzi o zarządzanie zapasami w czasie rzeczywistym.
Za każdym razem, gdy dokonywana jest sprzedaż w jednym kanale, poziom zapasów tego produktu musi zostać zaktualizowany i odzwierciedlony we wszystkich kanałach. Niezastosowanie się do tego może skutkować nadmierną sprzedażą, która pozostawia niewiele czasu na uzupełnienie zapasów lub nie ma go wcale, a także może negatywnie wpłynąć na opłaty za przechowywanie zapasów. Co gorsza, ryzykuje sprzedaż, a nawet relacje z klientami niezadowolonymi przez niezdarne lub rozczarowujące doświadczenie.
Wielokanałowe zarządzanie zapasami wymaga mnóstwa pracy, której większość mniejszych marek po prostu nie ma przepustowości ani narzędzi, aby wziąć na siebie resztę swoich obowiązków. Jako ktoś, kto jest właścicielem firmy specjalizującej się w realizacji e-commerce od ponad 20 lat, uważam, że najlepszym rozwiązaniem jest oprogramowanie do zautomatyzowanego zarządzania zapasami, które automatycznie aktualizuje poziom zapasów we wszystkich kanałach i może być dostępne lub zarządzane z jednego centralnego pulpitu nawigacyjnego.
Stare nawyki mogą być trudne do przełamania, ale w miarę ewolucji handlu detalicznego, handlu elektronicznego i konsumentów, zasady i praktyki muszą zostać zmodernizowane, aby zachować konkurencyjność.
ile lat ma Gloria Loring?
