Główny Rosnąć 5 zasad zimnych połączeń, które Twoja firma musi znać

5 zasad zimnych połączeń, które Twoja firma musi znać

Twój Horoskop Na Jutro

W niektórych bardzo niszowych przypadkach może to być skuteczna strategia, ale w dzisiejszym cyfrowym świecie często istnieją lepsze, szybsze i bardziej lukratywne sposoby angażowania odbiorców. Jeśli jednak dzwonisz na zimno, musisz pamiętać o pewnych zasadach. Oznacza to nie tylko „najlepsze praktyki”, ale rzeczywiste, prawne zasady, których złamanie może wpędzić Ciebie i Twoją firmę w kłopoty.

Jeśli otrzymujesz zimne telefony, próbujesz dowiedzieć się, kto Cię niepokoi przez odwrotną książkę telefoniczną lub zastanawiasz się, czy te połączenia są legalne, czas odświeżyć podstawy.

Amerykańska Komisja Papierów Wartościowych i Giełd (SEC) reguluje nakazy i zakazy zimnych połączeń. Ta agencja rządowa wkroczyła, gdy odkryto, że w szczególności firmy zajmujące się papierami wartościowymi wykorzystują połączenie telefoniczne z klientami, czasami stosując taktyki silnej presji lub nawet będąc nieuczciwymi, aby zmusić ludzi do inwestowania. W związku z tym SEC opracowała podstawowe zasady, których musi przestrzegać każdy zimny rozmówca.

Jeśli zamierzasz zadzwonić do potencjalnych klientów, pamiętaj:

1. Istnieje ramy czasowe. Zimne telefony mogą się odbywać tylko w godzinach od 8:00 do 21:00 przez siedem dni w tygodniu. Jednak te ramy czasowe obowiązują tylko wtedy, gdy osoba, do której dzwonisz, nie jest obecnie klientem lub klientem lub klient powiedział dzwoniącemu, że może zadzwonić w dowolnym momencie. Dodatkowo, jeśli dana osoba pracuje między 21:00 a 8:00, może odbierać zimne połączenia w dowolnym momencie.

2. Tożsamość musi zostać ustalona. Aby było to legalne, osoby dzwoniące na zimno muszą od razu powiedzieć, kim są i dlaczego dzwonią. W ciągu pierwszych dwóch minut od połączenia dzwoniący muszą podać swoje imię i nazwisko, nazwę firmy, którą reprezentują, cel połączenia oraz swój adres lub numer telefonu, jeśli jest to wymagane.

3. Lista nie dzwoniących (DNC) jest poważna. Każda firma zajmująca się papierami wartościowymi jest zobowiązana do prowadzenia listy DNC, podobnie jak wiele innych rodzajów firm. Istnieją również listy DNC stron trzecich, na które można się zapisać (często za niewielką opłatą). Jeśli poprosisz o umieszczenie na liście DNC, Twoje życzenia muszą zostać uwzględnione. Jeśli ktoś z listy DNC otrzyma telefon, powinien usunąć dzwoniącego, firmę i uzyskać datę i godzinę, aby złożyć formalną skargę. Skargi można przesyłać do firmy lub, jeśli jest ona powiązana z firmą zajmującą się papierami wartościowymi, do organu nadzoru papierów wartościowych w Twoim stanie lub SEC.

Istnieje również lista DNC zarządzana przez Federalną Komisję Handlu (FTC). Możesz zarejestrować się tutaj online, a jedynym sposobem, w jaki każda firma może to obejść, jest udzielenie im pisemnej zgody na kontakt z Tobą. Jeśli musisz złożyć skargę po zarejestrowaniu się na liście DNC FTC, skargi online są mile widziane.

4. Pieniądze mają znaczenie. Czasami zimny telefon powoduje, że obie strony zgadzają się na pobranie pieniędzy z konta bankowego klienta. Jednak najpierw wymagana jest pisemna zgoda. Rozsądne jest, aby klienci nigdy nie podawali informacji bankowych przez telefon. Renomowana firma zajmująca się papierami wartościowymi nie poprosi o to, a inne firmy powinny mieć inne sposoby zbierania pieniędzy (takie jak formularz zamówienia online).

Don Williams wartość netto 2017

5. Uczciwość jest wymaganą polityką. Na koniec wiedz, że SEC wymaga, aby wszyscy dzwoniący na zimno byli uczciwi i prawdomówni. Istnieje różnica między dobrym marketingiem a marketingiem wprowadzającym w błąd, w tym zimnymi rozmowami.

Znajomość zasad wykonywania zimnych połączeń, niezależnie od tego, czy jesteś firmą, czy potencjalnym klientem, może pomóc wszystkim ulepszyć transakcję. Pamiętaj jednak, że zasady mogą się zmienić, więc dobrym pomysłem jest śledzenie SEC w mediach społecznościowych lub zapisanie się na alerty, aby zawsze być na bieżąco.