Czy chciałbyś być lepszy w zdobywaniu tego, czego chcesz od swoich pracowników, współpracowników, klientów, szefów, dzieci, partnera lub współmałżonka? Czasami wystarczy zmiana sformułowania.
Ta rada pochodzi od bestsellerowego autora i trenera wykonawczego Wendy Capland . Z biegiem lat nauczyła się, że niektóre słowa i wyrażenia minimalizują to, co masz do powiedzenia, przez co Twoje prośby są nieskuteczne. Inni mają zaskakującą moc wpływania na słuchaczy. Zwiększają naszą skuteczność w jasnym komunikowaniu się i zwiększają naszą zdolność do uzyskania tego, czego chcemy, mówi.
Oto kilka zwrotów, które według Caplanda są szczególnie pomocne w uzyskaniu pożądanej odpowiedzi. Następnym razem, gdy będziesz czegoś od kogoś chciał, wypróbuj jedną z nich i zobacz, czy to nie ma znaczenia:
1. Słyszałem, jak mówisz…
Capland mówi, że ta mocna fraza jest jedną z pierwszych, jakich uczą się doradcy. To wyjaśnia, wyjaśnia. Jest to technika słuchania ludzi, którzy opisują problem lub sytuację. Powtarzasz im to.
Ma to dwa cele. Najpierw sprawdzasz dokładność, upewniając się, że właściwie zrozumiałeś, co druga osoba próbowała ci powiedzieć. Jeśli nigdy tego nie robiłeś, zdziwisz się, jak często to, co usłyszałeś, nie jest tym, co dana osoba zamierzała powiedzieć. Wiem – ponieważ kiedy tego zaniedbałem, raz za razem wdawałem się w głupie kłótnie, kiedy źle zrozumiałem, co ktoś próbował mi powiedzieć, lub odwrotnie.
Drugim celem jest potwierdzenie tego, co powiedzieli inni i poinformowanie ich, że ich wysłuchałeś, oraz docenienie ich uczuć i myśli. Ludzie znacznie częściej słuchają tego, co mówisz, jeśli czują, że sami zostali wysłuchani.
quad webb lucceford wartość netto
2. Pomóż mi zrozumieć…
Uwielbiam to zdanie, ponieważ łagodzi to stwierdzenie „Ty idioto!”, mówi Capland. Oskarżasz kogoś o zrobienie czegoś złego i wszyscy o tym wiedzą. Jeśli użyjesz stwierdzenia „Ty idioto!”, osoba stanie się defensywna lub zdenerwowana.
Nie jest to dobra interakcja, ale możesz ją w dużej mierze rozbroić, mówiąc coś w stylu: Pomóż mi zrozumieć, w jaki sposób podjąłeś tę decyzję. Po pierwsze, wzmacnia to przekonanie, że ty i słuchacz jesteście współpracownikami, współpracującymi ze sobą w celu rozwiązania problemu. Po drugie, mogą rzeczywiście istnieć okoliczności lub względy, o których nie wiesz lub o których nie pomyślałeś, a które sprawiły, że pozornie zła decyzja wcale nie była tak zła. Zamiast przeskakiwać do wniosku, że ktoś schrzanił sprawę, mądrze robisz pauzę, aby poznać wszystkie fakty.
3. Czy byłbyś otwarty na możliwość…
To potężne zdanie, które można wykorzystać podczas robienia prezentacji. Właśnie wysłałam e-mail do dyrektora, ponieważ chcę, aby wysłał pięć swoich najlepszych lub wschodzących liderek na moje rekolekcje dla kobiet, mówi Capland. Zamiast powiedzieć to w ten sposób, napisałem: „Czy byłbyś otwarty na możliwość dowiedzenia się więcej o tym wydarzeniu i wysłania na nie niektórych z kierowniczych kobiet?”
jak wysoka jest Deborah Norville?
Jest to potężne, ponieważ łagodzi prośbę i pozwala słuchaczowi zrobić następny krok lub dowiedzieć się więcej o tym, co oferujesz bez podejmowania decyzji, wyjaśnia. Większość z nas jest otwarta na uczenie się czegoś więcej przez większość czasu, o ile nie musimy angażować się w więcej. Więc twoje szanse na otrzymanie odpowiedzi twierdzącej są dobre – a teraz ta osoba zaprosiła cię do wysłania najbardziej przekonujących informacji o tym, co proponujesz.
4. Moja prośba to…
Większość z nas nie wie, jak prosić o to, czego chcemy, mówi Capland. Składanie skutecznej prośby to umiejętność, którą musisz rozwinąć, a ta prosta fraza jest dobrym początkiem, ponieważ ma wiele zalet. Po pierwsze, jasno pokazuje, że składasz prośbę, coś, co dana osoba nie zawsze jest w stanie przekazać bardzo dobrze.
Po drugie, może złagodzić żądło czegoś, co może być rozkazem, a nawet skargą: Moja prośba jest taka, abyś posprzątał swój pokój dziś po południu lub Moja prośba jest taka, abyś na przykład złożył sprawozdanie do godziny 17:00. Co najważniejsze, zachęca do konkretyzacji przy składaniu próśb, a im bardziej konkretnie określasz, czego chcesz i kiedy, tym większe jest prawdopodobieństwo, że to dostaniesz. Jeden z klientów Capland został dotknięty reorganizacją korporacyjną, która dodała szefa nad nią. Najwyższe kierownictwo usiadło z nią, aby przedyskutować jej opcje: mogła zostać tam, gdzie była, przenieść się do innego działu lub odejść i otrzymać odprawę. Odpowiedziała: Moja prośba to roczna odprawa i ją dostała.
5. Nie jestem pewien, ale pozwól, że odezwę się za …
Co robisz, gdy ktoś zadaje Ci pytanie, a Ty nie znasz odpowiedzi, ponieważ potrzebujesz więcej informacji lub wiąże się to z decyzją, której jeszcze nie podjąłeś? Samo powiedzenie „nie wiem lub nie jestem pewien” sprawia, że wydajesz się słaby, mówi Capland. Pozwól, że wrócę do Ciebie jest lepsze, ale wciąż niejasne i otwarte. Mówienie konkretnie, co zrobisz i kiedy odpowiesz, sprawia, że wydajesz się autorytatywny, a co ważniejsze, daje ludziom odpowiedź, na której mogą polegać. Sprawdzę swoje dane w weekend i udzielę jednoznacznej odpowiedzi w poniedziałek, jest znacznie lepiej niż nie wiem. Daj mi o tym pomyśleć.
Złożyłeś zobowiązanie, które będziesz realizować. Jasne określenie zarówno swoich zobowiązań, jak i pragnień to duży krok w kierunku spełnienia tych pragnień.
