Myślałem, że znam odpowiedź. Chciałem mieć jednak pewność, więc zapytałem kluczowego pracownika.
„Myślę o przeniesieniu dwóch załóg na inną zmianę rotacji, aby uzyskać lepszy przebieg procesu” – powiedziałem. „Porównałem liczby i ogólna produktywność powinna wzrosnąć o co najmniej 10 procent. Co myślisz?'
Pomyślał przez chwilę. – Przypuszczam, że to może zadziałać – powiedział.
— Ja też tak myślę — powiedziałem. Więc je przeniosłem.
Moja nowa rotacja zmianowa działała na papierze. Działało to nawet w praktyce. Ale to schrzaniło życie osobiste wielu wspaniałych pracowników. (Na szczęście wyciągnąłem głowę z tyłka i przestawiłem wszystkich z powrotem do ich starych rotacji.)
jak wysoki jest troy polamalu
Co się stało? Zadałem złe pytanie.
Wszyscy to robimy. Zadajemy pytania wiodące. Zadajemy pytania ograniczające. Zadajemy pytania, które zakładają pewną odpowiedź. (Strzelaj, czasami nawet nie słuchamy odpowiedzi – jesteśmy zbyt zajęci zakładaniem, że mamy rację).
Oto kilka sposobów zadawania niewłaściwych pytań:
Prowadzisz świadka.
Zadawanie pytania, które zakłada konkretną odpowiedź, jest łatwe, gdy już myślisz, że masz rację i chcesz tylko, aby ludzie powiedzieli, że masz rację.
Przykłady:
- — Nie sądzisz, że powinniśmy iść dalej i wydać ten rozkaz?
- - Myślisz, że powinniśmy czekać dłużej, niż już mamy?
- – Czy ktoś może wymyślić dobry powód, żeby nie dyscyplinować Joego?
Każde pytanie zakłada odpowiedź: wyraźnie uważasz, że powinieneś zwolnić zamówienie, przestać czekać i napisać Joe. Chociaż kilka osób może się z tym nie zgodzić, większość nie – odpowiedź, którą chcesz usłyszeć, jest oczywista.
Lepszy sposób:
- — Jak myślisz, co powinniśmy zrobić z tym rozkazem?
- „Programowanie nie jest jeszcze zakończone. Jak myślisz, co powinniśmy zrobić?'
- – Jak myślisz, jak najlepiej poradzić sobie z sytuacją Joego?
Każdy jest obiektywny, bezpośredni i nie zawiera odpowiedzi w pytaniu. A każdy z nich pozostawia również miejsce na różne opcje, co nie nastąpi, gdy...
Trzymasz się albo/albo pytań.
Masz problem z jakością i pomyślałeś o dwóch możliwych rozwiązaniach. Są zarówno pozytywy, jak i negatywy. Więc szukasz wkładu od członka zespołu. „Czy powinniśmy po prostu zezłomować wszystko i przerobić całą pracę”, pytasz, „czy też powinniśmy wysłać wszystko i mieć nadzieję, że klient tego nie zauważy?”
Większość ludzi wybierze jedną lub drugą odpowiedź. Ale co, jeśli istnieje lepsza opcja, której nie brałeś pod uwagę?
Lepszy sposób: „W całym zamówieniu występują wady. Jak myślisz, co powinniśmy zrobić?'
Może powie, że to złom. Może powie statek i nadzieję.
A może powie: „A co, jeśli z góry powiemy klientowi, że jest problem, wyślemy mu wszystko i zabierzemy załogę do magazynu w celu sortowania produktu. To zmniejsza wpływ na klienta. Mogą używać wszystkiego, co jest dobre, i nie będą musieli czekać na ponowne wykonanie całej pracy.
Albo/albo pytania, podobnie jak pytania wiodące, zakładają odpowiedź. Zamiast udostępniać opcje, po prostu opisz problem. Następnie zapytaj „Co myślisz?” Lub „Co byś zrobił?” Lub „Jak mamy sobie z tym poradzić?”
ile lat ma laurenzside 2020
A potem zamknij się i pozwól ludziom myśleć. Nie spiesz się, aby wypełnić ciszę.
Nie próbujesz wyjaśniać.
Zadawanie pytań może sprawić, że poczujesz się bezbronny, gdy pełnisz rolę lidera. (Powinieneś mieć wszystkie odpowiedzi, prawda?) To sprawia, że trudno jest zadawać pytania, gdy nie rozumiesz – zwłaszcza, gdy jesteś domniemany rozumieć.
Nie martw się: proszenie o wyjaśnienie jest łatwe. Tylko powiedz:
- 'Jestem pod wrażeniem. A teraz udawaj, że nic nie wiem, jak to działa. Jak byś mi to wytłumaczył?
- – Brzmi naprawdę dobrze. Upewnię się jednak, że niczego nie przegapię. Czy możesz przeprowadzić mnie przez to jeszcze raz?
- Albo, co najlepsze: „Muszę być szczery: nie jestem pewien, czy rozumiem, co mówisz, ale naprawdę chcę”. (Odrobina pokory zajdzie daleko.)
Przede wszystkim nie udawaj, że rozumiesz, kiedy tego nie robisz – jedyne, co robisz, to marnowanie czasu drugiej osoby i sprawianie, by zastanawiała się później, dlaczego nie spróbowałeś jej lub jej pomysłu.
Teraz odwróćmy to. Oto jak zadawać świetne pytania:
- Ogranicz pytanie do jednego zdania. Możesz szczegółowo opisać problem lub kwestię, ale ogranicz swoje pytanie do jednego zdania. „Jak możemy zwiększyć wydajność?” „Jak możemy poprawić jakość?” – Co byś zrobił, gdybyś był mną? Trzymanie się jednego zdania pomaga upewnić się, że pytania są otwarte.
- Podaj opcje w pytaniu tylko wtedy, gdy są to naprawdę jedyne opcje. Pamiętaj jednak, że rzadko są to jedyne opcje. Szanse, o których już pomyślałeś, są dość niewielkie.
- Nie zaciemniaj pytania. Możesz myśleć, że znasz odpowiedź. Wspaniały. Zachowaj to dla siebie. Uczyń swoje pytania neutralnymi odpowiedziami.
- Postępuj zgodnie z tymi samymi zasadami w przypadku pytań uzupełniających. Trzymaj się krótko. Pozostań otwarty zakończony. Pozostań neutralny.
- Mów jak najmniej. Wiesz już, co wiesz. Świetne pytania mają na celu dowiedzieć się, co wie druga osoba. Więc bądź cicho i słuchaj. Nigdy nie wiesz, czego się nauczysz, gdy poprosisz we właściwy sposób.
