Sprzedawcy detaliczni, zauważ: to fajny czas, aby być w e-commerce.
Tak mówi Tom Caporaso, dyrektor generalny Middletown w Connecticut Grupa marketingowa Clarus . Ogromny już sektor będzie się rozwijał dopiero w przyszłym roku, ponieważ konsumenci będą czuć się bardziej komfortowo robiąc zakupy z komputerów stacjonarnych i urządzeń przenośnych. „Im więcej narzędzi włożymy do ich kieszeni, tym częściej będą z nich korzystać i tym więcej będą kupować”, mówi.
Caporaso udostępniony Inc. jego prognozy na przyszłoroczne trendyw przestrzeni e-commerce. Oto siedempowinieneś się zapoznaćzzachować konkurencyjność.
Księżniczka i Ray J mają wartość netto
1. Mobilny, Mobilny, Mobilny
Od jakiegoś czasu konsumenci używają telefonów komórkowych do wyszukiwania produktów przed zakupem i po nim. Jednak mobilność wykracza teraz poza to, ponieważ konsumenci coraz bardziej czują się komfortowo robiąc zakupy w aplikacji lub witrynie mobilnej. .
2. Konsumenci trzymają lejce
Stare powiedzenie „klient ma zawsze rację” zdecydowanie przenosi się do e-commerce. Konsumenci mają dostęp do coraz większej liczby narzędzi, takich jak porównywarki cen i ochrona cen, a także promocje, takie jak bezpłatna dostawa i zwrot gotówki. „Władza naprawdę przeszła na konsumenta i to nie spowolni” – mówi Caporaso. „Wyścig polega na tym, jak zaangażować tych konsumentów i ostatecznie pozostać na swojej stronie”.
3. Wysiłki, aby się wyróżnić
W erze Amazona musisz w jakiś sposób wyróżnić swój sklep internetowy. Często może to być coś tak prostego, jak dobra obsługa klienta lub czaty na żywo w Twojej witrynie, aby pomóc kupującym znaleźć to, czego szukają. Kolejny dobryprzykład pochodzi od firmy Target, która oferowała bezpłatną wysyłkę już 1 listopada w tym okresie świątecznym.
jakiej narodowości jest Geoffrey Zakarian
4. Wakacyjny konkurs
Oferta bezpłatnej wysyłki Target jest częścią innego trendu: jak najwcześniej rozpocząć sezon świąteczny. „Konsumenci mają około 1000 dolarów do wydania w tym okresie świątecznym, a [sprzedawcy internetowi] próbują szybciej wprowadzić te dolary do swoich sklepów”, mówi Caporaso. „Widzimy, że ten trend pojawi się w przyszłym roku, nawet w okolicach innych świąt, takich jak Walentynki czy Dzień Matki, ponieważ jest tam bardzo konkurencyjny charakter i muszą przedłużać te promocje wcześnie i często”.
5. Wielokanałowy
Sprzedawcy, którzy mają zarówno obecność w Internecie, jak i fizyczną lokalizację, próbują połączyć te dwa rodzaje z promocjami, takimi jak bezpłatny transport do sklepu, aby zwiększyć ruch pieszy. Wielerównieżtworzą aplikacje towarzyszące i witryny mobilne, które pomagają klientom w sklepie.
6. Wzmacnianie lojalności
Jednym z największych wyzwań w handlu detalicznym jest przekształcenie jednorazowego klienta w lojalnego klienta. „Nauczyliśmy konsumentów, aby naprawdę szukali okazji, [zwłaszcza po] recesji 2008-2009”, powiedział Caporaso. „Kluczowe jest teraz, w jaki sposób można pozyskać lojalność przez cały rok, nie tylko wokół ceny, ale wokół wartości”. Chodzi o wykorzystanie jednorazowej promocji i przekształcenie jej w długoterminową lojalność.
7. Bezpłatna wysyłka zwrotna
Obecnie sprzedawcy internetowi często oferują bezpłatną wysyłkę przy zakupach (szczególnie większych), ale następną granicą jest bezpłatna wysyłka zwrotów. Caporaso szacuje, że około 90 procent zwrotów nadal kosztuje konsumenta. I często konsumenci nie rozumieją, że będą odpowiedzialni za ten koszt, więc mają złe doświadczenia z Twoją marką. „Uważamy, że wysyłka zwrotna jest kolejnym horyzontem w handlu elektronicznym, a [sprzedawcy] muszą rozwiązać ten problem za pomocą stawki ryczałtowej lub bezpłatnej, lub stworzyć zasady naprawdę jasne i zwięzłe dla konsumentów, aby wiedzieli i nie czuli się lekceważeni, – mówi Caporaso.
