Zanim zaczął udzielać porad w mediach społecznościowych dla przedsiębiorców takich jak ty w Inc. Podczas ostatniej konferencji GrowCo w Nowym Orleanie Dave Kerpen, prezes Likeable Media, a teraz założyciel filii Likeable Local, miał kilka rzeczy, które chciał usunąć.
Po pierwsze, powiedział, że media społecznościowe nie są darmowe. Po drugie, nie przyniesie natychmiastowych rezultatów. I po trzecie, nie może zrekompensować złego produktu lub usługi.
Jeśli poradzisz sobie z tym wszystkim, jesteś gotowy, aby dowiedzieć się, jak – i dlaczego – Kerpen nadal zaleca, abyś się zaangażował:
1. Słuchaj, a potem mów
Kilka lat temu, kiedy Kerpen pojechał do Vegas, odprawa w hotelu Aria, w którym się zatrzymał, „zajęła wieczność”, powiedział.
Więc Kerpen zrobił to, co robi najlepiej – zabrał się do Twittera i szybko napisał: Oczekiwanie w kolejce przez 45 minut w Arii. Nie warte. #zawieść
Czy słyszał coś od Arii? Nie. Ale słyszał z Rio, hotelu na ulicy. W ciągu dwóch minut Rio wysłał tweet z powrotem do Kerpen: Przepraszam, że masz złe doświadczenia, Dave. Mam nadzieję, że reszta twojego czasu w Vegas pójdzie dobrze.
Kerpen nie zamienił hoteli podczas tej podróży, ale jak myślisz, gdzie zatrzymał się następnym razem, gdy pojechał do Vegas? Rio. I „polubił” Rio na Facebooku. Jakiś czas później przyjaciel jadący do Vegas zobaczył, że Kerpen „polubił” Rio, więc zapytał, czy Kerpen poleciłby ten hotel. Jego odpowiedź? 'Nie sądzę, że to najbardziej wymyślne, ale wiem, że oni słuchać ”, wspomina Kerpen, opowiadając swojemu przyjacielowi na Facebooku.
Kerpen zwrócił uwagę, że jedyne, co robi Rio, to zwracanie uwagi na Twittera i odpowiadanie z empatią.
Malcolm Jamal Warner wartość netto 2016
Kerpen zaleca, abyś zrobił to samo, niezależnie od branży, w której się prowadzisz. „Jeśli jesteś księgowym, wejdź na Twittera i wyszukaj „potrzebujesz księgowego” – powiedział. – Twoi klienci proszą o ciebie.
2. Odpowiedz (Wszystkim!)
Kerpen powiedział, że 60 procent marek – w większości dużych – obecnie nie odpowiada klientom ani potencjalnym klientom na Twitterze, Facebooku ani w innych mediach społecznościowych. W rezultacie „masz ogromną przewagę nad konkurencją, jeśli odpowiadasz swoim klientom — i ich — powiedział. (Przykład: hotel Rio w Vegas.)
Jeśli klient złoży skargę, nie kasować. Zamiast tego możesz publicznie odpowiedzieć, że pracujesz nad rozwiązaniem problemu, i wysłać prywatną wiadomość do tej osoby, aby można było to naprawić.
„Wszyscy wiemy, że firmy będą popełniać błędy” – powiedział Kerpen. „Problem nie polega na tym, że firmy popełniają błędy, ale kiedy firmy nie mówią „przepraszam”.
Zamiast tego, jeśli usuniesz skargę, wysyłasz wiadomość, że osoba, która ją napisała, nie ma znaczenia, i w istocie „zapraszasz ją, aby poszedł powiedzieć komuś innemu, aby złożył petycję” – ostrzegł Kerpen. .
Jedyne rodzaje postów, które warto usunąć? Te, które są nieprzyzwoite lub bigoteryjne.
Kiedy odpowiadasz, rób to swoim głosem marki, cokolwiek to jest: poważne, zabawne, pełne kalamburów, naukowe, cokolwiek. O ile jest to zgodne z marką.
3. Powiedz, nie sprzedawaj
Harry Connick jr wartość netto 2016
Media społecznościowe są najpotężniejsze, gdy używasz ich do opowiadania osobistych historii, a nie do sprzedawania swoich produktów, powiedział Kerpen.
Kerpen lubi opowiadać historię o tym, jak on i jego ówczesny narzeczony nie mogli sobie pozwolić na wystawny ślub, zebrali 100 000 dolarów od sponsorów i pobrali się w parku Brooklyn Cyclones. Mówi, że ta osobista historia pomogła w rozkręceniu Likeable w biznes o wartości 7 milionów dolarów.
Nie ożeniłeś się w Shea? Zastanów się nad swoimi skromnymi początkami, osobistymi cechami przywódczymi, klientami, którzy pokonali przeszkody, wyzwaniami pracowniczymi, współpracą społeczną lub charytatywną. Spójrz na swoich pracowników, produkty lub klientów i zidentyfikuj historię, o której ludzie będą chcieli porozmawiać, i rozpowszechniaj ją w mediach społecznościowych.
Jeśli prowadzisz firmę typu business-to-business, opowiedz historię w mediach społecznościowych, korzystając z webinarów, e-booków i białych ksiąg.
„Jedyną lepszą rzeczą niż opowiadanie historii w mediach społecznościowych jest inspirowanie klientów do opowiadania tej historii” – powiedział Kerpen.
4. Po prostu bądź sobą
Kerpen zacytował na ten temat Oprah Winfrey, która powiedziała: „Nie miałem pojęcia, że bycie autentycznym sobą może uczynić mnie tak bogatym, jak się stałem. Gdybym miał, zrobiłbym to dużo wcześniej.
Jak ujmuje to Kerpen: „Kiedy jestem autentyczny, kiedy jestem bezbronny, kiedy jestem sobą, klienci chcą robić ze mną interesy”.
Kto tak często robi na Twitterze, według Kerpena? Założyciel Foursquare Dennis Crowley, który nawet napisał o swoim miejscu zamieszkania.
5. Reklamuj się (lepiej)
Valeri vladimirovich „val” bure
Media społecznościowe są nie tylko drażliwe, powiedział Kerpen. Może zwiększać liczbę potencjalnych klientów i sprzedaż.
Na Facebooku, zamiast wyświetlać swoją reklamę przed ogromną liczbą ludzi, możesz kierować reklamy na dobrze osoby – na podstawie stanowiska, zainteresowań, wieku, lokalizacji. „Każdy element danych, które Facebook ma na temat ludzi, można na tej podstawie kierować” – powiedział Kerpen. „Co jest fajniejszego niż dotarcie do miliarda ludzi na Facebooku? Dotarcie do właściwego 1000, właściwego 100, właściwego 10 lub właściwego.
Kolejna zaleta reklamy na Facebooku? Potwierdzenia ustne. Możesz kierować reklamy tylko na znajomych osób, które „polubiły” Twoją markę na Facebooku, a gdy te osoby zobaczą Twoją reklamę, zobaczą listę nazwisk swoich znajomych, którzy również lubią Twoją markę.
6. Rozdawaj rzeczy
Jeśli bierzesz 10% zniżki, robisz marketing, 50%, oddajesz wartość, 100% zniżki, masz lojalnych klientów na całe życie, zażartował Kerpen.
Rozdawaj dobre treści, webinaria, artykuły i białe księgi. „Zdarzyło mi się, że dwie osoby podeszły do mnie i powiedziały: „Dziękuję za wszystkie te cenne informacje, które przekazałeś, zakładam własną agencję mediów społecznościowych”, ale mam też dziesiątki przychodzących leadów z powodu wszystkich wartość, którą tam przedstawiamy — powiedział Kerpen.
Niedawno nowy klient powiedział Kerpen, że ma 250 000 dolarów do wydania na marketing w mediach społecznościowych, że przeniesie się do Likeable z powodu wszystkich bezpłatnych, ale przydatnych informacji, które udostępniła firma.
7. Bądź wdzięczny
W swoich postach w mediach społecznościowych regularnie dziękuj swoim klientom i partnerom.
Według organizacji non-profit DonorsChoose.org, Kerpen powiedział, że z tych osób, które otrzymały podziękowania, 38 procent było bardziej skłonnych do ponownego przekazania darowizny.
Codziennie pisze trzy podziękowania.
„Za każdym razem wprawia mnie to w świetny nastrój” – powiedział.
