Chcesz pozostać w kontakcie ze swoimi klientami. (Lub, jak powiedziałby Jack Nicholson: ty potrzeba pozostawać w kontakcie z klientami ')
Powód jest prosty: chcesz zamienić transakcje w trwające relacje.
Ale to nie jest łatwe, zwłaszcza gdy wszystko, o czym myślisz, to wysłać „Myślę o sobie – mam nadzieję, że dobrze sobie radzisz!”. e-mail, który brzmi, jakbyś po prostu łowił interesy.
Chcesz pozostać w kontakcie z klientami bez wydawania się oczywistym lub nieuzasadnionym? To jest łatwe. Kluczem jest pozostawanie w kontakcie w znaczący i niezapomniany sposób.
Co jest niezapomniane? Posiadanie celu, który przyniesie korzyść drugiej osobie – nie tobie. Oto kilka sposobów, aby to osiągnąć:
Ustaw alert dla każdego klienta.
Mnóstwo narzędzi pomaga śledzić klientów (lub konkurentów). Alerty Google to jedno, Talkwalker inne. Wzmianka obejmuje, za, wzmianki w mediach społecznościowych.
Wybierz narzędzie i skonfiguruj alert dotyczący nazwiska osoby, nazwy firmy, jej branży, być może tematów osobistych… a następnie możesz ponownie połączyć się z czymś do zaoferowania: gratulacjami, informacjami o nowych konkurentach, trendach w branży itp.
hasnat khan żona hadia sher ali
Kluczem jest przekształcenie ogólnego „myślenia o tobie” w dużo bardziej znaczące: „od razu pomyślałem o tobie, kiedy to zobaczyłem”.
Oferta do polecenia.
Wiele osób czuje się nieswojo, prosząc innych o wypełnienie rekomendacji LinkedIn. Zamiast czekać, aż klient zapyta, wskocz i napisz. Nie tylko wzmocnisz więź, ale także będziesz mieć szansę (subtelnie) opisać swoją firmę i usługi, gdy będziesz omawiać, jak Ty i Twój klient prowadziliście interesy w przeszłości.
Lub idź dalej. Bądź swatką i polecaj usługi klienta innemu klientowi. Jeśli wybierzesz odpowiednich ludzi, oboje będą wdzięczni za wprowadzenie.
Kim jest Cheryl Scott?
Nigdy nie zapominaj: ludzie lubią i pamiętają ludzi, którzy ich lubią.
Pokaż trochę miłości do PR.
Marketing treści – lub, jak to nazywają Dharmesh i inni, marketing przychodzący – to świetne narzędzie. Marketing treści wymaga jednak treści.
Więc zabij dwa ptaki jednym kamieniem. Profiluj klienta. Co więcej, poproś klientów, aby podzielili się wskazówkami, poradami i strategiami. Dostajesz treść, oboje dostajecie impuls do marketingu treści i czują się dobrze z tym, że szanujecie ich na tyle, aby umieścić je na swoim blogu, wideo… niezależnie od mediów, z których korzystasz, aby promować swoją firmę.
(Ale nie pytaj klienta, czy możesz zrobić to samo; to jak zaproszenie na przyjęcie. Zawsze czekaj na zaproszenie).
Zrób coś miłego.
Budowanie relacji z klientami nie jest całkowicie altruistyczne; w końcu chcesz coś (jak więcej sprzedaży). Ale kiedy pozostajesz w kontakcie, zapomnij o tym, czego chcesz i skup się na tym, co możesz zapewnić.
Jeśli jesteś kreatywny, lista rzeczy, które możesz dać — namacalnych i niematerialnych — jest nieskończona.
Dawanie to jedyny sposób na nawiązanie prawdziwego połączenia i relacji. Skoncentruj się wyłącznie na tym, co możesz z tego uzyskać, a nigdy nie zbudujesz długotrwałego związku.
Poproś o sensowny – nie bezinteresowny – wkład.
Podczas a: „Jak możemy ulepszyć nasze produkty lub usługi?” zapytanie jest w porządku, idź o krok dalej i poproś klientów o podzielenie się swoją wiedzą lub doświadczeniem. Zapytaj, czy będą beta testerami. Zapytaj, czy wypróbują produkt lub usługę za darmo w zamian za zalecenia dotyczące ulepszeń.
Lub zadzwoń i powiedz: „Naprawdę staramy się wykonywać lepszą pracę (coś konkretnego, co robisz). Czy mogę zabrać cię na lunch i zasięgnąć rady?
Pamiętaj, że działa to tylko wtedy, gdy masz już związek. Wypróbuj to z nowymi klientami, a założą – słusznie – że po prostu próbujesz sprzedać im więcej rzeczy.
Komentarz.
Wiele osób pisze posty na blogach i artykuły. Niewielu otrzymuje komentarze do swoich postów (co może być dość przygnębiające).
Subskrybuj blogi swoich klientów, korzystaj z alertów, aby znajdować artykuły, które piszą dla innych witryn (lub artykułów, w których są cytowani) i zostawiaj przemyślane komentarze. Twoi klienci bardzo docenią wsparcie.
ile lat ma josh murray
Zachowaj pomocne notatki.
Powiedzmy, że spotykasz klienta, a on mówi: „Jak idzie pierwszy rok szkoły Luke'a?”.
Wow, on zna imię twojego syna i że właśnie zaczął pierwszą klasę. Ledwo pamiętasz imię swojego klienta, a tym bardziej, czy jego dzieci są w szkole… a nawet czy w ogóle ma dzieci.
Ale skoro wspomniał o dzieciach, uważasz, że musi to oznaczać, że ma dzieci (miejmy nadzieję), więc odpowiadasz słabym: „On ma się naprawdę dobrze i, za, jak twój?' (A potem wzdrygasz się, czekając na jego odpowiedź.)
Nieformalne spotkania świetnie nadają się do budowania bardziej osobistych relacji, ale trzeba być przygotowanym. Oznacza to faktyczne zapamiętanie czegoś osobistego o każdym kliencie.
Dlatego utrzymuj nieformalną bazę danych. Lub dodaj notatki do swojego kontaktu. Rób wszystko, co dla ciebie działa. Następnie, zanim zadzwonisz lub wyślesz e-mail, szybko zeskanuj swoje notatki, aby być na bieżąco. I od czasu do czasu przeglądaj swoje notatki; nigdy nie wiadomo, kiedy ktoś niespodziewanie zadzwoni.
Włóż wysiłek; to jest tego warte. Wspomnienia przychodzą i odchodzą, ale dane elektroniczne są wieczne — i tak długo chcesz pytać o relacje z klientami.
