Podczas gdy firmy często kierują swoją uwagę na pozyskiwanie nowych klientów, wzmacnianie ich więzi z istniejącymi klientami jest równie ważne, a może nawet ważniejsze.
Klienci powrotni są siłą napędową każdej firmy, a dzięki mediom społecznościowym mogą być internetowym ambasadorem Twojej organizacji. Lojalny klient nie tylko płaci za Twoje produkty i usługi, ale także opowiada o Tobie innym.
Przyjmowanie powtarzania biznesu za pewnik jest błędem. Klienci przychodzą i odchodzą, często znikając, nie informując Cię, dlaczego nie wracają. Pamiętaj, aby chronić inwestycję, którą poczyniłeś w zarabianie na ich firmę za pierwszym razem, dbając o ich najlepszą możliwą opiekę, gdy znajdą się w owczarni.
Oto 9 sposobów na zwiększenie bazy stałych klientów.
1. Bądź w kontakcie.
Po sprzedaży poświęć zasoby na dalsze budowanie relacji, zamiast tylko koncentrować się na kolejnej transakcji. Możliwości mogą obejmować aktywność w mediach społecznościowych, wysyłanie klientom specjalnej zachęty i regularną komunikację, taką jak biuletyny e-mailowe. Istnieje jednak cienka granica między utrzymywaniem kontaktu a uciążliwością. Twoja komunikacja powinna mieć znaczenie i mieć cel.
jak wysoki jest don diamont
2. Załóż, że cię nie zapamiętają.
Klient mógł zatrudnić Cię raz, ale to nie gwarantuje, że pomyśli o Tobie następnym razem, gdy będzie potrzebował oferowanych przez Ciebie usług. Każdego dnia konkurujesz o ich uwagę pośród miliona innych czynników rozpraszających (dotyczy to zarówno firm detalicznych, jak i business-to-business). Jeśli świadczysz usługi innym firmom, a od dłuższego czasu nie masz od nich wiadomości, skontaktuj się z kontaktem i poinformuj, że docenisz ich przyszły biznes.
3. Zachowaj świeżość i aktualność doświadczenia.
Daj swoim klientom powód do ponownego robienia zakupów u Ciebie. Kontynuuj doskonalenie i ulepszanie swojej oferty — i pamiętaj, aby informować obecnych klientów o nowościach. Zmiany i aktualizacje to więcej powodów do interakcji z bazą klientów.
4. Zaskocz ich.
Kiedy ktoś robi coś ponad nasze oczekiwania, wychodzimy zachwyceni i podekscytowani, i prawdopodobnie powiemy o tym innym. Może to być tak proste, jak zapamiętanie imienia klienta lub tak wyjątkowe, jak zaoferowanie prezentu na jego urodziny lub inny kamień milowy. Nagradzaj ich za ich działalność, dając im rabaty lojalnościowe lub dodatki, gdy wielokrotnie korzystają z Twoich usług.
5. Współpracuj.
Czyńcie dobre rzeczy razem w społeczności. Niezależnie od tego, czy przekazujesz część każdej sprzedaży na rzecz organizacji non-profit, czy organizujesz zbiórkę dla lokalnego banku żywności, wybierz działanie, które pozwoli klientom pomóc w dobrym uczynku, aby dobrze się z Tobą współpracowali.
6. Miej na pierwszej linii odpowiednich ludzi.
Możesz mieć najlepszy produkt na świecie, ale jeśli osoba, z którą Twój klient wchodzi w interakcje, nie jest angażująca lub, co gorsza, wręcz nieprzyjemna w kontaktach, odciągniesz ludzi. Upewnij się, że masz w swoim zespole wykwalifikowane osoby. Miła, sprawna i spersonalizowana obsługa powinna być standardem.
7. Ułatw klientom dotarcie do Ciebie.
Nie wysyłaj ich przez długi łańcuch opcji menu, zanim nie będą w stanie skłonić osoby do połączenia. Postaraj się jak najszybciej odpowiadać na komentarze w mediach społecznościowych, e-maile i wiadomości głosowe.
8. Słuchaj.
Wymaga to dwóch kroków: zwracania uwagi, gdy dzielą się opiniami, a także proaktywnego pytania, co myślą o Twojej firmie. Wysyłaj ankiety do klientów dotyczące ich opinii na temat Twojego produktu i otrzymanej usługi, a następnie weź te informacje do serca.
9. Okaż swoją wdzięczność.
Wyraź swoją wdzięczność za pomocą czegoś tak prostego, jak serdeczne podziękowanie, gdy prowadzisz interesy osobiście (nie tylko „nie ma za co dziękować”, jeśli najpierw ci dziękują). Zrób krok dalej, wysyłając dziękuję uwaga lub specjalną nagrodę za polecenie. Budowanie silnych relacji wymaga czasu, ale zysk jest wart energii.
