Prowadząc strategie i programy rozwoju przywództwa na liście Fortune 1000 przez ostatnie 25 lat, widziałem wiele modeli biznesowych . Jak podkreśliłem w poprzednim artykule na temat przyszłości bezproblemowych zakupów, nic obecnie nie dorównuje Amazonowi, jeśli chodzi o innowacje.
wartość netto scout Taylor Compton
System zarządzania Amazon został zaprojektowany z myślą o szybkości, zwinności i skali. Rezultat: ciągły strumień przyszłościowych innowacji i nieustanny wzrost.
Zasady, których przestrzega Amazon i jak możesz je dostosować do swojego biznesu, są tematem nowej książki, System zarządzania Amazon autorstwa Rama Charana i jego współautorki Julii Yang. Aby pomóc każdej firmie naśladować sukces Amazona we własnej branży, książka dzieli system zarządzania Amazon na sześć elementów składowych:
Blok konstrukcyjny 1: Model biznesowy zorientowany na klienta
Pomimo zaangażowania większości firm w stawianie klienta na pierwszym miejscu, w rzeczywistości działają one zupełnie inaczej: są zorientowane na konkurencję. Liderzy przykładają ogromną wagę do wyników finansowych, zwłaszcza zysku na akcję i tańczą w rytmie krótkoterminowym z kwartału na kwartał wyznaczanym przez rynek kapitałowy. Wręcz przeciwnie, model biznesowy Amazona ma obsesję na punkcie klienta, opiera się na nowatorskich koncepcjach platformy, ekosystemu i infrastruktury, jest w stanie przeciwstawić się tradycyjnym prawom malejących zwrotów i zapewnia coraz większe przepływy pieniężne i wyższy zwrot z inwestycji.
Blok konstrukcyjny 2: Pula talentów stale podnosząca poprzeczkę
Większość tradycyjnych firm wydaje ogromne sumy pieniędzy na rekrutację, rozwój i zatrzymywanie talentów, a mimo to wciąż napotykają ogromne trudności w znalezieniu odpowiednich ludzi i rozmieszczeniu ich na właściwych stanowiskach. Na przykład, jeśli chodzi o rekrutację, w wielu firmach brakuje określonych standardów, a nawet jeśli istnieją standardy, często zostaną one skompromitowane, gdy zakwestionowana zostanie pilna sprawa biznesowa. Pula talentów Amazona jest starannie zdefiniowana, skrupulatnie udokumentowana i rygorystycznie wybrana; w połączeniu z kompletnymi, kompleksowymi działaniami następczymi i informacjami zwrotnymi, aby zapewnić ciągłe podnoszenie poprzeczki, zarówno dla samej puli talentów, jak i samowzmacniającego się mechanizmu pozyskiwania i utrzymywania talentów.
Blok konstrukcyjny 3: System danych i metryk oparty na sztucznej inteligencji
W większości firm założonych w epoce „przedcyfrowej” dane są rozproszone i fragmentowane w różnych silosach, warstwach i jednostkach biznesowych, co powoduje znaczne opóźnienie tygodni i miesięcy. Osoby poszukujące pełnego obrazu tego, co naprawdę dzieje się w każdej codziennej operacji, muszą intensywnie angażować wiele osób i cierpieć z powodu długich czasów oczekiwania, aby zagłębić się w wyniki na powierzchni. Amazon wykorzystuje nowoczesną technologię do prowadzenia codziennych operacji w inny sposób. System danych i metryk firmy Amazon jest bardzo szczegółowy, wielosilosowy, wielowarstwowy, kompleksowy, działający w czasie rzeczywistym, zorientowany na dane wejściowe i oparty na sztucznej inteligencji; dlatego wszystko może być śledzone, mierzone i analizowane w czasie rzeczywistym dzięki wykryciu anomalii, wygenerowanym spostrzeżeniom i zautomatyzowanym rutynowym decyzjom. W ten sposób zapewnia jedyne źródło prawdy i znacząco minimalizuje potrzebę „nadzoru osobistego”, umożliwiając w ten sposób masowe zmniejszenie hierarchii organizacyjnej.
Blok konstrukcyjny 4: Przełomowa maszyna wynalazcza
Większość firm zbudowała swój sukces na oryginalnym, innowacyjnym produkcie lub usłudze. Po tym decydującym momencie następuje wzrost i ludzie są zadowoleni z drobnych usprawnień. Amazon jest dokładnie odwrotnie. Maszyna wynalazcza Amazona działa nieprzerwanie, przyspiesza i ma na celu generowanie przełomowych, zmieniających zasady gry i kształtujących zachowania klientów wynalazków, które tworzą nowe przestrzenie rynkowe i ogromne możliwości gospodarcze.
Blok konstrukcyjny 5: Szybkie i wysokiej jakości podejmowanie decyzji
Kolejna systematyczna wada w przypadku starszych systemów zarządzania: podejmowanie decyzji odbywa się w lodowatym tempie, z podejściem uniwersalnym stosowanym do podejmowania decyzji. Wszelkiego rodzaju frustracje zaśmiecają zazwyczaj długi proces zatwierdzania, składający się z wielu dyrektorów i komisji, a decyzje są dodatkowo blokowane przez politykę, dźgnięcie w plecy i słabą komunikację. . Podejmowanie decyzji w Amazon jest wysokiej jakości, szybkie i ściśle przestrzega zestawu jasno wyartykułowanych zasad i wyjątkowo zaprojektowanych zestawów narzędzi egzekwowanych z uderzającą spójnością w całej organizacji. To może uczynić firmę bardzo wymagającym miejscem pracy, ale uwalnia pracowników od wielu problemów związanych z niejasnymi procesami decyzyjnymi.
Blok konstrukcyjny 6: Kultura wiecznie pierwszego dnia
W miarę wzrostu, większość starszych firm odkrywa, że już dawno straciła początkową szybkość, zwinność i witalność, które często spotyka się w start-upach. Stają się sztywne, powolne i niekorzystne dla ryzyka. Ich kultury tracą mentalność start-upów. Amazon, jako organizacja, jest zaangażowany w budowanie „kultury „forever day 1”, która łączy zalety wielkości i skali dużej firmy z szybkością i zwinnością startupu – w tym z taką samą ekscytacją, motywacją i poczuciem własności, które charakteryzuje pierwszy dzień powstania firmy.
Te bloki konstrukcyjne nie są jednym rozmiarem pasującym do wszystkich formuł. Każda kultura firmy jest inna. Ale jedno jest pewne: Amazon robi obecnie wiele dobrze. Ucz się od nich, a następnie wprowadzaj innowacje w swojej unikalnej kulturze i modelu biznesowym „Dzień 1”.
jak wysoki jest chris hayes
