Niemal trudno wyczuć skalę firmy takiej jak Apple. To najbardziej dochodowa firma na świecie. Była to pierwsza firma z kapitalizacją rynkową biliona dolarów i pod tym względem pozostaje jedną z najcenniejszych firm. I już dziewiąty rok z rzędu to także najcenniejsza marka na świecie. Zawsze.
Przynajmniej to jest według Forbesa , który niedawno opublikował swoje rankingi najcenniejszych marek . Raport ten ma wartość marki Apple na 205 miliardów dolarów.
Marka, nie firma.
Oznacza to, że wartość materialnych i niematerialnych aktywów związanych z tym, co sprawia, że Apple — cóż — Apple jest najwyższa w historii.
czy slaiman i Kate wciąż są razem?
Na liście jest też kilka innych świetnych marek. Google tam jest. Microsoft i Amazon są blisko szczytu. Nawet Facebook zamyka pierwszą piątkę.
Ale żaden z nich nie zbliża się do wartości marki Apple, która jako pierwsza osiągnęła 200 miliardów dolarów.
Możesz ulec pokusie, by pomyśleć, że dzieje się tak z powodu produktów lub usług firmy, i na pewno wiele z tego ma związek z astronomicznym sukcesem iPhone'a w ciągu ostatnich 12 lat. Ale myślę, że brakuje czegoś ważnego, żeby tak to zostawić.
Chodzi o uczucie.
Apple od zawsze wzbudza silne emocje wśród swoich fanów. W rzeczywistości był to jeden z jego największych atutów.
Często mówię, że Twoja marka jest tym, jak ludzie myślą o Twojej firmie. Jeśli to prawda, pomyśl o wartości marki jako o pozytywnym odczuciu netto wyrażonym w dolarach. W przypadku Apple to dużo pozytywnych odczuć.
Jasne, nie wszyscy lubią Apple. W rzeczywistości jest wielu ludzi, którzy są zdecydowanie anty-Apple. Są ludzie, którzy nigdy nie będą używać iPhone'a, Maca lub Apple Watch. Niektórzy z nich mają dość silne odczucia i chętnie Ci o tym opowiedzą.
Ale, przynajmniej według Forbesa, pozytywne odczucia klientów wobec Apple poważnie przewyższają wszelkie negatywne uczucia o 200 miliardów netto. To dużo.
jak wysoka jest mary padian
Bądź bardziej jak Apple.
To dla ciebie dobra wiadomość. Dlatego:
Wartość marki Apple to suma wszystkich interakcji, jakie klienci mają z produktami Apple, oprogramowaniem, a nawet doświadczeniami zakupowymi.
Spójrzmy prawdzie w oczy, Apple wykonuje niesamowitą robotę, pielęgnując to uczucie, od sposobu robienia zakupów w swoich sklepach, sposobu, w jaki obsługuje obsługę klienta na pasku Genius Bar i tego, jak to jest rozpakowywać zupełnie nowego iPhone'a lub MacBooka Pro.
Nie żartuję, to tak, jakby opakowanie było zaprawione jakimś technologicznym afrodyzjakiem.
Nawet jeśli nie tworzysz najfajniejszych urządzeń, nie masz najcenniejszych sklepów detalicznych ani nie projektujesz aplikacji, nadal możesz robić to, co Apple robi tak dobrze – to, co czyni go tak cennym.
Znajdź sposoby na zachwyt swoich klientów.
Apple zawsze myśli o doświadczeniach klientów. Każda interakcja jest starannie zaprojektowana, aby zadowolić klienta.
Steve Jobs był w tym mistrzem i chciał zachwycić klientów, nawet jeśli się tego nie spodziewali. To widać w szczegółach. Poważnie, nawet sposób, w jaki odblokowujesz iPhone'a, ma na celu wywołanie radości.
jak wysoki jest dan gilbert
Możesz to zrobić całkowicie. Nie chodzi mi o stworzenie sposobu na odblokowanie iPhone'a, który zachwyci ludzi, ale jestem pewien, że w tym, co robisz, czeka na Ciebie odrobina radości.
Jeśli prowadzisz kawiarnię, może to być projekt, który zostawiasz w piance na górze latte. Jeśli jesteś fotografem, może to być zajawka, którą dajesz klientowi jego zdjęć. Jeśli jesteś sprzedawcą, może to być Twoja polityka zwrotów bez zadawania pytań.
Tak naprawdę nie ma znaczenia, co robisz, ważne jest to, że szukasz sposobów, aby zadowolić klienta, poza zwykłym spełnieniem jego oczekiwań. Tego się po prostu, no cóż, oczekiwano, i nie ma w tym nic naprawdę zachwycającego.
Zachwyt wykracza poza to. To nieoczekiwane.
To właśnie sprawia, że Twoi klienci zakochują się w Twojej marce. To cenne.
