Byłeś tam. Projekt jest krytyczny. Czasu jest mało, a stawka jest wysoka. Ciśnienie jest. Nie ma miejsca na błędy. Jeśli zrobisz to dobrze, wszystko jest szczęśliwe, a ty jesteś bohaterem. Jeśli się nie pomylisz, dojdzie do tragedii i wszyscy, łącznie z klientem, personelem i prawdopodobnie rodziną w domu, uznają cię za przegranego.
Richard Phillips, dyrektor generalny Pilot Freight Services, codziennie pracuje pod tego rodzaju presją. Jego firma zajmuje się logistyką dla dużych korporacji, które muszą dostarczać rzeczy, konfigurować i pracować w wielu częściach świata z małym lub żadnym marginesem błędu.
Jego firma jest często proszona o obsługę wyjątkowych lub złożonych operacji. „Zazwyczaj gdy prosi się nas o zrobienie czegoś niezwykłego, ma to również kluczowe znaczenie dla klienta” ujawnił Phillips. „Nasze pierwsze wysiłki są zawsze realizowane na żywo i odbywają się na autostradach, w ruchliwych magazynach, na asfaltowych nawierzchniach lotnisk oraz w odległych miejscach na całym świecie”. Losy ludzi, a czasem i życie, mogą być zagrożone. Prawidłowe wykonanie zadań za pierwszym razem jest zwykle jedyną opcją.
Phillips, członek Organizacji Młodych Prezydentów (YPO), podzielił się kilkoma świetnymi wskazówkami, jak upewnić się, że Ty i Twój zespół nie ugniecie się pod presją, gdy misja jest krytyczna.
1. Utrzymuj kulturę odpowiedzialności.
Upewnienie się, że projekt jest wykonany prawidłowo za pierwszym razem, nakłada ogromną odpowiedzialność na osoby zaangażowane. Jeśli nie są gotowi do podjęcia tej odpowiedzialności, porażka może być nieuchronna. ' Każdy pracownik Pilota wie, że odpowiada za każdą przesyłkę w naszym systemie, – powiedział Phillips. ' Nie ma czegoś takiego jak problem kogoś innego”.
2. Utrzymuj kulturę własności.
Dobrze jest być odpowiedzialnym, a kilka osób może mieć rolę do odegrania w dużym projekcie. Ale ktoś musi być odpowiedzialny za ogólny sukces. 'Chociaż każdy pracownik jest odpowiedzialny za każdą przesyłkę, każda przesyłka należy przede wszystkim do jednej osoby lub jednego zespołu, który wie, że musi być proaktywny w zarządzaniu procesem, jeśli mamy odnieść sukces.' opracował Phillips.
3. Utrzymuj kulturę prawdy.
Błędy są często nieuniknione w sytuacjach o wysoką stawkę. Przy tak dużej presji niektórzy ludzie mogą czuć się zmuszeni do unikania mówienia całej prawdy, gdy coś jest nie tak, choćby po to, by ratować swoją pracę. Phillips dba o to, by jego ludzie byli zachęcani do mówienia prawdy bez względu na wynik. „Każdy pracownik Pilot wie, że wskazanie potencjalnego problemu jest zawsze dobrą rzeczą” - zapewnił. – Nawet jeśli wieści są złe.
4. Dokładnie przestudiuj projekt.
W złożonej misji o wysoką stawkę każdy pominięty szczegół może doprowadzić do katastrofy. „Zanim zaczniesz, dowiedz się absolutnie wszystkiego, co możesz o klientach io tym, co dla nich robisz. Poznaj potrzeby klientów. Poznaj ich operacje, dodał Phillips. ' Dla nas oznacza to, że nie tylko wiemy, że przesyłka ma kluczowe znaczenie. Wiemy dlaczego. Czy jest kruche? W jaki sposób jest kruche? Poznaj dostawców. Jak często się spóźniają? Jak im się podoba, że ich materiały są odbierane? Sprawdź pogodę. Poznaj wysokość drzwi doku. Upewnij się, że brama windy jest sprawna. Sprawdź ponownie pogodę. Poznaj godziny pracy każdego obiektu, w którym możesz odebrać lub zrzucić ładunek. Znaj nazwisko ochroniarza po godzinach pracy. Czy ma zwierzaka? Poznaj imię zwierzaka. Co najważniejsze, dokładnie wiedz, do czego jesteś zdolny i co zamierzasz zrobić. Często możesz zdobyć doświadczenie bez ryzyka, jeśli dowiesz się wszystkiego, co możesz o świecie, w którym działasz”.
5. Wiedz, kiedy powiedzieć klientowi „nie”.
Świetnie jest być bohaterem przez cały czas, chyba że nie możesz. „Jeśli istnieje duże ryzyko niepowodzenia, klient podziękuje za to, co powiedział.” polecił Phillips. „Zdobędziesz wiarygodność, poprawisz relacje z klientami, a co ważniejsze, będziesz im odpowiednio służył”.
6. Zacznij od małych, aby wyprasować załamania.
Kiedy masz dużą operację, która musi być idealna poza bramą, musisz stworzyć własny poligon doświadczalny. „Wiemy, że niepowodzenie zawsze pociąga za sobą konsekwencje, ale jeśli możemy wypróbować program w jednym lub dwóch miastach, a następnie zatrzymać się i wyciągnąć wnioski przed wprowadzeniem programu na całym świecie, możemy zaoszczędzić sobie wielu bólów głowy”. wspólne Phillips.
7. Stale komunikuj się z członkami swojego zespołu.
Wiedza jest bezużyteczna w scenariuszu zespołowym, chyba że jest udostępniana. Pozostawienie kogokolwiek poza komunikacją może prowadzić do nieoczekiwanych błędów, gdy presja wzrośnie. „Porozmawiaj ze swoimi współpracownikami, a kiedy z tobą rozmawiają, słuchaj” stwierdził Phillips. 'Istnieje bardzo niewiele problemów, które mogą się pojawić, których nie można rozwiązać, jeśli się o nich wie'.
jak wysoki jest Robert Lamm?
8. Informuj osoby z zewnątrz.
Wszyscy, zarówno w zespole, jak i poza nim, muszą zsynchronizować się, aby zrealizować krytyczne projekty. Nie pozostawiaj przypadkowi, że zespoły zewnętrzne wiedzą, co się dzieje. „Bądź w kontakcie z każdym dostawcą i wiedz, jak planują wykonać swoją część operacji” zauważył Phillips. Podkreśla również potrzebę zarządzania oczekiwaniami klientów po drodze. „Bądź w kontakcie z klientem i informuj go na bieżąco o tym, co się dzieje. Rób to nawet wtedy, gdy wszystko idzie zgodnie z planem. Tak, to jest nudne. W moim świecie nuda oznacza sukces”.
9. Miej plan awaryjny... na wszystko.
Phillips w dużej mierze zawdzięcza swój sukces zdolnościom planowania swojego zespołu. Przemyślając z wyprzedzeniem każdą możliwą ewentualność i rozwiązanie, oszczędzają czas i stres, gdy coś idzie nie tak, nawet jeśli jest to scenariusz, którego się nie spodziewali. „Wiedz dokładnie, jak zareagujesz, jeśli dostawca się spóźni, jeśli samolot ma problemy mechaniczne, jeśli na Środkowym Zachodzie będzie burza śnieżna”. wskazał Phillips. „Trzy nad ranem to zwykle zły czas na próbę kreatywności. Więc zawczasu zrób innowacyjne rozwiązywanie problemów”.
10. Stwórz zespół, który chce odnieść sukces.
Sukces w projektach o znaczeniu krytycznym ma miejsce, gdy wszyscy szczęśliwie bawią się razem. Twoi pracownicy, dostawcy i klienci muszą mieć zaufanie i pragnienie, aby projekt był godny i osiągalny. Opiekuj się nimi indywidualnie i wspieraj ich jako zespół, abyś razem mógł dokonywać cudów. „Kiedy wszystkie trzy z tych grup działają jako jedna społeczność, problemy są rzadkie i niewiele jest rzeczy, których nie można naprawić” podsumował Phillips.
Co tydzień Kevin odkrywa ekskluzywne historie wewnątrz (YPO), wiodąca na świecie organizacja peer-to-peer dla dyrektorów naczelnych, kwalifikująca się w wieku 45 lat lub młodszym.
