Lekarze jednogłośnie mówią nam jedną prostą prawdę. Potrzebujemy więcej masek na naszych twarzach, a nie więcej ludzi na naszych twarzach, aby powstrzymać rozprzestrzenianie się Covid-19 i chronić siebie. I to w zasadzie zależy od nas wszystkich, ponieważ naczelny narcyz bez maski i jego pomocnik, który do niedawna również zaprzeczał nauce, odmawiają zaakceptowania haniebnej rzeczywistości, że sprawy znów się pogarszają, gdy biegają po Południu, organizując w większości niepożądane wiece dla superspreaderów. Wstydź się za siedzenie i założenie, że nasi przywódcy zrobią cały ciężar.
Decyzja o tym, jak poradzić sobie z obawami swojego zespołu dotyczącymi problemów społecznych klientów i jak radzić sobie w przedwyborczych wojnach kulturowych bez uszkadzania firmy, będzie nadmiernym wyzwaniem. Jako szef, te problemy prawdopodobnie wylądują na twoich kolanach. Nie żeby to było sprawiedliwe, zwłaszcza gdy wszystko inne jest teraz na twoim talerzu, ale szczerze, kogo jeszcze wolałbyś pracować nad trudnymi problemami? Musisz przygotować plan i podjąć szybkie działania, aby spróbować wyprzedzić krzywą, jeśli i kiedy świat powróci.
Kłótnie w Starbucks i śmierdzące oczy w metrze to dopiero początek. W windzie nie możesz rozmawiać ani odwracać się. Nie możesz włożyć głowy zbyt głęboko do baru sałatkowego (jakby to było zawsze OK) i oczywiście nie ma podwójnego zanurzania. Tak naprawdę nie możesz przesłuchać kierowcy długo z krawężnika, zanim złapiesz następnego Lyfta lub Ubera. A co masz zrobić, gdy wejdziesz na ważne spotkanie biznesowe i nikt inny w pokoju nie nosi maski?
czy Jessi czesie jest lesbijką?
Jednocześnie możesz sprawdzić nową konfrontację lub 10 każdego dnia. Seniorzy krzyczą na seniorów, kupujący krzyczą na sprzedawców, zrzędliwi krzyżowcy pouczający nas o swoich problemach medycznych i fałszywi protestujący z Pierwszej Poprawki noszący fałszywe karty „zwolnień” mówiące nam, żebyśmy nie rzucali się na ich prawa w naszych śmierdzących maskach. Członkowie Twojego zespołu – zwłaszcza krytyczni frontlinerzy – utkną w samym środku tych scen.
Molly roloff data urodzenia
Na razie zacznijmy od czegoś całkiem prostego: w jaki sposób upewnimy się, że wszyscy mają założoną maskę i że nikt nie spędza dni na próbach wstawania się przed twarzami innych? A co najważniejsze, jak możesz być pewien, że Twój zespół i Twoi ludzie mają jasny i zwięzły zrozumienie Twojej pozycji, nowych zasad zaangażowania i kto będzie wyjaśniał i egzekwował te nowe zachowania dla Twoich klientów? Ponieważ wszyscy utkniemy na jakiś czas w tych nowych realiach i wszyscy będą musieli być częścią procesu i rozwiązań, a nie częścią problemu.
Ponieważ rozmawialiśmy o tym z różnymi właścicielami firm i operatorami, należy pamiętać o kilku typowych rzeczach.
Zająć stanowisko. Napisz to. Rozpowszechniaj to szeroko. Trzymaj się tego.
Jeśli twoja wiadomość nie jest jasna i prosta, twoi ludzie będą próbowali na swój własny sposób wyrazić, wyjaśnić i uzasadnić nowe zasady, co oznacza, że będzie bałagan bez względu na to, jak szczere są ich wysiłki. Spójność todalekoważniejsze niż poprawność teraz. Choć wydaje się to „nieludzkie”, jak się wydaje w tych skomplikowanych czasach, kiedy w zasadzie nie ma właściwych odpowiedzi, w rzeczywistości lepiej jest, aby po prostu powtarzali zasady, uprzejmie odpowiadali na wszystko, co im się mówi, i planowali eskalować spory z problematycznymi klientami do odpowiednich menedżerowie. Nie możesz robić interesów, gdy w całym sklepie toczą się debaty, i nie chcesz, aby pojawiły się nowe problemy, ponieważ wiadomość jest zagmatwana lub klient twierdzi, że powiedziano mu coś innego.
Chroń swoich ludzi i swoją własność.
Nawet członkowie Twojego zespołu o najlepszych intencjach i dobroczynności szybko się zmęczą, gdy będą na nich krzyczeni, dręczeni i w inny sposób maltretowani – a ich reakcje są całkowicie zrozumiałe. Firmy nie mogą żyć bez klientów, ale jeśli chcesz pozostać w biznesie, będziesz musiał stawiać swoich ludzi na pierwszym miejscu, a jeśli to konieczne, będziesz musiał wkroczyć, aby ich chronić. Klienci mają zawsze rację, chyba że tak nie jest, a ty musisz być tym, który wyznacza granicę. Ostatecznie jest to bardzo ważne, ponieważ – tak jak w przypadku naszych dzieci – nigdy nie jesteś szczęśliwszy niż najmniej zadowolony pracownik. I to ci pracownicy pierwszej linii, którzy kierują i dyktują, jak Twoja firma wygląda dla Twoich klientów.
z kim spotyka się Katherine Mcnamara?
Nie bierz tego do siebie i daj wątpliwości nawet bozos.
Jak zawsze mówi Mały Steven, nie ma nic bardziej osobistego niż twoja polityka, ale mieszanie twojego biznesu z polityką to recepta na ból serca i rozczarowanie. To bardzo smutne, że noszenie maski zostało teraz przekształcone w oświadczenie polityczne naszego cienkoskórego prezydenta, który mówi, że ludzie robią to tylko po to, by go zdenerwować. Oczywiście wszystko zawsze dotyczy niego. Ale pamiętaj, pomimo jego przechwałek, że tak naprawdę nigdy nie chodzi o ciebie. Więc nie bierz tego do siebie, nie obrażaj się ani nie denerwuj i staraj się pamiętać, że niewątpliwie są jacyś porządni, choć zwiedzieni, ludzie, którzy myślą, że noszenie maski to jakieś niedopuszczalne nałożenie na nich i ich niezbywalne prawa . Jeśli się rozejrzysz, szybko przekonasz się, że niektórzy z tych ludzi to członkowie rodziny, krewni lub sąsiedzi, a nie tylko wariaci. Tak naprawdę nie ma dwóch stron w jakiejkolwiek dyskusji z nimi – tak jak antyszczepionkowcy lub idioci, którzy odparowują płuca. Najlepiej więc zostawić je w spokoju i po prostu zachęcać do wejścia, wyjścia i ruszenia dalej. Nie twoim zadaniem jest zmieniać ich zdanie.
Konkluzja: Twoim zadaniem jest dbanie o swój zespół i firmę. Daj im maski, narzędzia i inne informacje, których potrzebują, aby odnieść sukces. I tak jak mówią ci w każdym samolocie (na wypadek, gdybyś zrozumiał, że zapomniałeś), „najpierw załóż własną maskę tlenową”. Nie możesz pomóc innym, jeśli sam jesteś bezradny.
