90-latek Ulotka radiowa fabryka w Chicago jest przykładem innowacji na miejscu. Burza mózgów odbywa się w maszynowni, która jest zalana tablicami i karteczkami samoprzylepnymi. Maszyny CNC i drukarki 3D pracują w Prototype Shop. W jasnym, przestronnym laboratorium zabaw pracownicy obserwują dzieci przemykające się na najnowszych dziecięcych wózkach, wózkach i samochodach elektrycznych. „Nasze produkty są bardzo fizyczne”, mówi Robert Pasin, dyrektor generalny firmy założonej przez jego dziadka w 1917 roku. „Musimy je zobaczyć i dotknąć. Musimy zobaczyć jeżdżące na nich dzieciaki.
Radio Flyer – z rocznym przychodem w wysokości 150 milionów dolarów – niezawodnie opracowuje 20 do 30 nowych produktów każdego roku. W 2020 r. 80-osobowa grupa pracowników rozproszyła się do swoich domów w wyniku Covid i utrzymała to tempo z 25. Projektanci i inżynierowie przyjęli narzędzie wirtualnej tablicy o nazwie Miro do współpracy przy szkicach. Dwóch pracowników pozostało w zakładzie, aby wykonać makiety prototypów, które członkowie personelu przekazali między sobą, dokonując bezdotykowych przekazów na parkingach. W swoich domach lub na opuszczonych szkolnych podwórkach pracownicy filmowali swoje dzieci (a czasami drobne żony i dziewczyny) używając zabawek i udostępniali wyniki w Internecie, aby wprowadzić zmiany.
Po Covid, pracownicy Radia Flyer powrócą do swojego ukochanego budynku. Ale Pasin spodziewa się, że pewne zmiany wywołane przez pandemię utrzymają się. Firma wykorzysta między innymi sesje wideo, aby przyciągnąć klientów takich jak Walmart, Amazon i Target w większej liczbie punktów procesu rozwoju produktu. Zespoły nadal będą korzystać z Miro, umożliwiając niektórym osobom pracę z domu. W rezultacie po raz pierwszy Pasin jest otwarty na zatrudnianie rozproszonych geograficznie projektantów i inżynierów.
„Tego rodzaju mieszane sytuacje dają nam znacznie większą elastyczność” – mówi. – Na pewno są rzeczy, które warto zachować.
tim hasselbeck wartość netto 2015
W zależności od tego, kogo zapytasz, praca w domu była ciosem lub dobrodziejstwem dla innowacji. Wśród pesymistów jest Nicholas Bloom, profesor ekonomii w Stanford Graduate School of Business. Bloom mówi, że rozmawiał z dziesiątkami dyrektorów generalnych i pracowników, którzy twierdzą, że chociaż praca z domu jest skuteczna w kontynuowaniu bieżących działań, ucierpiała kreatywność. I choć „zmiana i kryzys” będą napędzać pewne innowacje, wątpi, czy zrekompensuje to ograniczenia kreatywności wynikające z pracy w domu. „Obawiam się, że rok 2020 będzie rokiem mało innowacji, a rok 2021 rokiem rozczarowań” – mówi.
Jednak niektóre firmy twierdzą, że wydajność wzrosła, odkąd pracownicy przenieśli się do swoich legowisk i sypialni na tyłach. Skuszone możliwością zaoszczędzenia pieniędzy na czynszu, wiele firm planuje po pandemii przynajmniej trochę profesjonalnego dystansowania się. Niedawne badanie Inc. 5000, naszego rankingu najszybciej rozwijających się prywatnych firm w Ameryce, wykazało, że dwie trzecie zamierza nieco lub znacznie zwiększyć zdolność pracowników do pracy z domu. Około 2 procent zagra w trybie wirtualnym.
Jak zatem podtrzymać kreatywność w cyfrowych zespołach roboczych? Kilku ekspertów ds. innowacji udzieliło porad.
Osadź w życiu ludzi.
Innowacja zaczyna się od zrozumienia i empatii, osiąganej poprzez obserwowanie w działaniu tych, których problemy zespoły chcą rozwiązać. Tego rodzaju badania mogą faktycznie rozwinąć się w ramach wirtualnych modeli biznesowych. Firmy mogą przekierować budżety, aby wysłać małe zespoły w teren, mówi Jay Erickson, dyrektor ds. innowacji i założyciel w Modus, firmie zajmującej się projektowaniem cyfrowym z siedzibą w Nowym Jorku. „Ekran pozwala na bardziej efektywną rozmowę z ludźmi” – mówi. „Ale klejnoty wglądu pojawiają się, gdy widzisz lekarza, który robi coś w gabinecie lekarskim i pytasz: „Dlaczego to zrobiłeś?”. W ten sposób odkrywasz coś, o co nie wiedziałbyś, o co pytać.
Taka praca w terenie jest siłą napędową IDEO, kultowej globalnej firmy zajmującej się projektowaniem i innowacjami. Tamtejsi pracownicy tymczasowo zastąpili wizyty w domach i miejscach pracy użytkowników końcowych pamiętnikami tworzonymi przez badanych na podstawie zdjęć i notatek uchwyconych telefonami. Dzięki dziennikom, które zawsze były częścią zestawu narzędzi IDEO, zespoły ds. innowacji mogą zbierać dane przez tygodnie i miesiące, w porównaniu z wizytami na miejscu, które są ograniczone czasowo, mówi Bryan Walker, dyrektor zarządzający ds. projektowania zmian. A praktyka jest równie skuteczna w przypadku firm z biurami i bez.
Czasem stań się fizyczny.
Innowacje wymagają zaufania: ludzie muszą czuć się bezpiecznie, aby proponować swoje pomysły. Jednym z sygnałów, że jesteś wśród znajomych, jest kontakt wzrokowy, trudny do osiągnięcia w Zoom, gdzie nie możesz jednocześnie patrzeć w kamerę i twarze na ekranie.
Erickson zaleca, aby wirtualne zespoły ds. innowacji spotykały się od czasu do czasu osobiście w celu wykonywania takich czynności, jak tworzenie pomysłów, ale także w celu budowania relacji. Takie spotkania pomagają również zastąpić poczucie utraconego miejsca wraz z fizycznym biurem. „Idea miejsca tworzy poczucie przynależności do siebie”, mówi. „Jeśli zbierasz się gdzieś z pewną częstotliwością, możesz stworzyć tę kulturową łączność”.
Pokaż więcej punktów widzenia.
Innowacja opiera się na różnych perspektywach i doświadczeniach. Współpraca cyfrowa może być niemal nieograniczona. IDEO, jak mówi Walker, zaprosił ekspertów z całego świata i „prowadził ciekawe, otwarte rozmowy na interesujące nas tematy”. Erickson uważa, że dyspersja cyfrowa doprowadzi do większej liczby wspólnych przedsięwzięć, w których pracownicy z różnych firm będą się płynnie łączyć w celu realizacji projektów.
Scott Anthony, starszy partner w bostońskiej firmie Innosight zajmującej się strategią i innowacją, zaleca otwieranie sesji innowacji dla większej liczby osób w firmie. „Im bardziej przejrzyście podchodzisz do tego, nad czym pracujesz, tym większe prawdopodobieństwo, że ktoś powie: „To ciekawe i mogę wnieść coś, co mogę wnieść” – mówi Anthony, współautor nowej książki Jedz, śpij, wprowadzaj innowacje: jak sprawić, by kreatywność stała się codziennym nawykiem w Twojej organizacji .
Daj głos bezdźwięcznym.
Innowacje korzystają również z wkładów na wszystkich poziomach. Narzędzia cyfrowe, takie jak Zoom, mają to, co Anthony nazywa „efektem demokratyzacji”, który może wyrównać hierarchie zabijające kreatywność. „Nie ma nikogo, kto siedzi u szczytu stołu. Każdy jest na swoich małych placach – mówi. „To daje głos komuś, kto ma przeciwne poglądy lub ma mniejsze doświadczenie w organizacji”.
Według Walkera introwertycy również mogą czuć się bardziej komfortowo, wypowiadając się za pośrednictwem czatu Zoom i innych narzędzi cyfrowych. Podobnie jak Radio Flyer, IDEO korzysta z narzędzia do współpracy na tablicy Miro. „Ktoś, kto zwykle nie chce być w centrum uwagi, pojawi się na obrazie i to stanie się centrum rozmowy” – mówi.
Znajdź sposoby budowania.
Innowacje rozwijają się dzięki ciągłym eksperymentom i prototypowaniu. Produkty cyfrowe nie sprawiają większych trudności rozproszonym zespołom. Natomiast firmy, które wytwarzają dobra fizyczne, muszą gromadzić ludzi i produkty w celu przeprowadzenia testów, co ogranicza ich zdolność do wirtualnego wprowadzania innowacji. Ale nawet wtedy istnieją obejścia.
W ciągu ostatnich sześciu miesięcy firma IDEO w większym stopniu korzystała z projektowania wspomaganego komputerowo (CAD) i modelowania 3D, a jej wewnętrzny warsztat prototypowania jest wystarczająco duży, aby umożliwić zdystansowanie społeczne. Ale firma zapewniła również jednemu członkowi każdego zespołu projektowego domową drukarkę 3D i rozesłała projektantom zestawy prototypowe, które zawierają takie rzeczy, jak rdzeń piankowy, noże X-Acto i pistolety do kleju. „Widzieliśmy kilka całkiem wyrafinowanych prototypów zbudowanych w ten sposób” – mówi Walker.
Zachowaj kreatywność jednostek.
Wraz z energią i skupieniem członków zespołu maleje innowacyjność. Aby zapobiec wyczerpaniu uczestników, wszyscy eksperci zalecili odłożenie co najmniej jednej godziny bez spotkania przed sesją innowacji. IDEO sugeruje również, aby niektóre sesje odbywały się przez telefon, aby uczestnicy mogli wędrować podczas rozmowy.
kto jest żonaty z Kenny Wayne Shepherd?
Erickson zaleca, aby sesje pozwalały na samodzielne idee, w których uczestnicy pozostają wyciszeni na wirtualnym hangoucie, szkicując pomysły, zanim wrócą, aby się nimi podzielić. Sugeruje również budowanie w grupach i inne możliwości wstawania i poruszania się.
Oczywiście nic tak nie zakłóca przepływu pomysłów, jak usterki techniczne. Liderzy grup powinni być przeszkoleni w zakresie każdego narzędzia używanego podczas sesji. Na jedno spotkanie, które obejmowało wiele burz mózgów, firma Anthony'ego Innosight wybrała moderatorów z firmy klienta i przeprowadziła ich symulacje przed właściwą sesją, aby zapewnić ich opanowanie. — Naprawdę — mówi Anthony — to tylko kwestia zbytniego przygotowania.
