Seryjny przedsiębiorca stojący za Bloggerem, Twitterem, a teraz Medium odkrył sekret uszczęśliwiania swoich ludzi.
-- Jak powiedział Lindsay Blakely
Jaki jest największy błąd, który popełniłeś jako lider?
Swoją pierwszą firmę założyłem, zanim miałem pracę w firmie, więc nic nie wiedziałem – i był to nieco bolesny proces uczenia się. Na początku patrzyłem na zarządzanie jako na zło konieczne: „Nie jestem w stanie zrobić wszystkiego sam, więc chyba zatrudniam ludzi, uśmiecham się i to znoszę, i robię jak najmniej zarządzania”. Okazuje się, że nie prowadzi to do wspaniałych rezultatów. Musisz myśleć, że Twoi pracownicy są Twoimi najważniejszymi klientami i dowiedzieć się, co ich uszczęśliwi.
Co więc sprawia, że są szczęśliwi?
Zaufanie. Brak zaufania niekoniecznie pochodzi od ludzi, którzy kłamią i oszukują; na ogół wynika to z braku dobrej komunikacji. W pierwszych dwóch firmach czekałem, aż trudne rozmowy staną się naprawdę trudne. Nie chciałem, żeby tak się stało w Medium. Najbardziej przydatną rzeczą, której się nauczyłem, jest otwartość na to, jak się czujesz, bez oskarżania. Jeśli podchodzisz do ludzi, zakładając, że jesteś po tej samej stronie, możesz współpracować w celu znalezienia rozwiązań.
Jak oceniasz obecny stan internetu?
Kiedyś byłem o wiele bardziej utopijny i naiwny. Myślałem, że kiedy to niesamowite, nowe narzędzie informacyjne będzie na wyciągnięcie ręki, jako jednostki i jako społeczeństwo będziemy podejmować lepsze decyzje. Oczywiście nie jest to uniwersalna prawda. Szybkie rozpowszechnianie informacji oznacza, że prawda jest nieśmiała — ale tak samo jest z wieloma BS. Rozdzielenie tych dwóch jest trudniejsze niż kiedyś.
Jak trzymasz się długoterminowych ambitnych celów, gdy inwestorzy dążą do szybszych wyników?
Musisz być zorientowany, co tak naprawdę oznacza postęp. Inwestorzy mogą naciskać na wyniki, ale jeśli naciskają na wyniki krótkoterminowe w perspektywie długoterminowej, to właśnie wtedy wpadają w tarapaty. Postęp nie zawsze przybiera formę dużych liczb lub monetyzacji. Chociaż Twitter był publicznie krytykowany za to, że zabiera dużo czasu na zarabianie pieniędzy, nie był krytykowany przez naszych inwestorów ani nasz zarząd. Nie chodziło o to, że nie wiedziałem, jak zarabiać pieniądze; to po prostu nie była najważniejsza rzecz, jaką mogliśmy zrobić. Byliśmy w tej kwestii zgodni. Potem, kiedy zaczęliśmy zarabiać, wszystko działało bardzo dobrze.
