PayPal miał właśnie swoje dwa najlepsze lata w historii, a rozwój handlu elektronicznego to tylko jeden z powodów. Zamiast tego, dyrektor generalny Dan Schulman przypisuje sukces firmy, przynajmniej częściowo, 2019 inicjatywa podnieść pensje pracowników zatrudnionych na godziny i pracowników na najniższym poziomie oraz radykalnie obniżyć koszty opieki zdrowotnej, aby zapewnić wszystkim, którzy pracują w firmie, stać na opłacenie rachunków i otrzymanie opieki medycznej, gdy jej potrzebują. Jego podejście to lekcja dla każdego właściciela firmy.
W 2019 r. Schulman dokonał niepokojącego odkrycia: mimo że firma płaciła wszystkim według stawek rynkowych lub powyżej, wielu jej gorzej opłacanych pracowników miało problemy z przetrwaniem. Na przykład Mark Parker, przedstawiciel obsługi klienta w Omaha, który jest jedynym żywicielem swojej żony i dwójki małych dzieci, powiedział Business Insiderowi, że zanim PayPal podniósł wynagrodzenie, sprzedawał swoje osocze krwi dwa razy w miesiącu i nie miał ubezpieczenia zdrowotnego dla siebie, aby pokryć wydatki swoich dzieci.
„Przeprowadziliśmy badanie naukowe i zrobiłem to, ponieważ myślałem, że odzyskam tę wspaniałą informację, o której będę mówił na spotkaniu z pracownikami o tym, jak dobrze płacimy” – wyjaśnił Schulman podczas niedawnego wykładu TED. wywiad . „Odkryłem niestety, że podobnie jak reszta świata, mimo że płaciliśmy na poziomie rynkowym lub wyższym, 60 procent naszego personelu operacyjnego – naszych pracowników na poziomie podstawowym, naszych pracowników godzinowych – miało to samo. Walczyli, by związać koniec z końcem. A to było dla mnie po prostu nie do przyjęcia”.
Po wielu badaniach i dyskusjach z niektórymi najniżej opłacanymi pracownikami PayPal, Schulman odkrył, że płace rynkowe często nie wystarczają na utrzymanie. Istniał lepszy system określania, ile ludzie potrzebują wynagrodzenia: dochód do dyspozycji netto, definiowany jako to, co pozostaje po opłaceniu przez pracownika podstawowych rzeczy – podatków, żywności, mieszkania i opieki zdrowotnej. Schulman był przerażony, gdy dowiedział się, że 60 procent pracowników PayPal ma dochód netto (lub NDI) wynoszący zaledwie 4 do 6 procent ich wynagrodzenia. Ludzie z tak niskim wskaźnikiem NDI zawsze mieliby zaległości w rachunkach, ponieważ wszystko, od nieoczekiwanej naprawy samochodu, przez pracę dentystyczną, po wizytę u rodziny byłoby więcej, niż mogliby sobie pozwolić, i nigdy nie mieliby wystarczająco dużo pieniędzy, aby zaoszczędzić. na wypadek przyszłych sytuacji kryzysowych lub innych potrzeb finansowych.
lena headey mąż biały zainteresowanie
Schulman postanowił zbliżyć dochód rozporządzalny netto pracowników do 20 procent, co zalecają eksperci od finansów osobistych. Aby to zrobić, firma zwiększyła swój udział w kosztach opieki zdrowotnej, obniżając płace pracowników o około 58 procent, podniosła wynagrodzenie średnio o 7 procent i przyznała wszystkim pracownikom ograniczone jednostki akcyjne – akcje, które nabywane są z biegiem czasu, w zależności od czasu. na stażu pracy i kraju pracownika. Wszystko to stanowiło dużą inwestycję dla PayPal, ale do końca 2020 r. firma podniosła wskaźnik NDI dla pracowników do 16 proc. Firma oferowała również edukację finansową, aby jeszcze bardziej pomóc pracownikom zarządzać swoimi pieniędzmi i zacząć powiększać swoje oszczędności.
Dlaczego niskie pensje nie oszczędzają pieniędzy
Wszystko to może wydawać się drogie i tak było. Schulman był jednak przekonany, że inwestycja się opłaci. „Jeśli ludzie walczą, by związać koniec z końcem, nie są tak wydajni w pracy” – wyjaśnił w wywiadzie dla TED. – Martwią się, co mam zrobić z moimi dziećmi? Moje dziecko właśnie zachorowało. Nie mam ubezpieczenia zdrowotnego. Myślę, że zaistniała spirala.
Dlatego uważa, że podniesienie NDI pracowników do miejsca, w którym mogą żyć bez tych stresów, tworzy przewagę konkurencyjną dla każdej firmy. „Myślisz, że faktycznie oszczędzasz pieniądze, płacąc mniej, ale w rzeczywistości, przynajmniej w moim systemie wierzeń, dbasz o swoich pracowników i inne rzeczy naturalnie z tego wypływają” – powiedział. „Uwielbiają być częścią tej firmy. Lepiej dbają o klientów. A wszystkie te rzeczy nieuchronnie przynoszą firmie korzyści, jeśli chodzi o sposób, w jaki stara się ona obsłużyć swój ostateczny rynek końcowy”.
Wydajność PayPala wydaje się go potwierdzać. W 2019 roku, pierwszym roku obowiązywania programu, firma odnotowała wzrost przychodów z 15,5 miliarda do 17,8 miliarda dolarów i chociaż firma nie opublikowała jeszcze danych finansowych za rok 2020, przewiduje wzrost przychodów o 20 procent lub więcej. Rośnie również rentowność, przy 28-procentowym wzroście zysków innych niż GAAP w 2019 r. w porównaniu z 2018 r., a firma przewiduje, że zanotuje podobny wzrost w latach 2020-2021.
Istnieje oczywiście wiele czynników napędzających rozwój PayPal, w tym nieustanny rozwój handlu elektronicznego. Ale profesorowie z Harvardu i Stanford powiedzieli Business Insiderowi, że istnieje wiele dowodów na to, że opłacanie pracowników jest wystarczające, aby mogli żyć bez ciągłego strachu finansowego. W rzeczywistości jest to strategia Henry Ford był pionierem w 1914 roku, kiedy ponad dwukrotnie podwoił pensję (mężczyzn) zatrudnionych w branży motoryzacyjnej do 5 dolarów dziennie i skrócił dzień pracy do ośmiu godzin. Jego konkurenci myśleli, że zwariował, ale posunięcie to opłaciło się sowicie w postaci zwiększonej produktywności i lojalności.
A co z Twoją firmą? Jeśli masz pracowników zatrudnionych na godziny lub pracowników na poziomie podstawowym, czy wiesz, jaki jest ich dochód do dyspozycji netto? A jak Twoja firma może skorzystać, jeśli ją podniesiesz?
