– Wiesz, jesteś typem menedżera, którego reszta z nas nienawidzi.
Nigdy nie zapomniałem tych słów.
żona holly smith ivana moody
Miałem tylko 23 lata, ale pracowałem w wymarzonej pracy: na moim pierwszym stanowisku kierowniczym w nowojorskiej organizacji non-profit, którą uwielbiałem.
Ale byłem młody i głupi io wiele bardziej skoncentrowany na liczbach krótkoterminowych niż na ludziach. Więc kiedy bezpośredni podwładny popełnił krytyczny błąd, wysłuchiwałem go. Odpowiedział powyższą linią.
Stałem tam bez słowa.
Tego dnia nauczyłem się bolesnej lekcji. Chciałem mieć pozytywny wpływ na moich kolegów, typ menedżera, którego będą szanować.
Zadałem sobie więc pytanie: jak udzielać krytycznych informacji zwrotnych w sposób, który inni postrzegają jako pomocny, a nie szkodliwy?
Przez lata zastanawiałem się nad tym pytaniem od czasu do czasu. Nauczyłem się na własnych błędach i obserwując starszych i mądrzejszych.
W trakcie tego procesu dowiedziałem się, że krytyczne informacje zwrotne wymagają następujących elementów:
Musisz najpierw pochwalić
Nie w stylu „kanapki z informacją zwrotną”. Wiesz, to nieszczere: powiem ci coś dobrego tylko po to, żebym mógł ci powiedzieć coś, nad czym musisz popracować.
Ludzi nie obchodzi, co masz im do powiedzenia, chyba że najpierw poczują, że ci na nich zależy.
Więc uważaj. Zwracaj uwagę na dobre rzeczy, które robią inni. Skoncentruj się na ich mocnych stronach, a nie ich słabościach. Zobacz ich potencjał.
Następnie powiedz im, co widzisz. Daj im szczere, konkretne pochwały; Niech to będzie prawdziwe i powiedz im, co w nich cenisz i dlaczego.
Jeśli przyzwyczaisz się do dawania pozytywnego wsparcia swoim ludziom, wszyscy będą słyszeć, gdy wskażesz obszary wymagające poprawy.
Daj swoim ludziom szansę na rozmowę
Jeśli chcesz przekazać krytyczną opinię , opłaca się pozwolić drugiej osobie wypowiedzieć się jako pierwsza. Daje im to pewną kontrolę, dzięki czemu prowadzisz rozmowę, zamiast tylko do nich mówić (lub, co gorsza, do nich).
Jak więc zacząć? Zadaj im pytania takie jak:
- Jak się czujesz (jak wszystko idzie w pracy, twoja prezentacja, ta sytuacja itp.)?
- Jakie są obecnie Twoje największe wyzwania?
- Jak mogę pomóc?
Te pytania rozbrajają twojego partnera komunikacyjnego, dając mu pozwolenie na bycie wrażliwym.
Jednocześnie uczysz się widzieć rzeczy ich oczami. Te informacje pomogą Ci przyczynić się do rozwiązywania problemów, zamiast je dodawać.
Przyznaj się do własnych niepowodzeń
Wszyscy nienawidzą „wiem-wszystko”. Ale kochamy „ucz się wszystkiego” – tych, którzy mogą przyznać, że nie wiedzą wszystkiego i wyciągniętych wniosków.
Katrina Hodgson wzrost i waga
Kiedy dzielisz zmagania, które miałeś w przeszłości lub martwy punkt, który ktoś ci wskazał, wraz z tym, jak pomogli ci się poprawić, stawiasz się na tym samym poziomie, co twój partner w komunikacji. Następnie zapytaj, czy możesz zapłacić dalej, dzieląc się czymś, co Twoim zdaniem może pomóc.
Widząc, że jesteś gotów stać się tak samo wrażliwy jak oni, będą chcieli uczyć się z twojego doświadczenia.
Podziękuj drugiej osobie
Nie jest łatwo przyjąć konstruktywną informację zwrotną – nawet jeśli dostarczysz ją dobrze. Podziękuj więc osobie za otwartość na słuchanie i doskonalenie.
Oczywiście nie należy postrzegać tych kroków jako szablonu lub formuły o uniwersalnym rozmiarze. To dopiero początek, aby pomóc Ci w drodze.
Ale cokolwiek robisz, pamiętaj, aby skupić się na tym, aby opinie były konstruktywne, a nie krytyczne.
Od mojego starego szefa, Marca, dowiedziałem się wiele o sile dawania świetnych informacji zwrotnych. Niektórzy mówią, że twój szef nigdy nie powinien być twoim przyjacielem, ale Marc zdmuchnął tę teorię z wody.
Właśnie to — zostanie przyjacielem — uczyniło Marca świetnym menedżerem. Skupił się na pozytywach. Trenował i pomagał. Więc kiedy nadszedł czas, aby powiedzieć mi coś, co muszę poprawić, nie miałem problemu z przyjęciem tego — ponieważ wiedziałem, że Marcowi zależy.
Marc wywarł na mnie taki wpływ, że nadal utrzymuję z nim kontakt 20 lat później.
A gdyby dał mi dzisiaj coś do pracy, wzięłabym to sobie do serca.
To jest moc emocjonalnie inteligentny informacje zwrotne: dzięki temu wszyscy są lepsi.
