Nie jest to całkowicie Twoja wina, jeśli słowa „W porządku” są domyślne w Twoim słowniku . Szczerze mówiąc, tak nie jest – uwarunkowania społeczne i głębokie potrzeby psychologiczne i lęki przyczyniają się do tego, jak bardzo umykają z twoich ust. Prawdopodobnie najczęstszymi powodami, dla których możesz ich używać, są:
- Aby kogoś uspokoić, na przykład jeśli coś upuści lub ci przerwie
- Aby ludzie zostawili Cię w spokoju, gdy jesteś zdenerwowany lub nie chcesz zająć się problemem
- Oddawać pochwałę lub zgodę
Ale chociaż te słowa są tak małe, jakkolwiek początkowo mogą się wydawać nieszkodliwe, mogą zrujnować firmę.
Reasekuracja
Mówienie „w porządku” jako środek uspokajający to zły pomysł.
- Szczerze mówiąc, nie jest to zbyt dobre uspokajanie. Możesz mieć na myśli „Nie czuj się źle!” lub „Śmiało!”, ale mówiąc po prostu „W porządku”, nieuchronnie zmuszasz wszystkich, którzy słuchają, do przyznania się do błędu, zwracając na niego uwagę zamiast go minimalizować. Następnie, z powodu tego, co psychologowie nazywają „ efekt reflektora ”, osoba, która popełniła błąd, może czuć się tylko bardziej skrępowana i zawstydzona. Kiedy próbujesz sprawić, by klienci, udziałowcy lub członkowie zespołu czuli się komfortowo, to po prostu nie działa.
- Przyjdą chwile, kiedy nawet jeśli powiedzenie „w porządku” może wydawać się uprzejme, to naprawdę nie jest w porządku. Na przykład poważnym problemem jest upuszczenie ogromnego stosu plików na dwie minuty przed spotkaniem.
- Nie chcesz nieumyślnie uczyć ludzi, że pewne zachowania są dopuszczalne, dając im subtelne przyzwolenie na ignorowanie lub nadużywanie Ciebie, Twoich zasad lub protokołów.
To, czego ludzie naprawdę potrzebują, aby uwolnić się od poczucia winy i iść naprzód w takich sytuacjach, to: współczująca empatia , w połączeniu z pomocą lub przypomnieniem oczekiwań. To współczująca empatia pozwala im przezwyciężyć strach przed ostracyzmem i izolacją z powodu błędu, utrzymując poczucie połączenia z tobą lub twoją grupą. Pomoc sprawia, że nie czują się przytłoczeni, a przypomnienia potwierdzają błąd, ale zamiast pozostawiać to na „No biggie!”, wyjaśnij pożądane zachowanie. W związku z tym możesz wymienić „W porządku” na stwierdzenia takie jak
robert ri chard wartość netto
- — Wybaczam ci — sam to zrobiłem!
- „Każdy popełnia błędy — wyślę ci dokument A jako punkt odniesienia”.
- „Poczułem się tak samo, kiedy [x]. Zobaczmy, czy możemy...
Prosząc ludzi o „upuść to”
Kiedy ludzie używają słowa „W porządku”, aby wypchnąć problem pod dywan, zazwyczaj
- Boją się, że będą postrzegani jako awanturnicy za wskazanie problemu. Boją się, że zostaną odrzuceni za poruszanie tego, co negatywne.
- Boją się, że jeśli powiedzą prawdę, otworzy to puszkę Pandory dodatkowe problemy i doprowadzić ich do jeszcze gorszych uczuć. Problem wydaje się zbyt duży.
- Nie chcą bólu, który wynika z przyznania, że rzeczy nie są idealne. Woleliby zostać w domu odmowa niż zaakceptować te nieprzyjemne uczucia.
Problem polega na tym, że generalnie nie można rozwiązać problemu, jeśli go minimalizujesz i ignorujesz. A w biznesie ignorowanie problemu może przerodzić się w nieefektywne procesy, niższe morale, zwiększone obroty, niestabilne finanse, niższą jakość/produktywność i zmniejszoną satysfakcję klientów. Bezpieczeństwo może stać się problemem nawet wtedy, gdy ludzie za dużo butelkują, a potem wybuchają. Dodatkowo ludzie mogą być w stanie powiedzieć, że nie mówisz prawdy , co oznacza, że jesteś kłamcą, a nie kimś, komu można zaufać. (Wiesz, wszystkie te rzeczy, których masz nadzieję na dobroć, których nigdy nie doświadczysz.) Więc zamiast poddawać się strachowi i udawać, że wszystko jest nieznośne, gdy tak nie jest, powiedz coś w stylu:
- „Czułbym się bardziej komfortowo, gdyby [x]”.
- - Właściwie przydałaby mi się pomoc.
- – Chętnie porozmawiam na osobności, jeśli to możliwe.
- „Obawiam się, że [x]”.
- „Czy możesz sprecyzować swój/nasz cel?”
- „Czy rozważałeś [x]?”
- „Czuję się jak [x]”.
Pochwała lub zgoda
Mówienie „W porządku” dla pochwały lub zgody jest zabójcą w biznesie, ponieważ nie definiuje wystarczająco jasno, co oznacza dla Ciebie doskonałość. Dobrze w porównaniu z czym? Czy dobrze oznacza „na razie”? Na jakim jesteś poziomie? Czy możesz się poprawić? W jaki sposób? Dopóki pracownicy nie będą wiedzieć, dlaczego udzielasz zgody i dokąd chcesz, aby się udali, szybko stracą poczucie celu w biznesie. A nawet jeśli wiedzą, co rozumiesz przez „w porządku”, nie chcesz, żeby wszystko było po prostu „w porządku”. Chcesz, żeby były tak absurdalnie niesamowite, że nawet gwiazdy na niebie są oparzenia przez to, co robi twoja drużyna. Jeśli dasz sobie pozwolenie na zadośćuczynienie za to, co jest po prostu „w porządku”, szanse są całkiem dobre, że twój zespół również podąży za twoim prowadzeniem i również ustali. Wypróbuj opcje, takie jak
ile lat ma Dell curry
- „Chcemy, aby Twoje [dane] były na poziomie [x] procent, więc jesteś na właściwym miejscu”.
- „Jestem teraz pod wrażeniem [x]. Dlaczego nie zobaczymy, czy możesz [y] do [data]?
- „Myślę, że to będzie działać do [data/wydarzenie]”.
- „Miałem nadzieję, że [x] – to więcej niż spełnia te oczekiwania”.
- „Potrzebujemy cię do [x], ale na podstawie [y] mam pewność, że tam dotrzesz”.
Zwrot „w porządku” ma swoje miejsce, ale to miejsce zwykle nie jest w biznesie. Możesz być bardziej otwarty, konkretny i zachęcający. Za każdym razem, gdy masz ochotę użyć tych dwóch małych słów, zatrzymaj się, pomyśl i zresetuj.
