Nie będę powtarzał litanii problemów, z jakimi zmagał się Zoom odkąd został najważniejsza aplikacja w internecie w zeszłym miesiącu. O ile naprawdę nie zwracałeś na to uwagi, wiesz już o „Zoombombach”, wyciekach danych osobowych i braku szyfrowania. I chociaż są to bardzo realne kwestie, których zwykle nie przemilczałbym, to chcę opowiedzieć o tym, jak firma radzi sobie z ogromną falą krytyki, z jaką miała do czynienia w ciągu ostatnich kilku tygodni.
Na przykład wczoraj dyrektor generalny Eric Yuan odpowiadał na pytania klientów podczas transmisji na żywo. Chociaż Yuan już jasno dał do zrozumienia, że firma bierze odpowiedzialność za problemy ze swoim oprogramowaniem, po raz pierwszy zwrócił się bezpośrednio do użytkowników i przeprosił.
Jedną z ironii, na którą warto tutaj zwrócić uwagę, chociażby z innego powodu niż jest to ważna lekcja dla nas wszystkich, jest to, że większość problemów Zooma wyrosła z chęci firmy, aby doświadczenie użytkownika było jak najbardziej bezproblemowe . Bezpieczeństwo, hasła i szyfrowanie wprowadzają tarcia — co jest dobrą rzeczą, ponieważ zapewniają one również bezpieczeństwo naszych danych osobowych. Ale to samo tarcie sprawia, że oprogramowanie jest trochę trudniejsze w użyciu.
kto jest żonaty z Bradleyem Whitfordem?
Na przykład hasła to dobry sposób, aby tylko zaproszeni goście mieli dostęp do spotkania. Jednocześnie jest to kolejna okazja, aby ktoś nie miał odpowiednich informacji, nie znał hasła i nie mógł dostać się na spotkanie. Zrównoważenie tego kompromisu (między łatwością użytkowania a bezpieczeństwem) jest czymś, co każda firma musi wymyślić.
Poza tym chcę skupić się na jednym konkretnym cytacie z Yuan, ponieważ dokładnie tak powinna zareagować każda firma, gdy znajdzie się w środku burzy, która sama się stworzyła: „Jeśli znajdziemy problem, uznamy go, a my to naprawimy.
Oto jak każdy lider powinien zareagować w tej sytuacji:
park shin hye wartość netto
Bądź dostępny.
Pomimo faktu, że Zoom odbiera ciepło ze wszystkich kierunków, w tym ze strony śledczych stanowych i federalnych, dyrektor generalny firmy odpowiada bezpośrednio na pytania użytkowników podczas webinaru. To wielka sprawa, ponieważ komunikuje klientom, że ceni ich obawy i chce zrozumieć, jak lepiej służyć ich potrzebom.
ile lat ma James Murray
Potwierdź błąd.
Nie ma wątpliwości, że Zoom otwarcie mówił o problemach i krytyce, z jakim się spotkał. Firma nie tylko zaangażowała się w osoby, które zwróciły uwagę na te problemy, ale również była wobec nich przejrzysta. Zaangażowanie Yuana w przyznawanie się do konkretnych błędów to długa droga do odzyskania zaufania.
Nawiasem mówiąc, przeprosiny są w rzeczywistości nawet ważniejsze niż zwykłe przyznanie się do problemu. Wiele firm za tym tęskni. Mogą znaleźć sposób, by powiedzieć, że popełniono błąd, nie przyznając się do tego, że to ich wina lub przepraszając.
Zrób to dobrze.
Wreszcie firma podjęła już kroki w celu zwiększenia bezpieczeństwa Zoom. W miniony weekend domyślnie włączono funkcję poczekalni dla bezpłatnych kont podstawowych i solo pro, a także dla nich włączono hasła do spotkań. Firma zobowiązała się również publicznie do zwiększenia poziomu szyfrowania, z którego korzysta w celu ochrony komunikacji użytkowników, i zaprzestała udostępniania informacji o użytkownikach zewnętrznym dostawcom, takim jak Facebook. . Te kroki są ostatecznie najważniejsze, jeśli chodzi o opiekę nad klientami.
