Absurdalnie napędzany patrzy na świat biznesu sceptycznym okiem i mocno zakorzenionym przymrużeniem oka.
Jak zaczynasz dzień?
Zataczanie się do łazienki, szybki prysznic i wędrówka do Starbucks?
To nie wydaje się być rutyną Tima Cooka.
Dyrektor generalny Apple niedawno udzielił wywiadu firmie Axios , w którym ujawnił trochę swoich wczesnych godzin.
Wstaje, powiedział, tuż przed 4 rano.
Jak ktokolwiek może to robić regularnie? Jeśli muszę wstać o czwartej, to zwykle złapanie samolotu. Towarzyszy mu zwykle makabryczny nastrój i rozpaczliwa potrzeba kawy.
Na pewno nie towarzyszy temu zapał do pracy. Albo nawet do myślenia.
Cook jednak powiedział Axiosowi:
Lubię poświęcić pierwszą godzinę na przeglądanie komentarzy użytkowników i tego typu rzeczy, które skupiają się na ludziach zewnętrznych, którzy są dla nas tak ważni.
dr niebiański kimes wartość netto
Proszę wyobrazić sobie jednego z najsłynniejszych prezesów na świecie, siedzącego tam, podczas gdy na zewnątrz jest jeszcze ciemno, czytając o tym, jak niektórzy z jego klientów nienawidzą jak Apple upuścił wymienną końcówkę do Apple Pencil.
Albo jak Cupertino zapewnia tylko 5 GB pamięci w chmurze.
Czy chciałbyś zacząć swój dzień, słuchając kilku tysięcy ludzi, którzy narzekają ci do uszu, nawet jeśli jest też kilku, którzy chwalą twoje najnowsze telefony do nieba?
Jednak, jeśli wierzyć Cookowi, odnosi się on do najprostszego podstawowego pomysłu na prowadzenie firmy.
Jeśli nie wiesz, co Twoi klienci myślą o Twoim produkcie, jak możesz ich zadowolić?
Steve Jobs był dobrze znany od czasu do czasu osobiście odpowiadać na pytania lub reklamacje klientów . Cook robi to samo. (Przynajmniej masz nadzieję, że to nie PR-owiec robi to za niego.)
Nie, nie mogę uwierzyć, że spędza na tym całe godziny. Wierzę jednak, że jest wielu dyrektorów generalnych, którzy polegają na innych w swojej firmie, aby powiedzieć im, co myślą klienci.
Możesz sobie wyobrazić, że ci inni mogą ulec pokusie, no cóż, zredagować prawdę. Albo, co gorsza, po prostu zlecić badanie rynku, które jest rozdarte uprzedzeniami.
Jako dyrektor generalny nie możesz jednak pozwolić, aby tak się stało. Nie możesz sobie pozwolić na dystansowanie się od swoich klientów.
Nic na to nie poradzę, myśląc w tym kontekście o Dougu Parkerze, prezesie American Airlines.
Kiedy okazało się, że jego linia lotnicza wpychała więcej siedzeń i maleńkich łazienek do nowego samolotu wąskokadłubowego – Boeinga 737 MAX – Parker otwarcie przyznał, że nigdy nim nie latał.
Co gorsza, nie mógł uwierzyć, dlaczego miałoby to przeszkadzać komukolwiek, czego nie robił.
Odniósł wrażenie, że zależy mu tylko na zyskach. Podczas gdy wielu wpatrywało się szeroko otwartymi oczami w jego ślepotę na ludzkość, Parker był niezłomny.
Rzeczywiście, minęło wiele miesięcy, zanim zadał sobie trud wsiadania do MAX. Jego recenzja była, no cóż, letnia. Powiedział, że to było:
Zgodnie z produktami głównej kabiny amerykańskiego przewoźnika z kilkoma miłymi niespodziankami.
Czuł, że jest taki sam jak inni, co oznaczało, że był szczęśliwy.
To nie jest tak, że Cook nie jest nastawiony na zysk. Kilka osób, które regularnie prowadzą interesy z Apple, mówi mi, że cieszy się on niesamowitą pasją, jeśli chodzi o pieniądze.
Rozumie jednak, że jego biznes zależy od tego, czy prawdziwi ludzie pozostaną emocjonalnie zaangażowani w jego markę.
Dlatego stara się upewnić, że jest świadomy ich uczuć.
Nawet jeśli najlepszą porą na to jest 4 rano.
