Rozważając różne narzędzia do analityki internetowej, których wymaga Twoja firma, mnogość dostępnych opcji może być przytłaczająca dla firm, które mogą nie rozumieć, jak z nich korzystać. I w tym przypadku kluczowe znaczenie może mieć zatrudnienie kogoś, kto naprawdę zagłębi się we wszystkie raporty.
Reguła, do której często się przywołuje, to reguła 90/10, więc jeśli masz 100 USD do wydania na analitykę, wydaj 10 USD na raporty i dane, a 90 USD na zapłacenie komuś za przefiltrowanie wszystkich tych informacji. Ponieważ bez odpowiedniego zrozumienia informacji, które te usługi ci dostarczą, pozostają tylko surowymi danymi.
„Najważniejsze jest inwestowanie w ludzi i narzędzia, których ci ludzie potrzebują, aby odnieść sukces”? notatki Bryan Eisenberg , autor i konsultant marketingowy. „Ale tak naprawdę liczą się ludzie, którzy potrafią zrozumieć te dane”.
Oczywiście nie będziesz używać wszystkich tych narzędzi przez cały czas, ale warto znać niektóre z najlepszych opcji i wiedzieć, jak pasują do ogólnej strategii internetowej. A korzystanie z wielu narzędzi zapewnia tylko dalszy wgląd w klientów i wskaźnik sukcesu.
Według Avinash Kaushik , Autor Analiza internetowa 2.0 i Analityka internetowa: godzina dziennie , „poszukiwanie jednego narzędzia/źródła, które odpowie na wszystkie Twoje pytania, zapewni, że Twoja firma znajdzie się w opałach, a dodatkowo zapewni, że Twoja kariera (od analityka do CMO w sieci) będzie krótkotrwała”. ? Krótko mówiąc, niezwykle ważne jest skupienie się na wielości.
W przypadku większych firm bardziej solidne narzędzia analityczne mogą być świetne, aby naprawdę się zagłębić, ale dla małych i średnich firm istnieje wiele bezpłatnych lub stosunkowo tanich ofert, które pomogą Ci zrozumieć te informacje.
Przeprowadziliśmy wywiad z Eisenbergiem, Christopherem Pennem z Fabryka Błękitnego Nieba , Caleb Whitmore z Analitycy , czerwiec Dershewitz z Semfoniczny , Eric Peterson z Analiza internetowa z tajemnicą De , Linda Bustos z Oprogramowanie elastycznej ścieżki , Jamie Steven, Rand Fishkin i Joanna Lord of SEOMoz.org , Trevor Peters z Masa Krytyczna i Justin Levy z Nowe laboratoria marketingowe . Eksperci znają narzędzia od podszewki, a ten przewodnik zawiera ich zalecenia dotyczące najlepszych usług, z których możesz korzystać.
11 najlepszych narzędzi do analityki internetowej: co to jest analityka internetowa?
Ale zanim zagłębimy się w same narzędzia, zacznijmy dokładnie od tego, czym jest analityka internetowa? Jak stwierdza Kaushik w swojej książce o tym samym tytule, Web Analytics 2.0 definiuje się jako:
1. Analiza danych jakościowych i ilościowych z Twojej strony i konkurencji
dwa. Dążenie do ciągłego doskonalenia doświadczeń online Twoich klientów i potencjalnych klientów
3. Co przekłada się na pożądane wyniki (online i offline)
Web analytics 2.0 to trójwarstwowa usługa dostarczania i analizy danych dla małych i dużych firm. Pierwszym z nich są same dane, ponieważ mierzą ruch, odsłony, kliknięcia i więcej zarówno dla Twojej witryny, jak i dla Twojej bezpośredniej konkurencji. Drugim jest to, co robisz z tymi danymi lub jak możesz wykorzystać informacje zebrane za pośrednictwem tych usług i zastosować je do swoich klientów, zarówno nowych, jak i istniejących, aby ich doświadczenie było sensowne i lepsze. Ostatni poziom to sposób, w jaki wszystko krąży z powrotem, aby osiągnąć nadrzędne cele biznesowe, nie tylko online, ale także offline. Dane same w sobie są świetnym sposobem, aby zobaczyć, jak sobie radzisz, ale bez zastosowania tego, czego się nauczyłeś, mają one niewielkie zastosowanie.
Dig Deeper: Trzy sposoby na uzyskanie internetowego stanu umysłu
11 najlepszych narzędzi do analityki internetowej: narzędzia do analizy strumienia kliknięć
Google Analytics (google.com/analytics) - Wolny
Całkowicie bezpłatna usługa, która generuje szczegółowe statystyki dotyczące odwiedzających Twoją witrynę, Google Analytics to najprostsza i najsolidniejsza oferta analityki internetowej. Obecnie używane przez ponad 50% z 10 000 najlepszych witryn na świecie, według statystyk użytkowania witryny, możesz dowiedzieć się, skąd pochodzą Twoi użytkownicy, co robią w Twojej witrynie i jak często wracają, m.in. wiele innych rzeczy. Im bardziej zaangażujesz się w analitykę witryny, możesz otrzymywać bardziej szczegółowe raporty, ale to właśnie ta łatwość użytkowania sprawia, że jest to jedna z najpopularniejszych usług.
„Tak naprawdę jest tylko jedno narzędzie, którego potrzebują małe firmy, a jest nim Google Analytics”? zauważa Penn. „Jest tak niewiarygodnie solidny, jeśli chodzi o to, co oferuje, a jeśli ktoś mówi, że Google Analytics to za mało dla małej firmy, to szczerze mówiąc, nie ma pojęcia, jak właściwie z niego korzystać”.
Google Analytics był jednomyślnym faworytem wszystkich ekspertów od analityki internetowej, z którymi rozmawialiśmy.
-Polecany przez wszystkich ekspertów
Analiza internetowa Yahoo (web.analytics.yahoo.com) - Wolny
Gdy już opanujesz Google Analytics, podobna oferta Yahoo zapewni ci trochę więcej głębi w ankiecie. Oferuje lepsze opcje kontroli dostępu i prostsze podejście do analizy wielu witryn, zbierania danych surowych i w czasie rzeczywistym (w przeciwieństwie do Google, możesz importować dane o kosztach towarów), zachowania odwiedzających i raporty demograficzne, a także opcje niestandardowe. Yahoo Analytics to trochę krok naprzód w stosunku do Google pod względem profilowania, filtrowania i dostosowywania, więc dla tych, którzy chcą zagłębić się w szczegóły, jest to świetna opcja.
-Rekomendowane przez Whitmore, Bustos, Eisenberg
ile lat ma burza wrzosowa
Szalone Jajko (szalonyegg.com) - 9-99 USD/miesiąc
Krótko mówiąc, Crazy Egg umożliwia tworzenie map popularności i śledzenie każdego kliknięcia odwiedzających w oparciu o to, gdzie konkretnie klikają w witrynie, co jest długą drogą do stwierdzenia, że badasz użyteczność witryny. Pozwala naprawdę zobaczyć, które części Twojej witryny są najbardziej interesujące dla użytkowników i najczęściej klikają. Pomoże ci ulepszyć projekt strony internetowej i w istocie konwersję. Konfiguracja jest również dość prosta, a 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy na wszystkich kontach jest miłym akcentem.
-Polecane przez Whitmore i Dershewitz
Dig Deeper: Jak korzystać z Google, aby poprawić SEO
11 najlepszych narzędzi do analityki internetowej: narzędzia do analizy konkurencji
Rywalizować (konkurencja.pl) - Ceny różnią się
Być może najbardziej znany z publikowania przybliżonej liczby odwiedzających na całym świecie milion najpopularniejszych witryn w sieci, Compete jest doskonałym, uzupełniającym narzędziem oferującym analizy strumienia kliknięć. Compete daje Ci twórczą inteligencję na temat tego, co robią Twoi konkurenci lub w jaki sposób Twoi użytkownicy trafili na Twoją witrynę (jakie były ich kliknięcia przed i po). Dostępna jest bezpłatna oferta zawierająca dane o natężeniu ruchu. Jednak konkurencyjność wyróżnia się w ich analityce wyszukiwania, płatnej usłudze, która pozwala śledzić, jakie słowa kluczowe kierują użytkowników zarówno do Twojej witryny, jak i do konkurencji.
„Im głębszy wgląd cyfrowy masz, tym lepiej rozumiesz swojego klienta”? mówi Aaron Smolick, starszy dyrektor marketingu w Compete. „Korzystając z produktów Compete, będziesz mieć wszystkie informacje potrzebne do podejmowania świadomych decyzji w celu optymalizacji kampanii online, zwiększenia udziału w rynku i zdominowania konkurencji.
-Rekomendowany przez Dershewitza, Eisenberga i Levy
Dig Deeper: Jak mieć oko na konkurencję
11 najlepszych narzędzi do analityki internetowej: narzędzia do eksperymentowania i testowania
Optymalizator witryny Google (google.com/websiteoptimizer) - Wolny
Kolejne bezpłatne narzędzie od pracowników Google, Optymalizator witryny to złożona usługa testowa, która umożliwia rotację różnych segmentów treści w witrynie w celu sprawdzenia, które sekcje i miejsca docelowe konwertują na najwięcej kliknięć, a pod koniec dnia większość sprzedaży. Możesz wybrać, które części strony chcesz przetestować, od nagłówka, przez obrazy, po tekst, i przeprowadzać eksperymenty, aby sprawdzić, na co użytkownicy reagują najlepiej. I oczywiście, ponieważ GWO jest bezpłatne (nie potrzebujesz nawet Google Analytics, aby z niego korzystać), może to być jedyny A/B (termin techniczny dla wielu wersji witryny działających jednocześnie) i wielowariantowy (MVT) lub kompleksowe rozwiązanie testowe.
„Chociaż nie jest odpowiednia analityka internetowa, Optymalizator witryny internetowej firmy Google jest idealnym uzupełnieniem pomiarów i umożliwia właścicielom małych firm testowanie prostych (A/B) i złożonych (wieloczynnikowych) odmian ich witryn, treści i stron docelowych przy użyciu zaawansowanych metodologii statystycznych, '?? mówi Peterson. „Chociaż konfiguracja jest nieco skomplikowana, interfejs użytkownika jest niesamowicie łatwy do nauczenia i oczywiście usługa jest dostępna w najlepszej ze wszystkich cen --- za darmo.
Optymalizator witryny Google był kolejnym jednogłośnym faworytem naszego panelu ekspertów ds. analityki internetowej.
-Zalecane przez wszystkich
Optymalizuj (optimizely.com) - 19–399 USD/miesiąc
jak wysoki jest John Scott
Stosunkowo nowa usługa (uruchomiona w czerwcu 2010 r.), Optimizely jest prosta w użyciu, ale jej wyniki mogą być dość potężne. Zasadniczo jest to łatwy sposób na mierzenie i ulepszanie witryny za pomocą testów A/B. Jako firma możesz eksperymentować z bardzo łatwym w użyciu interfejsem graficznym witryny. Wspaniałą rzeczą w tej usłudze jest to, że nie potrzebujesz absolutnie żadnego zaplecza kodowania lub programowania, ponieważ narzędzia są łatwe w użyciu dla każdego.
-Polecane przez Whitmore i Eisenberg
Dig Deeper: jak korzystać z Google Apps, aby ulepszyć swoją firmę
11 najlepszych narzędzi do analityki internetowej: głos narzędzi klienta
Kissinsights z Kiss Metrics (pocałunki.com) - Bezpłatnie do 29 USD/miesiąc
Jednym z najłatwiejszych narzędzi, które możesz zaimplementować (dosłownie wymaga to jednorazowej instalacji JavaScript), ideą Kissinsights jest zapewnienie firmom łatwego w implementacji i dostosowanego formularza opinii dla odwiedzających witrynę. Po stronie firmy możesz zarządzać wszystkimi pytaniami, które zadajesz klientom, za pomocą jednego i prostego pulpitu nawigacyjnego. Najlepszą częścią Kissinsights jest to, że opinie klientów przychodzą za pomocą bardzo uproszczonych i krótkich komentarzy.
-Polecany przez Whitmore, Eisenberg, Levy, Steven, Fishkin i Lord
4Q przez iPerceptions (4qankieta.com) - Wolny
W 100% bezpłatne rozwiązanie do ankiet online, które pozwala naprawdę zrozumieć „Dlaczego”? wokół odwiedzających Twoją witrynę, założeniem 4Q jest zasadniczo dowiedzenie się, co ludzie robią w Twojej witrynie. Ankiety to skuteczny sposób na uzyskanie ważnego wglądu w rzeczywiste doświadczenia klientów w Twojej witrynie. Oferują one krótkie i proste ankiety, które odpowiadają na cztery kluczowe pytania, na które każdy klient powinien odpowiedzieć:
„¢ Co mogą zrobić moi goście w mojej witrynie?
„¢ Czy realizują to, co postanowili?
„¢ Jeśli nie, dlaczego nie?
„¢ Jak zadowoleni są moi goście?
-Polecane przez Whitmore, Dershewitz, Bustos i Eisenberg
KliknijTale (clicktale.com) - Bezpłatnie do 990 USD (3 miesiące za darmo w płatnych planach)
Jakościowa analiza klienta, Clicktale rejestruje każde działanie odwiedzających Twoją witrynę od pierwszego do ostatniego kliknięcia. Wykorzystuje statystyki Meta do tworzenia wizualnych map ciepła i raportów na temat zachowań klientów, a także zapewnia tradycyjną analitykę konwersji.
„Jedną z rzeczy, których Google Analytics nie radzi sobie szczególnie dobrze, jest informowanie, na co użytkownicy zwracają uwagę na stronie, i wskazywanie, gdzie ci użytkownicy utknęli podczas wizyty”? mówi Peterson. „Clicktale jest zasadniczo rejestratorem wideo dla odwiedzin witryny internetowej i dostarcza bardzo szczegółowych informacji na temat poruszania myszą, przewijania i dziesiątek innych krytycznych zachowań odwiedzających”.
-Polecane przez Whitmore, Petersona, Eisenberga, Stevena, Fishkina i Lorda
Dig Deeper: jak najlepiej wykorzystać opinie klientów
11 najlepszych narzędzi do analityki internetowej: analityka społecznościowa
Statystyki Facebooka - Wolny
Jeśli korzystasz z Facebooka w jakiejkolwiek części swojej firmy, jest to najprostsza darmowa oferta zespołu Marka Zuckerberga pod względem analityki. Zawiera bardzo szczegółowe informacje o liczbie obserwujących, polubieniach, komentarzach do postów i nie tylko. Istnieją dwa różne rodzaje statystyk Facebooka, które dotyczą zarówno użytkowników, jak i interakcji z Twoimi treściami. Naprawdę, jest to najlepsze i jedyne narzędzie, którego będziesz potrzebować, jeśli korzystasz z treści Facebooka, aby pomóc w zaangażowaniu klientów.
-Polecane przez Dershewitza, Petersona i Bustos
Twitalyzer (twitalyzer.com) - Wolny
Najbardziej kompletna aplikacja do mierzenia wpływu, zaangażowania i wpływu na korzystanie z Twittera, Twitalyzer to bezpłatny pulpit analityczny ze szczegółowymi wskaźnikami. Podobnie jak Facebook Insights, Twitalyzer zapewnia lepszy wgląd w wpływ Twojego konta na klientów, na podstawie obserwujących, poziomu retweetów, częstotliwości odpowiedzi konta i zaangażowania w konwersację i nie tylko. Prostota jest tutaj kluczowa, ponieważ wystarczy wyszukać nazwę użytkownika Twittera i uzyskać natychmiastowe informacje.
-Polecane przez Petersona i Busto
Istnieje wiele dodatkowych opcji analitycznych, w tym Piwik, Feedburner, Percent Mobile, Mongoose Metrics, AdWords, Klout, Topsy i wiele innych. To naprawdę zależy od tego, na czym chcesz się najbardziej skupić w swojej firmie i to musisz przeanalizować przed zagłębieniem się w ten proces, ale te tanie narzędzia są świetnym miejscem do rozpoczęcia.
Dig Deeper: Jak korzystać z sieci społecznościowych opartych na lokalizacji w swojej firmie
