Jaki jest Twój ostateczny cel, gdy zdobędziesz nowego klienta? Aby zaspokoić, zachwycić, przewyższyć oczekiwania, stworzyć „wow factor”?
Absolutnie ... ale to Twoim ostatecznym celem jest: zmienić nowego klienta w klienta długoterminowego.
Robisz to budując relacje, a najlepszym sposobem na rozpoczęcie budowania relacji jest wyrażanie podziękowań i wdzięczności – we właściwy sposób i przy użyciu odpowiednich narzędzi.
Oto zalety i wady różnych podejść i kiedy najlepiej jest użyć każdego z nich:
Autoresponder „Dziękujemy za Twój biznes!” e-maile są o krok wyżej bezwartościowe. (Czy otwierasz jakieś e-maile, które niosą choćby ślad automatycznego generowania? Ja też nie.)
Azmarie Livingston data urodzenia
Wysłanie szablonowego, opartego na szablonie e-maila z podziękowaniem może być gorsze niż wysłanie niczego, ponieważ wprowadza atmosferę bezosobowości – a bezosobowość jest pocałunkiem śmierci dla długoterminowej relacji z klientem.
E-mail z podziękowaniami sprawdza się najlepiej, jeśli chcesz podać pełne dane kontaktowe lub przekazać informacje przydatne dla klienta.
Na przykład:
- „Dzięki... oto moje pełne dane kontaktowe. Skontaktuj się ze mną w każdej chwili...'
- „Dzięki… a oto link do artykułu/strony internetowej/zasobu, o którym rozmawialiśmy…”
- 'Dzięki... zgodnie z obietnicą, w załączeniu nasz przewodnik po zasobach...'
Zawsze dostosuj wiersz tematu, aby upewnić się, że wiadomość e-mail z podziękowaniem jest otwarta. „Podziękowania od ACME Consulting” są jak kryptonit dla potencjalnego superklienta. „Link do wspaniałego zasobu, o którym rozmawialiśmy...” ma charakter osobisty i konkretny.
Rodzaj bonusu: Nigdy nie próbuj generować dodatkowej sprzedaży za pomocą e-maila z podziękowaniem. Jak szczerze jest: „Dziękuję za twój interes; teraz kup więcej rzeczy!' natknąć się? E-maile z podziękowaniami powinny zawsze zapewniać , nigdy nie proś.
Połączenie telefoniczne
Podziękowanie przez telefon może być trudne. Z jednej strony rozmowa telefoniczna jest osobista, szczera i wzmacnia połączenie. Z drugiej strony rozmowa telefoniczna może być niepożądaną i niezręczną przerwą.
Choć może to zabrzmieć sprzecznie z intuicją, w większości sytuacji rozmowa telefoniczna jest najmniej preferowanym sposobem podziękowania. Wyobraź sobie tę rozmowę:
Ty: „Cześć Phil, tu Jeff… Chciałem jeszcze raz podziękować za wybranie nas”.
Phil: 'Nie ma za co.'
Ty: 'Hm... więc, hej, tak jak powiedziałem... jeszcze raz dzięki... i miłego dnia!'
ile lat ma Kevin Harvick?
O ile nie lubisz niewygodnych przerw, rozmowa telefoniczna z podziękowaniem musi mieć drugorzędny cel.
Na przykład:
- „Dzięki… Dzwonię, aby umówić się na spotkanie (dostarczyć sprzedanej usługi)…”
- 'Dzięki... chcę się upewnić, że pewnego dnia wszystko poszło dobrze...'
- 'Dzięki... chcę uzupełnić informacje, które nie były dostępne, kiedy się spotkaliśmy...'
Bądź zwięzły, rzeczowy, a przede wszystkim bądź szczery. I nie próbuj sprzedawać natychmiast po sprzedaży. Podziękuj we właściwy sposób, a przeżyjesz, by sprzedać kolejny dzień.
Rodzaj bonusu: Jeśli musisz podziękować telefonicznie, zadzwoń po godzinach pracy i zostaw wiadomość. Twoje połączenie jest mniej prawdopodobne, że zostanie odebrane jako przerwanie i pozwala uniknąć niezręczności „właśnie zadzwoniono, aby podziękować”.
Notatka odręczna
Idealne, gdy chcesz, aby Twoja wiadomość została przeczytana, nie potrzebujesz odpowiedzi i chcesz przekazać prawdziwą szczerość.
Wiele osób usuwa e-maile niezauważone; każdy otwiera „prawdziwą” pocztę. Tylko upewnij się, że podałeś dane osobowe, aby uwaga nie wydawała się ogólna:
- „Dzięki… szczególnie cieszymy się na współpracę z nowym obiektem w…”
- 'Dzięki... nie mogę się doczekać spotkania z tobą w przyszłym tygodniu...'
- 'Dzięki... Będę ponownie w (Twoim mieście) za trzy tygodnie i mam nadzieję, że wtedy spotkam się z Tobą osobiście...'
Rodzaj bonusu: Nie sięgaj zbyt mocno po osobisty szczegół. „Przywitaj się z mężem i dziećmi...” spada, gdy nigdy nie spotkałeś rodziny klienta.
„Osobiste” nie musi oznaczać braku pracy; „osobisty” może być specyficzny dla firmy klienta.
Końcowa myśl: Jeśli to możliwe, dostosuj sposób wyrażania uznania do preferencji klienta. Niektórzy mogą cieszyć się regularnymi rozmowami telefonicznymi, a nawet być uspokojeni; inni postrzegają telefon jako środek komunikacji ostateczności.
Tworzenie długoterminowego klienta opiera się na poznaniu swojego klienta, więc zacznij od poznania sposobu, w jaki chcą się komunikować, abyś mógł podziękować we właściwy sposób – co zawsze jest ich droga.
Więcej o mocy dziękczynienia:
- Moc Wdzięczności
- Najlepszy sposób na wzmocnienie relacji
- Moc bycia rozważnym i życzliwym
