Jeśli jest jeden facet, który wie o budowaniu produktów, które ludzie uwielbiają, to jest nim Nir Eyal. Nie tylko napisał o tym książkę... Hooked: jak tworzyć produkty kształtujące nawyk --uczy tego przedmiotu w Stanford Graduate School of Business. (Sprzedał także dwie odnoszące sukcesy firmy technologiczne.)
Wczoraj na Next Web Conference w Nowym Jorku Eyal zagłębił się w ten temat. Świetny, kształtujący nawyki produkt, taki jak Uber, może mieć moc zmiany zachowań konsumentów. Ale jak dokładnie? „Hak to doświadczenie zaprojektowane w celu połączenia problemu użytkownika z rozwiązaniem” – powiedział. Aby to zrobić, musisz wykonać cztery kroki. Oto spojrzenie na każdy krok i co to za sobą pociąga.
kimberly ann vadala colin pasterz
Co robią produkty do tworzenia nawyków?
Produkty wyrabiające nawyki realizują cztery rzeczy. Po pierwsze, „ładują” wyzwalacz lub tworzą oczekiwanie, że wydarzy się coś ekscytującego i że z czasem się poprawi. To z kolei buduje wartość, która motywuje klienta do powrotu. To dlatego 74 procent pobrań WhatsApp pochodzi od codziennych użytkowników i dlatego jedna na osiem osób na Ziemi korzysta z Facebooka. Aby lepiej zrozumieć to zjawisko, przyjrzyjmy się bliżej każdej akcji.
Ładowanie wyzwalacza
Eyal powiedział, że ładowanie wyzwalacza pobudza użytkowników do stymulacji jądra półleżącego lub części mózgu, która sprawia, że czują się dobrze. Możesz porównać tę stymulację do wysokiego poziomu po śmiechu z przyjaciółmi, skreśleniu czegoś z listy rzeczy do zrobienia lub zdobyciu podwyżki. To oczekiwanie na to uczucie zmusza ludzi do spróbowania czegoś nowego.
Ważne jest, aby pamiętać, że wyzwalacz lub wezwanie do działania może być wewnętrzne lub zewnętrzne, powiedział Eyal. Jeśli jest to element zewnętrzny, w wyzwalaczu zostaną umieszczone informacje, które zachęcają do podjęcia działania, takiego jak „Kup teraz”, „Kliknij tutaj” lub wyślij wiadomość e-mail do znajomego. Wewnętrzny wyzwalacz, jak można się domyślić, wiąże się z pewnym skojarzeniem w twojej pamięci, które może obejmować od rutyny do sytuacji, emocji i ludzi. Negatywne emocje są szczególnie silne (stąd dlaczego ludzie z depresją sprawdź e-mail więcej ).
Tworząc wyzwalacz, przedsiębiorcy muszą zapytać, jak może wyglądać. Czy przewijanie wiadomości w dół w celu znalezienia dobrej historii? A może wysyłanie wiadomości do znajomego w celu uzyskania odpowiedzi? Cokolwiek to jest, wyzwalacz powinien wzmocnić odruch pożądania, aby użytkownik był przygotowany na dobre samopoczucie.
michael symon wartość netto 2015
Ulepszanie produktu
Im częściej ktoś korzysta z Twojego produktu, tym więcej w niego zainwestuje, budując lojalność. Ta inwestycja może nie będzie pieniędzmi, ale z pewnością będzie to czas i dane. — Od ciebie zależy, czy wszystko będzie warte zachodu — powiedział Eyal. Na przykład Facebook staje się bardziej interesujący z każdym dodanym znajomym, a Twitter staje się tym bardziej przydatny, im bardziej angażujesz innych użytkowników. Mówiąc prościej, im częściej korzystasz z produktu, tym bardziej powinien on nagradzać Twoją inwestycję. Innym dobrym przykładem jest Pinterest, który po przypięciu kilku zdjęć staje się prawdziwym notatnikiem. Podobnie Pandora ulepsza swoje stacje, gdy oferujesz więcej informacji zwrotnych.
Budowanie reputacji
Reputacja to „wartość przechowywana, którą użytkownicy mogą dosłownie zabrać do banku”, powiedział Eyal. Co sprawia, że warto stosować ten produkt? Co myślą o tym klienci? Doświadczenie, które stworzysz, wpłynie na to, jak ludzie myślą i czują się o produkcie.
Ponowne ładowanie spustu
Żaden produkt nie uzależnia, jeśli jest używany tylko raz. Stwórz więc wyzwalacz, który użytkownicy będą chcieli pociągnąć jak dźwignię automatu. Zadaj sobie pytanie: „Jakie jest prawdopodobieństwo, że użytkownik ponownie przejdzie przez hak?” powiedział Eyal. Odpowiedź powinna być rodzajem nagrody, która ulepsza produkt. Albo cofnij się o krok i zastanów się nad motywacją do używania produktu – czy jest to poszukiwanie przyjemności, unikanie bólu, stawianie wyzwań umysłowi, czy próbowanie czegoś nowego? „W przypadku każdego zachowania potrzebujemy wystarczającej motywacji, umiejętności i wyzwalacza” – powiedział Eyal.
