Każda firma, przez cały swój cykl życia, od powstania do dojrzałości, doświadcza potrzeby dostosowania i restrukturyzacji istniejących systemów, procesów, a nawet zespołów. To nieuniknione. Organizacje, które szybko identyfikują tę potrzebę we właściwym czasie, kontynuują swoją trajektorię rozwoju. Ci, którzy tego nie robią, walczą i często zawodzą.
Jako były Navy SEAL, byłem świadkiem tego rodzaju trwających zmian w zespołach SEAL od 9-11. Nieustannie rozwijająca się wojna z terroryzmem wymagała od nas nieustannego dostosowywania naszej taktyki w celu udaremnienia terroryzmu i pozostania ważnymi siłami bojowymi w operacjach specjalnych. Udoskonaliliśmy sposób, w jaki trenujemy, zmieniliśmy sposób, w jaki walczymy, i wprowadziliśmy wcześniej zlecone na zewnątrz możliwości.
Dobrzy liderzy rozumieją, kiedy nadszedł czas na zmiany i proaktywnie podejmują odpowiednie działania, aby nastąpiły niezbędne przekształcenia. Oto dziewięć znaków, na które należy zwrócić uwagę w miarę rozwoju firmy.
Wzrost zysków gwałtownie się zatrzymał. Jeśli Twoja firma historycznie miała rosnące (lub przynajmniej stałe) marże zysku, które następnie zaczynają się zmniejszać przez dłuższy czas, pojawia się problem. To znak, że musisz sprawdzić swój koszt sprzedanych towarów, stosunek wynagrodzenia do przychodów i ogólne wydatki. Niektóre lub wszystkie z tych rzeczy powodują spadek dochodu operacyjnego netto. Regularne przeglądanie książek pomoże złagodzić wszelkie niespodzianki.
Obroty są wysokie. Obejmuje to rotację zarówno pracowników, jak i klientów. Oba muszą być uważnie obserwowane . Jeśli Twoi klienci zaczną odchodzić, prawdopodobnie oznacza to, że nie są już zadowoleni z Twoich produktów lub usług i chcą wypróbować innych dostawców. W grę wchodzi wiele czynników wewnętrznych i zewnętrznych. Budowanie świetnych relacji z klientami i ciągłe poszukiwanie nowych sposobów na ulepszenie ich życia zapewni długotrwałe partnerstwo.
Podobnie, jeśli Twoja firma zacznie zamieniać się w drzwi obrotowe, w których członkowie zespołu przychodzą i odchodzą, coś musi się zmienić. Mogą wystąpić problemy z morale, podobne firmy z bardziej konkurencyjnym wynagrodzeniem lub potrzebne zmiany, które nie zostaną rozwiązane przez kierownictwo. Ale jeśli zaczniesz dostrzegać wzór, pamiętaj, aby zwracać uwagę na informacje zwrotne i mieć kompleksowy proces rozmowy końcowej. Frustracja pracowników jest zaraźliwa i będzie się rozprzestrzeniać, jeśli nie zostanie potraktowana z odpowiednią uwagą.
Morale jest niskie. Istnieje niezliczona ilość kwestii, które mogą negatywnie wpłynąć na morale. Ale niektóre z głównych tematów obejmują złe zarządzanie, niedotrzymanie obietnic, ignorowanie konstruktywnych informacji zwrotnych, pozwolenie na pozostanie w firmie nowotworowych członków zespołu lub faworyzowanie. Jednak na potrzeby tego tematu chcę skupić się na ignorowaniu informacji zwrotnych. Kiedy kierownictwo zdaje sobie sprawę, że potrzebna jest drastyczna zmiana, dość często zespół błaga o tę zmianę od jakiegoś czasu. Dlatego kierownictwo musi upewnić się, że słucha członków swojego zespołu i wykorzystuje te informacje zwrotne do wprowadzania ulepszeń w sposobie prowadzenia działalności firmy. Nie wchodź w sytuację „za mało za późno”.
Stare systemy już nie działają. Procesy, które działają, gdy Twoja firma ma dziesięciu pracowników, nie są tymi samymi, które będą potrzebne, gdy będziesz mieć pięćdziesięciu. Nie oznacza to, że systemy muszą być coraz bardziej złożone w miarę rozwoju firmy. W rzeczywistości jest zupełnie odwrotnie. Wraz z rozwojem firmy typowe jest zmienianie lub przynajmniej ulepszanie istniejących procesów co kilka lat.
Nieefektywności są powszechne. Kiedy firma staje się nieefektywna, prawdopodobnie przerosła procesy, które kiedyś działały. Odpowiedzią na więcej firm lub klientów dla nieefektywnych firm jest więcej osób. A więcej osób to wyższe płace, co zmniejsza zysk. Wydajne firmy mogą jednak rozwijać się i powiększać działalność bez konieczności ciągłego zatrudniania większej liczby pracowników. Często jest to tak proste, jak ulepszanie systemów lub dodanie oprogramowania w celu usprawnienia operacji wewnętrznych. Cokolwiek to jest, nierozwiązane nieefektywności gwarantują spowolnienie wzrostu.
Członkowie zespołu są przepracowani. Wiązało się to również z nieefektywnością. Jeśli ludzie czują się przepracowani, niekoniecznie oznacza to, że musisz zatrudnić więcej osób i rozłożyć pracę. Mogą istnieć lepsze sposoby robienia rzeczy lub ludzie mogą spędzać zbyt dużo czasu na niewłaściwych rzeczach. Cokolwiek to jest, należy to naprawić, w przeciwnym razie ci ludzie odejdą, zwiększając rotację i negatywnie wpływając na morale.
Inne są niewykorzystane. Ponownie należy wziąć pod uwagę wiele czynników. Jeśli niektórzy ludzie są przepracowani, a inni niewykorzystani, prawdopodobnie powinieneś przeprowadzić audyt istniejących zespołów i struktury. W niektórych obszarach możesz mieć nadmiar personelu, a w innych za mało. Ale nie zakładaj też. Zbierz mnóstwo informacji i pozwól, aby dane kierowały Twoimi decyzjami.
Piłka jest upuszczana. Ciągłe popełnianie błędów jest wynikiem niewspółosiowości, złej komunikacji i braku zarządzania. I to jest wina wszystkich. Nie tylko tych, którzy popełniają błędy. Kiedy ludzie czują się przepracowani, rozkojarzeni, źle zarządzani i pracują w systemach, które już nie działają, błędy są nieuniknione. Zanim palce zaczną być wskazywane, warto przyjrzeć się głębiej pod maską, aby zidentyfikować podstawowe przyczyny błędów i odpowiednio je rozwiązać.
Branża ewoluuje. Jeśli prowadzisz interesy dokładnie tak samo, jak dziesięć lat temu, prawdopodobnie pozostajesz w tyle. Technologia się poprawia. Branże się zmieniają. Zmieniają się gospodarki. Na przykład zmiany ekonomiczne mogą zwiększyć koszty prowadzenia działalności, co oznacza, że prawdopodobnie będziesz musiał podnieść ceny lub znaleźć nowych dostawców o niższych kosztach. Tak czy inaczej, dobre firmy stale zwracają uwagę na to, co dzieje się w ich branży i otaczającym je świecie.
Dostrzeżenie kilku z tych sygnałów z miesiąca na miesiąc, a nawet kwartał na kwartał niekoniecznie oznacza, że nadszedł czas na drastyczne zmiany. Ale jeśli widzisz, że te rzeczy dzieją się rok po roku, prawdopodobnie nadszedł czas, aby się przystosować i wrócić na właściwe tory. Wiele firm obawia się zmian i postrzega ich potrzebę jako coś złego. Ani trochę. Każda odnosząca sukcesy firma ewoluuje z biegiem czasu, a dobre kierownictwo musi wspierać te zmiany i informować zespół o rzeczywistej sytuacji.
ile lat ma Kelley Phleger
