Jeśli nie masz dzieci, możesz tego nie dostać, ale zarządzanie pracownikami jest bardzo podobne do rodzicielstwa.
ile lat ma Katherine Timpf
Nie jestem protekcjonalny, ale jeśli jesteś rodzicem, zrozumiesz analogię. Jeśli poprosisz swoje dzieci, aby coś zrobiły, czy zakładasz, że to zrobią? Nie ma mowy. Musisz śledzić i upewnić się, że robią to dobrze. Będziesz musiał zarządzać procesem rozwoju pracowników dokładnie w ten sam sposób.
To nigdy nie jest tak proste, jak po prostu powiedzenie: „Dobrze, David, jesteś zatrudniony. Rób, co ci powiem, a będzie wspaniale. W miarę postępów musisz udoskonalać swoje relacje robocze z ludźmi. Nie ma planu na sukces. Musisz dowiedzieć się, jak komunikować się z każdą osobą i jak ją motywować. Musisz wiedzieć, kiedy dany pracownik potrzebuje zachęty, a nie surowej rozmowy.
Ogromną częścią bycia dobrym menedżerem jest zrozumienie, jakie przyciski nacisnąć, aby jak najlepiej wykorzystać swoich pracowników. Nie możesz oczekiwać, że każdy pracownik będzie początkującym, który sam wykona świetną robotę. Jasne, byłoby wspaniale, gdyby życie działało na tej zasadzie, ale to nie jest rzeczywistość. Twoi pracownicy muszą na nich uważać.
Oto dobra zasada, którą należy zarządzać: ludzie robią to, co od nich sprawdzono, a nie to, czego się od nich oczekuje.
Co to znaczy?
Jeśli pozostawisz sukces swoich pracowników oczekiwaniom, jakie wobec nich masz, za każdym razem będziesz bardzo rozczarowany. Musisz wpajać praktyki kontroli jakości we wszystko, co robisz, a to dotyczy zarządzania pracownikami. Musisz ich szkolić, a następnie sprawdzać z nimi na każdym kroku. Musisz być na bieżąco z nimi, dopóki nie będziesz mógł im zaufać, że wykonają pracę samodzielnie – a potem nadal musisz je sprawdzać!
Oto historia z mojej książki, Wszystko w , to doskonały przykład:
W LendingOne opracowaliśmy ten niesamowity, zastrzeżony algorytm, który kieruje naszych potencjalnych klientów do odpowiedniego sprzedawcy w oparciu o typ potencjalnego klienta, położenie geograficzne i wynik. Pewnego dnia grzebałem w systemie i zauważyłem, że jest wiele niekompletnych wniosków od klientów, którzy po prostu siedzą w kolejkach. Nikt ich nie dotknął! Kiedy to zobaczyłem, powiedziałem sobie: „Jeśli mamy ich dane kontaktowe, czy ktoś nie powinien kontaktować się z tymi ludźmi?”.
Podszedłem więc do mojego kierownika sprzedaży, Richa, i od niechcenia zapytałem: „Czy wiesz, że mamy w systemie mnóstwo potencjalnych klientów, które nie zostały zbadane?”.
Rich zapytał: „O czym ty mówisz?”.
A ja powiedziałem: „Czy wchodzisz do systemu, żeby zobaczyć, co się dzieje?”.
Rich powiedział: „Nie jestem mikromenedżerem”.
Pomyślałem: Naprawdę? Wygląda na to, że nawet sobie nie radzisz.
jakiego pochodzenia etnicznego jest Alex Bregman?
W końcu musiałem go zwolnić, ale tego dnia wziąłem sprawy w swoje ręce i wykonałem dla niego robotę Richa. Dowiedziałem się, w jakiej kolejce znajdują się niekompletne aplikacje, i wysłałem e-maila do facetów, którzy byli odpowiedzialni. Powiedziałem: „Hej, chłopaki, jak się masz? Wyświadczysz mi przysługę i sprawdź wszystkie niekompletne aplikacje w kolejce i zobacz, czy możesz je śledzić?
Byłem naprawdę fajny. Nigdy nikogo nie postawiłem na miejscu. Nie musiałem. Wysłanie tego e-maila wystarczyło, aby uzyskać oczekiwane rezultaty. Sprzedawcy wiedzieli, że ich obserwuję, więc musieli wziąć się do pracy. I zrobili. Gwarantuję, że jeśli zaloguję się teraz do systemu LendingOne, nie będzie jednego nietkniętego tropu starszego niż godzina.
Widzisz, jak nawet ślad inspekcji skłania ludzi do wykonywania swojej pracy? Dlatego jestem wielkim fanem wyrywkowego sprawdzania pracy ludzi – i jako lider powinieneś też być.
