Drogi Jeffie,
Posiadam centrum fitness i oczywiście utrzymanie członków jest głównym czynnikiem. Problem w tym, że widziałem, jak retencję klientów oblicza się na różne sposoby. Czy istnieje standardowa formuła?
--Nazwa wstrzymana na żądanie
Utrzymanie klientów jest ogromne w przypadku każdej firmy, ale jeszcze bardziej w przypadku firm opartych na członkostwie lub subskrypcjach. . (Siłownia, z której korzystam, wydaje się stale rejestrować nowych członków, ale liczba osób, które faktycznie ćwiczą, nigdy nie wydaje się rosnąć. Najwyraźniej są to członkowie jak duży pies).
Nie wiem, czy istnieje jedna „standardowa” formuła, ale istnieje matematycznie dokładna formuła:
Wskaźnik retencji = ((CJEST-DON) / CS)) X 100
doJEST = liczba klientów na koniec okresu
doN = liczba nowych klientów pozyskanych w okresie
reporter telewizyjny wcco tony berlin
doS = liczba klientów na początku okresu
Jeśli nie jesteś geniuszem matematyki (z pewnością nie jestem), wzór może wyglądać na skomplikowaną, ale w rzeczywistości jest całkiem prosty. Oto przykład:
Rozpoczynasz (tydzień/miesiąc/rok/inny okres) z 200 klientami. Tracisz 20 klientów, ale zyskujesz 40 klientów. Na koniec okresu masz 220 klientów.
Teraz policz:
220-40 = 180; 180/200 = 0,9; 0,9 x 100 = 90. Twój wskaźnik retencji w tym okresie wyniósł 90 procent.
Czy 90 procent to dobry wynik? Jak wiele rzeczy, zależy to od Twojej branży, rynku, Twoich celów. Na pierwszy rzut oka trudno powiedzieć.
W rzeczywistości Twój model biznesowy może oznaczać, że Twoim celem jest utrzymanie stosunkowo niskiego wskaźnika retencji. Znam na przykład niektórych właścicieli siłowni, którzy pobierają dość wysoką początkową opłatę członkowską; w rzeczywistości nie mają nic przeciwko (za bardzo), jeśli obecni klienci odejdą, ponieważ zarabiają na nowych członkostwach. (Nie jestem pewien, czy jest to wykonalne długoterminowe podejście, ponieważ w końcu zlikwidują swój rynek, chyba że uda im się ponownie przyciągnąć starych klientów, którzy chcą zapłacić kolejną składkę członkowską).
Jednak w większości przypadków celem jest utrzymanie jak najwyższych wskaźników retencji, choćby dlatego, że pozyskanie nowych klientów jest drogie.
Te same dane pozwalają obliczyć współczynnik pozyskiwania klientów. Pozyskałeś 40 nowych klientów, więc Twój wskaźnik pozyskania wyniósł 20 procent. Wspaniały! Z drugiej strony twój wskaźnik odejścia wyniósł 10 procent.
Wielu właścicieli firm zna tempo ich pozyskiwania, ponieważ zdobywanie nowych klientów to świetna zabawa. Stosunkowo niewielu zna ich wskaźnik ściekania; utrata klientów nie jest zabawna.
Śledzenie współczynnika retencji pozwala spojrzeć na oba te wskaźniki z perspektywy i zapewnia łatwy sposób mierzenia wyników w czasie.
Kilka innych postów dotyczących metryk i obliczeń finansowych:
- Wskaźniki wydajności: liczby Mogą Kłamstwo
- Jak wybrać między księgowością LIFO i FIFO?
- 4 wskaźniki biznesowe, których nie możesz zignorować
- Jaka jest ekonomiczna wartość dodana?
- 2 wskaźniki internetowe, które każdy przedsiębiorca powinien znać
- Najważniejsze kliknięcia do śledzenia w Twojej witrynie
- Jak obliczyć obrót należności?
