W zeszłym tygodniu, komik Patton Oswalt przekazał 2000 dolarów na pokrycie rachunków medycznych człowieka, który wyśmiewał go w mediach społecznościowych. Chociaż historia jest odświeżającym przykładem współczucia, lekcja, której może nauczyć przedsiębiorców, jest potężna – tym bardziej, gdy porównamy ją z odpowiedzią na krytykę Twittera wygłoszoną przez założyciela Tesli i SpaceX, Elona Muska. Kluczowa różnica? Inteligencja emocjonalna .
23 stycznia Oswalt, który jest szczerym krytykiem prezydenta Trumpa, opublikował barwną odpowiedź na tweeta o ścianie granicznej od prezydenta. Zwolennicy Trumpa odsunęli się – w szczególności Michael Beatty, weteran wojny wietnamskiej i mieszkaniec republikańskiej Alabamy, który krytykował tweet Oswalta z równie cierpką intencją.
Odpowiedzią Oswalta było sprawdzenie Beatty'ego w celu lepszego zrozumienia jego perspektywy. Zobaczył, że Beatty zmaga się z kosztami opieki zdrowotnej i zbiera fundusze na leczenie w GoFundMe. Oswalt wsparł kampanię i zachęcił do tego 4,46 miliona obserwujących. Kampania zebrała już ponad 47 000 dolarów.
kto był żonaty z Michaelem Landonem?
Ah człowieku. Ten koleś właśnie zaatakował mnie na Twitterze i zażartowałem, ale potem spojrzałem na jego oś czasu i ma DUŻE kłopoty ze zdrowiem. Ja też bym się wkurzyła. Dostał kilka gównianych kart - dajmy mu kilka dobrych. Kliknij i przekaż darowiznę – dokładnie tak, jak zamierzam. https://t.co/6zRdZ430WG
-- Patton Oswalt (@pattonoswalt) 24 stycznia 2019 r.
180-stopniowa odpowiedź
Porównajmy i skontrastujmy odpowiedź Oswalta na jego krytyka z niedawnym feudem na Twitterze z udziałem Elona Muska. Kilka miesięcy temu Musk i jego zespół rzucili się do akcji, aby spróbować uratować tajską drużynę piłkarską za pomocą specjalnie zbudowanego prototypu mini-łodzi podwodnej. Musk był urażony komentarzami Verna Unswortha, brytyjskiego badacza jaskiń zaangażowanego w akcję ratunkową. Nurek źle mówił o wysiłkach Muska, sugerując, że były to wyczyn PR. Musk napisał na Twitterze odpowiedź, w tym komentarz dyskredytujący nurka. (Obraźliwy tweet Muska został od tego czasu usunięty, a Unsworth pozwał go o zniesławienie.)
Odpowiedź Oswalta prowadzi do lepszych wyników: jego krytyk, Beatty, jest teraz fanem i wzywa do zwiększenia dialogu obywatelskiego. Odpowiedź Muska prowadzi do pozwu. Więc jak mam to zrozumieć?
Odpowiedź Oswalta wykazała wielką inteligencję emocjonalną, kluczową dla wszystkich przedsiębiorców. Oswalt zachowywał się empatycznie i szczerze wobec swojego krytyka, jeśli nie samej krytyki. Z drugiej strony, reakcja Muska była instynktowna, pochodząca z gadziej części jego mózgu – tej samej części, która sprawia, że reagujemy odruchami kolanowymi na atak, jako część naszej reakcji walki lub ucieczki.
Zarówno gadzie mózgi Oswalta, jak i Muska dostrzegłyby negatywne komentarze i natychmiast zareagowały. Ale Oswalt był w stanie przezwyciężyć swój instynkt, podczas gdy Musk nie. Autor Daniel Goldman nazywa to zjawisko porwaniem ciała migdałowatego. Termin, który ukuł w swoim bestsellerze z 1996 roku: Inteligencja emocjonalna: dlaczego może mieć większe znaczenie niż IQ . Według Goldmana, porwanie ciała migdałowatego opisuje reakcje emocjonalne, które są natychmiastowe i przytłaczające, i nie pasują do rzeczywistego bodźca. Porwania ciała migdałowatego to natychmiastowe reakcje, które my, jako ludzie, mamy na emocjonalne zagrożenia. Działamy bez zastanowienia.
Osobiście doświadczyłem porwania ciała migdałowatego i jestem pewien, że ty też – gdy ktoś odciął cię w korku, przypadkowo wylał na ciebie drinka w barze lub podważył cię podczas spotkania. Wszystkie te sytuacje mogą wywołać porwanie ciała migdałowatego i wywołać reakcję odruchową, której możesz później żałować. Ale nawet jeśli czujesz się usprawiedliwiony, by zareagować, fakt pozostaje ten sam: wybuchowa reakcja nie zapewni ci tego, czego chcesz, podobnie jak wyzwiska nie rozwiązują lekkiego uczucia, jakie Piżmo odczuwał, gdy był krytykowany.
Reakcja mózgowa nie przychodzi tak naturalnie, ale warto ją realizować. Nazywam to 180-stopniową reakcją: kiedy reagujesz w sposób całkowicie odwrotny do tego, czego chcą od ciebie twoje instynkty.
ile jest warta Natalie nunn
Jak zastosować podejście 180 stopni odpowiedzi
- Uważaj na swoje impulsy . Obserwuj, kiedy czujesz, że twój gadzi mózg reaguje i potwierdź to.
- Pauza . Rzadko mała przerwa prowadzi do gorszych wyników. Jeśli na przykład piszesz wiadomość e-mail lub tweet, wstrzymaj się przed jej wysłaniem. Następnego dnia, jeśli nadal uważasz, że jest to konieczne, naciśnij wyślij. Ale najczęściej, gdy adrenalina opada, twoja lepsza natura (tj. reszta twojego mózgu) dogoni i wybierze lepszą ścieżkę.
- Przejrzyj swoje cele . Przypomnij sobie, co tak naprawdę próbujesz osiągnąć. Celem Oswalta nie było denerwowanie Beatty'ego; nie dlatego jest na Twitterze. Jego celem było raczej zdobycie zwolenników poprzez wypowiadanie swoich myśli w autentyczny sposób. Jaka reakcja pomogłaby osiągnąć ten cel?
- Apel do gada . Nasz gadzi mózg najlepiej rozumie binarne komunikaty: dobro lub zło, walka lub ucieczka, ból lub przyjemność. Więc jeśli chcesz odwołać się do mózgu gadów, użyj czarno-białej wiadomości. Wykorzystaj wyniki z kroku 3, aby przypomnieć sobie większy obraz, zanim zdecydujesz, jak zareagować. Przypomnij sobie, że przekształcenie potencjalnych wrogów w sojuszników jest wyższym powołaniem (i o wiele bardziej wartościowym w przyszłości) niż zwykłe reagowanie gniewem na gniew.
- Generuj przeciwne opcje . Kiedy twój gadzi mózg nakłania cię do walki (lub ucieczki), zadaj sobie pytanie: jaka jest dokładnie odwrotna reakcja? Kiedy moja żona mnie denerwuje, zamiast wyrażać złość, kupuję jej kwiaty. Zamiast krytykować swojego przeciwnika, Oswalt go poparł.
Może nie jesteś ukochanym komikiem jak Oswalt ani miliarderem jak Musk, ale wszyscy spotykamy się z krytyką i wrogimi opiniami. Następnym razem, gdy poczujesz, że twoja gadzia reakcja wkrada się, spróbuj wygenerować odpowiedź 180 stopni i zrób coś przeciwnego. Wyniki mogą cię zaskoczyć.
