W wyścigu do czołówki wielu konkurencyjnych dyrektorów generalnych stawia sobie za osobisty priorytet ocenę i przyjmowanie nowych narzędzi i usług technologicznych – nie tylko dla własnych osobistych lub zawodowych korzyści, ale także dla lepszego zrozumienia, w jaki sposób klienci z nich korzystają.
Problem polega na tym, że konsumenci zazwyczaj nie ścigają się z nowatorstwem. Wchodzi dyrektor generalna Yahoo, Marissa Mayer, która zbudowała karierę w przestrzeni technologicznej, przejmując zwyczaje przeciętnych użytkowników w porównaniu do wczesnych użytkowników. Zapewne niewielu dyrektorów poświęca tyle samo uwagi rzeczywistemu doświadczeniu użytkownika, co ona.
W liczącej 21 tysięcy słów biografii Mayera opublikowanej w sierpniu przez Insider biznesowy, pisarz Nicholas Carlson wyjaśnia, jak podczas nadzorowania produktów w Google zmusiła się do empatii wobec użytkowników.
„Odtworzyłaby warunki technologiczne swoich użytkowników we własnym życiu” – pisze Carlson. „Mayer przez lata nie korzystała z łącza szerokopasmowego w swoim domu, odmawiając jego instalacji, dopóki nie zainstalowano go również w większości amerykańskich domów. W Google miała iPhone'a, który produkuje telefony z Androidem, tak jak większość mobilnych użytkowników internetu”.
Mayer oparł się również na danych dotyczących rzeczywistego zachowania ludzi. „Była śledzić, ankietować i mierzyć każdą interakcję użytkownika z produktami Google, a następnie wykorzystywać te dane do projektowania i przeprojektowywania”.
Powiązane artykuły
Niedopałki w fotelach: debata na temat telepracy Yahoo
Skąd wiemy, że potrzebują tej strony internetowej?
Sekret unikania wypalenia
