Ponad osiemdziesiąt pięć lat temu chłopiec o imieniu Ingvar Kamprad zaczął sprzedawać zapałki na szwedzkiej wsi. Powoli pięcioletni przedsiębiorca rozszerzał swoją ofertę, uruchamiając rozwój, który miał stać się globalnym imperium.
Dzisiaj IKEA może nie jest czasownikiem, ale wpłynęła na nasze życie w sposób, w jaki niewiele innych marek. Słowa „Idziemy do IKEA” zarówno zniszczyły, jak i uratowały weekendy dla całej rodziny. IKEA jest jednocześnie niebem i piekłem – studium pogodzonych przeciwieństw. Detaliście udaje się utrzymać granicę między przyjaznym szwedzkim sąsiadem a międzynarodowym supermocarstwem, świadomym designem estetą i najniższym wspólnym mianownikiem.
Pomimo swojej przyjaznej, rodzinnej marki, IKEA jest statkiem ściśle zarządzanym, świadomym kosztów i doświadczonym w analityce. Mimo to, mimo że urosła, zdołała zachować swoje człowieczeństwo. To gigantyczna lokomotywa na ludzką skalę, jednocześnie lokalna i kosmopolityczna. IKEA jest świetnym wyrównywaczem: niezależnie od klasy i pochodzenia przyciąga dużą liczbę demograficzną. W ścianach labiryntu salonu wszyscy są traktowani tak samo, zgodnie z misją: „Stworzyć lepsze codzienne życie dla wielu ludzi”.
Jak to często bywa, DNA firmy, „Duch IKEA”, pochodzi od jej wizjonerskiego założyciela, który zmarł w minioną sobotę w wieku 91 lat w odległej rezydencji w mieście Ęlmhult w Szwecji. Kamprad pozostawia imponującą spuściznę, nie tylko ze względu na markę i globalne operacje, które zbudował, ale także ze względu na swój unikalny styl przywództwa. Jego manifest „ Testament sprzedawcy mebli ”, opublikowana w 1976 roku, stała się lekturą obowiązkową dla wszystkich pracowników IKEA, a Kamprad może służyć jako inspirująca gwiazda północy dla przyszłych pokoleń menedżerów.
Oto siedem jego lekcji dla przyszłych liderów i marek:
1. Ludzie pragną intymności
IKEA jest często pierwszym portem przy przeprowadzce do nowego miasta. Gdy ludzie powoli osiedlają się w swoim nowym domu, gromadzą się w IKEA, aby wybrać podstawowe rzeczy, a często to sama wizyta daje im poczucie pocieszającej znajomości na nieznanym terytorium. Charakter marki jest niezwykle płynny: IKEA komunikuje się z milionami odbiorców tak samo komfortowo, jak tworzeniem wspomnień dla jednostki, i przywodzi na myśl zarówno ogromne, bezosobowe magazyny, jak i niezwykle intymne doświadczenia montażowe. Rzeczywiście, montaż mebli IKEA to jedne z niewielu praktycznych prac stolarskich, które sprawiają, że są one używane w wielu codziennych sytuacjach, a efekty, choć czasami frustrujące, mogą być bardzo satysfakcjonujące. Pod wieloma względami IKEA jest anty-Amazonką. Podobnie jak gigant z Seattle zrewolucjonizował handel detaliczny, ale w przeciwieństwie do Amazona nigdy nie usunął człowieka z centrum swoich działań. Amazon personalizuje, IKEA jest osobista. To dumna ludzka marka, podczas gdy Amazon jest dumny z postczłowieka. Można śmiało założyć, że IKEA nigdy nie uruchomi w pełni zautomatyzowanego sklepu, takiego jak Amazon Go.
2. Doświadczenie bije na głowę wygodę
IKEA rozumiała „ekonomię doświadczeń” na długo zanim stała się modnym hasłem. Od kultowych klopsików Kottbullar po przestrzenie coworkingowe, doświadczenie IKEA wciąż ewoluuje. IKEA wie też, że wygoda to nie wszystko. W rzeczywistości opanował sztukę sprawiania, by klienci trochę cierpieli. Pomyśl o trudach samodzielnego montażu, które niektórzy badacze nazwali „ Efekt IKEA ”, powołując się na zawyżoną psychologiczną wycenę gotowych produktów DIY lub park zakupowy IKEA, który słusznie zaskarbił sobie pogardę satyryków ( Założyciel Ikei zmuszony do przejścia przez całe niebo przed dostaniem się do swojej sekcji” )--im większy trud miłości, tym silniejsze przywiązanie do marki. Wysiłek bije bez wysiłku.
ile lat ma dj zawiść?
3. Zrezygnuj z kontroli
Urzekając świat, by ujednolicał jego wewnętrzne krajobrazy, IKEA zachęciła do sprytnego bunt , inspirując nową falę entuzjastów majsterkowania poprzez swoje ograniczenia. Chociaż IKEA początkowo nie była z tego zbyt zadowolona, od tego czasu firma jest przyjdźcie rozpoznać wartość cedując część kontroli do swojej światowej społeczności. To nawet napędza nową branżę, w której prace montażowe mebli są jednymi z najbardziej pożądanych prac na platformach, takich jak TaskRabbit, który niedawno nabyła IKEA .
Cztery. Pojechać autobusem
Z fortuną szacowaną na 59 miliardów dolarów Kamprad był do niedawna wymieniany jako ósemka na świecietennajbogatszy człowiek w rankingu Bloomberg Billionaires Index. Jednocześnie jest uważany za jednego z najbardziej przyziemnych liderów korporacji wszech czasów. Jego skromność – niektórzy mówią o oszczędności – jest legendarna. Jedna anegdota wspomina jego spotkanie z młodą księgową na lotnisku. Wychodząc z terminalu, gdy księgowy skręcał w stronę postojów taksówek, spotkał się z delikatną reprymendą: „Jedziemy autobusem, nie?”. Kamprad też jest zgłoszone poprosić pracowników IKEA o pisanie po obu stronach kartek papieru, latanie tylko klasą ekonomiczną i pakowanie soli i pieprzu do kieszeni w restauracjach.
5. To osobiste
Przywództwo jest osobiste. Musisz się pokazać, trzymać się swojej wizji i nigdy nie iść na kompromis w kwestii jakości. Styl Kamprada był inkluzywny, ale nie egalitarny. Podczas gdy marka IKEA oznacza demokratyzację, był praktycznym mikro-menedżerem, który rozumiał, że nikt nie dbał o to tak bardzo jak on (nawet nie powierzył swoim synom przywództwa firmy). Aż do śmierci Kamprad słynął z „zarządzania przez chodzenie” i częstych wizyt w sklepach, które przyniosły mu trwałą popularność wśród swoich pracowników. „Żadna metoda nie jest skuteczniejsza niż dobry przykład” – napisał. Nigdy nie dał swoim pracownikom wrażenia, że jest od nich ważniejszy. Ukochany przywódca uosabiał soft power: ciepło przebija brutalne wyrazy autorytetu , serce przebija strach.
6. Pokora czyni cię silnym
Pokora zwykle nie jest popularnym terminem wśród liderów biznesu. Silne przywództwo jest często utożsamiane z dużym ego, stanowczym głosem i asertywnym działaniem. Ale Kamprad miał odwagę być po prostu sobą, ekscentrycznym, przeważnie prywatnym człowiekiem, który wyrzekł się pomocy trenerów czy literatury przywódczej (prawdopodobnie odwróciłby się w grobie czytając ten post). Intuicyjnie znał siebie i swoje miejsce w świecie, jednocześnie zawsze kwestionując jego wpływ. Nic nie czyni cię bardziej autentycznym, nic nie dodaje ci siły.
7. Nic się nigdy nie dzieje
„Nikt nie może zagwarantować firmy ani koncepcji życia wiecznego, ale nikt nie może mi zarzucić, że nie próbowałem” – powiedział kiedyś Kamprad. Jego własna praca może być już skończona, jednak historia IKEA toczy się dalej, zgodnie z jego motto: „Większość rzeczy wciąż pozostaje do zrobienia!”.
