Co się stanie z komunikacją cyfrową w ciągu najbliższych pięciu lat? Czy nadal będziemy usuwać nieistotne wiadomości i przedzierać się przez ogromne łańcuchy e-maili, próbując znaleźć jeden nieznośny link do biznesplanu? Czy nadal będziemy walczyć o dotarcie do skrzynki odbiorczej zero?
Mam nadzieję, że nie.
Przewiduję, że do 2020 roku nowy kanał komunikacji zastąpi e-mail. W rzeczywistości są już oznaki, że biznes zaczyna odchodzić od poczty elektronicznej jako podstawowej formy komunikacji cyfrowej. Mamy tak wiele alternatyw. Możesz wysłać wiadomość tekstową lub DM na Twitterze . Możesz zostawić komuś notatkę na Facebooku lub rozpocząć czat.
W moim własnym dniu pracy e-mail staje się coraz mniej ważny. Istnieją całe grupy ludzi (na przykład public relations), które najpierw kontaktują się ze mną głównie na portalach społecznościowych. Przyjaciele już nigdy nie wysyłają e-maili. Prawie zawsze wysyłają SMS-a lub czatują na Facebooku. Nawet kilku moich kolegów używa aplikacji takich jak Ognisko więcej niż e-mail.
Wiele firm zaczyna korzystać z narzędzi takich jak Luźny do tworzenia dyskusji grupowych i znacznie mniejszego polegania na e-mailach. Jest kilka ważnych powodów. Jednym z nich jest to, że Slack tworzy publiczne archiwum dyskusji, które można łatwo przeszukiwać. Każdy widzi, o czym mówisz i może dodawać komentarze. Innym powodem jest proste przeciążenie. Za dużo portali i za mało dobrej komunikacji. Slack to dobra próba zebrania informacji biznesowych w jednym prywatnym portalu.
Tymczasem e-mail stał się czarną dziurą. Ludzie nie odpowiadają — albo odpowiedź zajmuje im wieczność (co jest w pewnym sensie tym samym). Dyskusja zaczyna się zagnieżdżać w wielu wątkach z wieloma osobami i nikt nie może już tego zrozumieć. Filtry spamu stają się zbyt agresywne. Spędzamy godziny w tygodniu, próbując pozbyć się nieistotnych wiadomości. Do 2020 roku ktoś zorientuje się, jak znacznie usprawnić komunikację cyfrową. Nie mamy jeszcze odpowiedzi, ale jasne jest, że wiele osób nie korzysta z poczty e-mail poza pracą. Jeśli masz mniej niż 20 lat, możliwe, że w ogóle nie masz osobistego konta e-mail, a jeśli tak, rzadko je sprawdzasz.
Trudno to sobie teraz wyobrazić. Mamy tendencję do myślenia, że technologia, którą mamy dzisiaj – aplikacje i usługi, na których tak bardzo polegamy – zawsze pozostanie. Dzisiejsza sieć społecznościowa będzie siecią społecznościową jutra. Ale to nigdy prawdziwe. Technologia ewoluuje. Ludzie tworzą nowe usługi. W 2010 r. aplikacje takie jak Snapchat (do przesyłania zdjęć) i Surykatka (do strumieniowego przesyłania wideo na żywo) nawet nie istniał.
Pięć lat to dużo czasu w technologii, a jednak wcale nie jest tak długo. W 2010 r. mieliśmy łatwy dostęp do szybkiego Internetu, samochody miały niektóre z tych samych nowych technologii bezpieczeństwa, które mają teraz, takie jak hamowanie łagodzące kolizje, a smartfony były powszechne. (Łatwo zapomnieć, że iPhone został wydany w 2007 roku, a Android zadebiutował w 2008 roku.)
Jednak w ciągu zaledwie pięciu lat serwisy społecznościowe trafiły na dach. Wartość Facebooka wzrosła czterokrotnie. W 2010 roku użytkownicy Twittera wysłali tylko około 50 milionów tweetów dziennie . Teraz wysyłają 500 milionów . Jeśli chodzi o technologię samochodową, jeszcze pięć lat temu pomysł samochodu poruszającego się po autostradzie był odległym marzeniem. Tesla prawdopodobnie urzeczywistni to latem tego roku. I nikt nie spodziewał się, że rzeczywistość wirtualna zrobi taki szum w 2015 roku, ale szybko staje się legalna segment rynku .
Może wiadomości cyfrowe zmienią się w coś zupełnie nowego. Chciałbym narzędzie, które automatycznie zna, monitoruje, rozumie i archiwizuje metody komunikacji cyfrowej, których używam. Może to być punkt kompleksowej obsługi wszystkich wiadomości, w tym SMS-ów, czatów, sieci społecznościowych… wszystkiego. Dziś to nie jest możliwe, ponieważ wszystko jest tak rozdrobnione. Heck, same czaty na Facebooku odbywają się w cyfrowej celi więziennej. A moje teksty są całkowicie samowystarczalne.
kari lake fox 10 lat
Poczta e-mail w większości wyczerpała się. Do 2020 roku nie będzie to już podstawowa forma komunikacji. Nie mogę powiedzieć, co go zastąpi, ponieważ nie sądzę, że pomysł został jeszcze wymyślony. (Slack jest zbyt samowystarczalny, chociaż być może firma wykorzysta część pieniędzy z inwestycji, aby rozwiązać ten problem.) Nie zawracamy sobie głowy umieszczaniem adresu e-mail na wizytówce. Pomyśl o tym, miejmy nadzieję, że te też nie będą istnieć.
