Budowanie świadomości marki i zdobywanie zaufania odbiorców nie jest łatwym zadaniem. Ale według Ankieta Wśród marketerów typu business-to-business opublikowanych przez Content Marketing Institute marketerzy oceniają wysiłki na szczycie lejka sprzedaży jako mniej wymagające niż inicjatywy na dole ścieżki, takie jak zwiększanie sprzedaży i przychodów oraz kultywowanie lojalności wśród obecnych klientów.
Jak więc sprawić, by Twoi klienci wracali przez długi czas? Wypróbuj te cztery strategie, które łączą dane z badania z moim własnym doświadczeniem jako CEO wiodącej w branży agencji komunikacji wizualnej.
1. Twórz treści związane z podróżą klienta.
CMI informuje, że podczas gdy tylko 48% wszystkich respondentów ankiety „zawsze lub często” rozwija swoje treści na poszczególnych etapach podróży klienta, robi to 74% sprzedawców treści, którzy odnoszą największe sukcesy.
Więc co nam to mówi? Oznacza to, że warto poświęcić chwilę na przygotowanie każdej tworzonej treści z myślą o konkretnym kliencie na podstawie tego, gdzie ten klient znajduje się na ścieżce konwersji. Gdy to zrobisz, możesz dokładniej przewidzieć, jakie pytania lub wątpliwości mogą mieć Twoi odbiorcy – i łatwiej udzielić przydatnych odpowiedzi.
Optymalizacja treści wizualnych na każdym kanale jest ważniejsza niż kiedykolwiek gdzie planujesz się nim podzielić. Ogromna część tego wysiłku polega na rozważeniu, jakich odbiorców znajdziesz na każdej platformie i w jaki sposób możesz upewnić się, że Twoje treści będą dla nich spersonalizowane. Częścią Twojej strategii powinno być również zastanowienie się, gdzie ci odbiorcy mogą się znajdować na ścieżce scenicznej.
2. Przedstaw ich potrzeby informacyjne na pierwszym miejscu.
Budowanie zaufania nie dzieje się tylko na wcześniejszych etapach podróży klienta. To coś, co wymaga stałej i przemyślanej uwagi, nawet po konwersji klienta.
ile wzrostu ma Eric Braeden
Jednym ze sposobów na utrzymanie zaufania obecnych klientów i członków publiczności jest unikanie wiadomości, które są zbyt sprzedażowe. Może to ich odstraszyć, zwłaszcza że już raz im sprzedałeś.
To, co musisz teraz zrobić – tak jak zrobiłeś to na początku ścieżki – to zapewnić im prawdziwą wartość. Treści edukacyjne — od samouczków wideo przez interaktywne raporty po wizualne e-booki — mogą pomóc im dowiedzieć się więcej na temat, który jest dla Was ważny. Dostarcz przydatne, odpowiednie dane i porady, a będą bardziej zaangażowani w długoterminową relację z Twoją firmą. .
W szczególności animowane grafiki informacyjne , filmy i samouczki to świetny sposób, aby pomóc klientowi poznać pełen zakres tego, co masz do zaoferowania, i poczuć się w pełni płynnie w pracy z Twoim produktem lub usługą.
3. Rozwijaj przywództwo myślowe swojej organizacji.
Podczas gdy 63% wszystkich organizacji ankietowanych przez CMI koncentruje się na mówieniu jako kanale dystrybucji treści organicznych, robi to 70% firm odnoszących największe sukcesy. Dzieje się tak dlatego, że przemawianie jest zwykle częścią większej kampanii mającej na celu rozwijanie przywództwa myślowego organizacji w jej branży. . Osoby osiągające wysokie wyniki koncentrują się również na działaniach w zakresie relacji z mediami i umieszczaniu artykułów gościnnych bardziej niż przeciętny marketer business-to-business.
Przemyślane przywództwo sprawia, że Twoja firma staje się rozpoznawalną nazwą, liderem w swojej dziedzinie – i organizacją, z którą Twoi klienci będą dumni. Daje im więcej możliwości interakcji z Tobą, często osobiście. A tymczasem oferuje możliwość dzielenia się treściami edukacyjnymi z szerszą publicznością.
Craig Horner i Bridget Regan pobrali się
Po prostu upewnij się, że skupiasz się na jakości przede wszystkim podczas tworzenia treści wizualnych, aby wspierać wysiłki związane z przywództwem myślowym. Prezentacja konferencyjna bez pięknego, dobrze wykonanego podestu do zjeżdżalni może łatwo spaść na płasko. Artykuły bez angażującej grafiki często nie angażują się. Jeśli chcesz być liderem w swojej branży, musisz na niego wyglądać – a to oznacza, że za każdym razem musisz dawać z siebie wszystko.
4. Twórz treści, które pokazują Twoją wartość.
Treści edukacyjne mogą spełniać podwójną rolę, dostarczając klientom praktycznych porad i jednocześnie przedstawiając szerszy argument przemawiający za wartością Twojej branży, produktu lub usługi.
Wizualne ebooki są świetnym narzędziem do osiągnięcia tego celu. Ebook, który udostępnia kluczowe dane związane z Twoją dziedziną i oferuje przydatne porady, nie tylko stanowi wartościową treść — pomaga rozwijać się Twojej branży lub niszy.
Interaktywne narzędzia są również świetną opcją, która pomaga ludziom w dalszej części lejka sprzedaży, a nawet obecnym klientom. Zdecyduj, które z oferowanych przez Ciebie produktów lub usług są dla nich odpowiednie. Quiz, kalkulator lub widżet może poprosić ich o wprowadzenie istotnych dla nich informacji, takich jak budżet lub problem, który próbują rozwiązać, a następnie o przedstawienie spersonalizowanych rekomendacji na podstawie ich odpowiedzi. Pełna 72 procent konsumentów dzisiaj będzie wchodzić w interakcje tylko ze spersonalizowanymi treściami marketingowymi. Potencjał treści interaktywnych jest więc ogromny.
Wypróbuj te cztery strategie, a będziesz na dobrej drodze do lepszych długoterminowych relacji z klientami.
