Apple Store to wyjątkowe miejsce. W normalnych okolicznościach wejdź do dowolnego z ponad 500 sklepów na całym świecie i nie chodzi tylko o gadżety, laptopy i akcesoria. Byłem w kilkudziesięciu, w tym w co najmniej pół tuzinie flagowych firm tej firmy, a w tym doświadczeniu jest po prostu coś wyjątkowego.
Właściwie wszystko sprowadza się do wrażeń — od solidnych stołów klonowych po rzędy iPhonów i iPadów oraz zegarków Apple. Łatwo zapomnieć, jak dziwny był Apple Store, kiedy po raz pierwszy został uruchomiony – zwłaszcza pasek Genius, który całkowicie zmienił sposób, w jaki serwisujemy nasze urządzenia .
Moją ulubioną częścią Apple Store zawsze były jednak zajęcia. Kiedyś siedziałem w kinie na wyższym poziomie w starym flagowym sklepie w San Francisco i słuchałem, jak firmy Creative Pros rozmawiają o Aperture i iMovie i jak najlepiej wykorzystać iPhone'a.
Dziwne jest myślenie, że Apple stworzył sklep z technologiami, który ludzie lubią odwiedzać i spędzać tak samo, jak w Starbucksie lub świetnej księgarni. Bardzo trudno jest odtworzyć to samo doświadczenie online.
Jednak jakoś Apple po prostu to zrobił.
Ponieważ większość sklepów detalicznych Apple jest zamkniętych od połowy marca, firma w piątek po cichu uruchomiła zakupy online zaprojektowane tak, aby oferować te same usługi, których oczekujesz w sklepach detalicznych firmy. Krótka wersja jest taka: to niesamowite.
Mam na myśli, że to tylko strona internetowa, ale jeśli kiedykolwiek istniał sposób na odtworzenie tego, co najlepsze w fizycznym sklepie Apple Store w cyfrowym świecie, to jest to. Jest Genius Bar, możesz porozmawiać z przedstawicielami handlowymi, a nawet wymienić stare urządzenie.
Aby być uczciwym, większość z tych rzeczy można już zrobić w takiej czy innej formie na stronie internetowej Apple. Teraz jednak możesz je wszystkie znaleźć w jednym prostym miejscu, odwiedzając apple.com/shop .
Ale nic z tego nie jest niesamowitą częścią.
Niesamowitą częścią są zajęcia „Dzisiaj w Apple w domu”. Apple stworzyło dział, w którym można wirtualnie oglądać krótkie wersje tych samych zajęć oferowanych w jej sklepach. Ale najlepsze jest to, że zajęcia zostały nagrane przez Creative Pros firmy Apple we własnych domach.
Zgadza się, możesz oglądać, jak John z Burlington w stanie Massachusetts, Apple Store uczy, jak uzyskać lepsze wideo na iPhonie, lub Harriet z Regent Street Apple Store w Londynie uczy sztuczek rysowania na iPadzie. Obaj, wraz ze wszystkimi innymi instruktorami, są w domu. Tak jak reszta z nas.
To naprawdę najbardziej podobna do Apple rzecz, jaką Apple kiedykolwiek zrobił.
Dlaczego? Ponieważ korzysta ze znajomego doświadczenia, które dodaje wartości swoim klientom, i używa go do nawiązania kontaktu w czasie, gdy jest to ważniejsze niż kiedykolwiek.
jak wysoki jest Chris Stiewalt
Pozwól mi wyjaśnić, co mam na myśli.
Ludzie zostali stworzeni dla społeczności, a społeczność zawsze była centralnym elementem marki Apple. Jedną z rzeczy, które zawsze sprawiały, że ta marka jest tak silna, jest poczucie, że wszystko, co robi firma, ma na celu powiedzenie „mamy cię”. I tak, w czasie, gdy większość kraju wciąż ma nakazy „zostań w domu”, Apple dostarcza nam to doświadczenie w zupełnie nieoczekiwany sposób.
Słuchaj, jestem pewien, że Apple ma wiele nagranych sesji, które mógł umieścić na tej stronie, ale tak się nie stało. Firma faktycznie wyprodukowała je z członkami swojego zespołu we własnych domach. To potężna lekcja na temat tworzenia połączenia poprzez wspólne doświadczenie.
Wszystkie filmy są na najwyższym poziomie – w końcu to Apple – ale nadal istnieje poczucie „rozumiemy, jesteśmy w tym razem i chcemy pomóc”.
To przy okazji lekcja dla każdego biznesu. Właśnie to muszą teraz wiedzieć Twoi klienci. Nie musisz być Apple, ale Twoim zadaniem jest wymyślenie sposobów tworzenia kontaktów i doświadczeń dla ludzi, którzy polegają na Tobie w Twojej firmie i Twojej społeczności. Zrób to, a też będziesz wyglądać jak geniusz.
