Niedawno uczestniczyłem w panelu w ratuszu dla globalnej firmy. Tematem było „Walka” Rasizm w miejscu pracy”. Zwróciłem uwagę na wzrost wrogości i rasistowskich aktów przeciwko Amerykanom pochodzenia azjatyckiego podczas pandemii Covid. Niedługo po rozmowie otrzymałem prywatną wiadomość od jednego z pracowników firmy.
„Mój przełożony stale nazywa Covid'a „chińską grypą”, głosił komunikat. „Jestem Amerykaninem pochodzenia azjatyckiego i czuję się bardzo nieswojo. Czy to etyczne?
Gdy firmy włączają się do ogólnokrajowej dyskusji na temat rasizmu i antyrasizmu, ponownie skupiają się na inicjatywach dotyczących różnorodności, równości i integracji (DEI). Należy jednak pamiętać, że włączenie i równość nie są osiągane po jednorazowym webinarze.
Przewodzenie i komunikowanie się włączające jest jak rozwijanie nowego, zdrowego nawyku. Potrzeba codziennej praktyki i prób i błędów, aby zbudować pamięć mięśniową. Z biegiem czasu staje się to naturalne i automatyczne.
Jeśli liderzy chcą wprowadzić zmiany w swoich organizacjach, muszą zająć się przypadkami mikroagresji, które, jak w powyższym przykładzie, są działaniami lub słowami, które wyrządzają krzywdę komuś z marginalizowanej grupy. Jak pisze Karen Catlin w Lepsi sojusznicy: codzienne działania na rzecz tworzenia integracyjnych, angażujących miejsc pracy , musimy być awanturnikami, a nie obserwatorami. Specjalista dostrzega wykroczenie i podejmuje działania, aby je zwalczyć.
Są chwile, kiedy „wezwanie kogoś” jest właściwe, aby powstrzymać słowa lub działania, które aktywnie kogoś ranią. Często jednak skuteczne jest „wezwanie kogoś”. Kiedy wzywamy kogoś, przyznajemy, że wszyscy popełniamy błędy. Pomagamy komuś odkryć, dlaczego jego zachowanie jest szkodliwe i jak je zmienić. I robimy to ze współczuciem i cierpliwością.
Te rozmowy mogą być trudne. Opracowałem 5-stopniowe podejście do komunikacji – B.U.I.L.D. model — aby pomóc liderom nawigować w tych trudnych rozmowach.
Życzliwość
Pierwszym krokiem do wezwania kogoś jest zadbanie o jego najlepszy interes i pociągnięcie go do odpowiedzialności. Podchodź do rozmowy z szacunkiem i życzliwością, ale pozostań stanowczy w komunikowaniu wpływu swoich działań.
Takie podejście pomaga stworzyć bezpieczeństwo psychologiczne. Ludzie czują się szanowani i nie czują się czujni, dzięki czemu są bardziej otwarci na informacje zwrotne i zmiany. Dając im korzyść z wątpliwości, wiedzą, że masz ich plecy. Tworzysz klimat dla wrażliwości, wzajemnego zaufania i szacunku. To jest podstawa komunikacji integracyjnej.
Zrozumienie
Ćwicz głębokie słuchanie rozumiec fakty sytuacji, jak również uczucia i wartości indywidualnego. Pomoże ci to uzyskać wgląd w intencje stojące za ich działaniami. Ten krok wymaga słuchania w sposób, w jaki rzadko robimy to w życiu codziennym. Zawsze przypomina mi się chiński znak oznaczający „słuchaj”, 聽 (ting), który jest połączeniem znaków jednego ucha, dziesięciu oczu i jednego serca. Podczas słuchania bądź świadomy własnych uprzedzeń i założeń, ponieważ mogą one wpływać na twoje zrozumienie intencji, uczuć i wartości drugiej osoby.
reporter telewizyjny wcco tony berlin
Interakcja
Wysiądź z autopilota i zaangażuj się w ciekawość – a nie osądzanie z góry – jako przewodnika. Wciel się w sposób myślenia dziennikarza śledczego, zadając nie wiodące pytania typu „co” i „jak”:
- Jaki miałeś zamiar, kiedy powiedziałeś...?
„Jak druga osoba może postrzegać tę sytuację?”
'Powiedz mi więcej.'
Uczenie się
Celem wezwania kogoś jest pomoc w rozwoju. Przyznaj, że zdarzają się błędy. Ich korygowanie wymaga poszerzenia naszych punktów odniesienia i zrozumienia różnych perspektyw i doświadczeń.
W przypadku, gdy ktoś Cię zawoła, zastanów się, zanim zareagujesz. Pierwszy, podziękować osoba, która podzieli się z Tobą tą cenną opinią. Druga, myśleć na temat ich wkładu. Co to znaczy? Co z tym zrobisz? Trzeci, odpowiadać pozytywnie. Czwarty, akt na tym, czego się uczysz.
Dostawa
To wtedy wcielasz to wszystko w czyn. Często działanie obejmuje przekazywanie konstruktywnych informacji zwrotnych za pomocą „prostej rozmowy” – powiedzenie właściwej osobie, co należy powiedzieć właściwej osobie, we właściwym czasie i miejscu, z szacunkiem, dokładnie i wyraźnie. Pomóż im zrozumieć, że integracja jest ciągłą praktyką obejmującą wszystkie ręce, a ta rozmowa jest krokiem naprzód.
Mam nadzieję, że do kierownika osoby, która wysłała mi wiadomość w ratuszu, zwrócił się ktoś działający jako uczciwy. Mam nadzieję, że zostali „wezwani” z życzliwością i ciekawością przez kogoś, kto nie tylko dbał o emocjonalne bezpieczeństwo Amerykanów pochodzenia azjatyckiego w firmie, ale także o włączenie i przynależność wszystkich, którzy tam pracują.
