Konfrontacja z ludźmi nie zawsze jest łatwa, głównie dlatego, że mamy tendencję do komplikowania rzeczy. Wpadamy w złość lub agresję, nadmiernie wyjaśniamy problem, nie do końca znamy fakty. Jednak z tego, co widziałem w biznesie i życiu, jest sposób na zastosowanie prostego przepisu na konfrontację z ludźmi w sposób, który prowadzi do rozwiązania, poparcia, a nawet wyższego poziomu morale. Oto, co zrobić, aby skonfrontować się z ludźmi we właściwy sposób.
1. Odrób pracę domową
Zanim skonfrontujesz się z kimś, upewnij się, że znasz wszystkie fakty. Czy naprawdę postrzegałeś rzeczy poprawnie? Czy zadałeś wystarczająco dużo pytań? Czy w pełni rozumiesz sytuację i zaangażowanych ludzi? Czasami konfrontujemy się ze złością lub emocjami bez zastanowienia, ale nie dowiadujemy się, czy temat jest naprawdę tak ważny, czy też spowoduje więcej problemów po tym, jak skrytykujesz. Konfrontacja jest również łatwiejsza, gdy ustalimy, że istnieje oczywisty problem – i oczywista odpowiedź.
2. Dowiedz się o osobie
Ludzie chcą być znani. To jest fakt ludzkiej egzystencji. Jeśli wyjdziesz strzelając najpierw z konfrontacyjnym tonem, a później zadając pytania, przekonasz się, że stworzyłeś wroga, a nie sojusznika. Konfrontacja jest aktem pouczenia, a osoba go przyjmująca musi być gotowa i chętna do jej zaakceptowania i zmiany swojego zachowania. Taki jest cel. Jeśli nie masz wystarczających informacji i tła na temat osoby, aby skutecznie wyjaśnić problem, zmarnujesz swój czas. Upewnij się, że zadałeś kilka pytań, nawet jeśli są one osobiste, zanim zaczniesz krytykować.
3. Zachęcaj przed krytyką
Wykonanie tego kroku nie wymaga wiele wysiłku. „Wykonałeś niesamowitą robotę przy tym projekcie, zwłaszcza jak byłeś pilny i zachowałeś profesjonalizm”. To więcej niż złagodzenie ciosu. Kiedy konfrontujesz się z kimś, chcesz mieć pewność, że ta osoba rozumie, że wiesz, ile wniósł i cenisz jego rolę, że jest to trudny projekt lub trudny klient. Nie możesz okazywać komuś empatii bez uprzedniego wyrażenia zachęty i wsparcia. Przedstaw relację przed problemem.
4. Zachowaj prostotę i zwięzłość
Jest sztuka, by jakakolwiek konfrontacja wydawała się trywialna. „Wiesz, jest jedna rzecz, o której chciałem wspomnieć…” jest dobrym tropem. Znasz fakty, dowiedziałeś się więcej o tej osobie i jej życiu, zaoferowałeś jakąś zachętę i pokazałeś, że cenisz sobie związek . Teraz wyjaśnij problem. Osoba ta powinna odejść przed konfrontacją, czując się wzmocniona – pomagasz jej odnieść sukces, korygujesz jej działania, aby mogli znaleźć właściwą drogę, dajesz nadzieję. Jeśli osoba odchodzi przygnębiona i zła, nie wykonałeś swojej pracy.
5. Poruszaj się szybko
Gdy zrzucisz „bombę” i dojdziesz do konfrontacji, szybko ruszaj dalej. Ludzie mają tendencję do skupiania się na swoich błędach lub mogą przyjąć postawę obronną, jeśli nie znasz wszystkich faktów. Spraw, aby krytyka wydawała się trywialna (ale na tyle ważna, że o niej wspominasz), a następnie przejdź do innego tematu lub zaoferuj jeszcze więcej zachęty. Wiele konfrontacji się nie udaje, ponieważ zamienia się w debatę o tym, kto ma rację, a kto nie. Kiedy wiesz, że masz rację, postaraj się, aby było to proste i krótkie.
