Budowanie kultury zwrotu w Twojej firmie może brzmieć niedorzecznie. Ale to nie jest tak tandetne, jak Helen Hunt, Kevin Spacey i Haley Joel Osment sprawili, że wydawało się to w filmie.
Ostatnie badania przeprowadzone przez Wayne'a E. Bakera, profesora Ross School of Business na University of Michigan i Nathaniela Bulkleya, który zajmuje się konsultacjami w kwestiach efektywności organizacyjnej dla Innovation Places, wykazały, że do stworzenia spółdzielni można wykorzystać dwa rodzaje uogólnionej wzajemności. kultura: Przekaż dalej, gdy ktoś pomaga innej osobie, a ta osoba pomaga trzeciej, oraz nagradzanie reputacji, gdy osoba, która jest znana z tego, że się angażuje, otrzymuje więcej od współpracowników niż mniej pomocni koledzy.
Baker i Bulkley przeprowadzili eksperyment ze studentami MBA, Pisze Harvard Business Review , gdzie uczniowie musieli zamieścić pięć pytań na forum grupy i odpowiedzieć na 15 próśb innych osób. Aktywność liczyła się na 10 procent ocen uczniów. Wszystko poza tymi 15 prośbami nie przyniosło studentom dodatkowych punktów.
ile lat ma michelle lewin
Wyniki są zachęcające. Im więcej odpowiedzi zostanie opublikowanych na forum, tym większa szansa, że uczeń odpowie na dodatkowe pytanie — bez względu na to, na ile pytań uczeń już odpowiedział. „To potwierdza hipotezę, że im więcej dana osoba otrzymuje od innych, tym bardziej prawdopodobne jest, że ta osoba pomoże komuś innemu. Po drugie, im więcej odpowiedzi osoba napisała w ciągu tygodnia przed złożeniem własnej prośby, tym większe prawdopodobieństwo, że inni odpowiedzą na jego pytanie. Popiera to ideę, że pomaganie innym zwiększy prawdopodobieństwo, że oni sami otrzymają pomoc – nagradzanie reputacji miało wpływ”, pisze Gretchen Gavett w Harvard Business Review .
Jest jednak jedno zastrzeżenie dla nagradzania reputacji: niedawna pomoc osoby jest jedyną rzeczą, która ma znaczenie. Baker i Bulkley piszą, że „efekt reputacji zmalał. . . i faktycznie zmieniła się w negatywną” dość szybko. Dlatego stara reputacja pomagania kolegom nie wystarczy. Baker i Bulkley nazywają to „Co ostatnio dla mnie zrobiłeś?”. zespół.
Jednak spłata go do przodu jest mniej skomplikowana. „Jedynym wymogiem [przepłacania] jest to, aby uczestnik był świadomy swojego własnego doświadczenia, które jest prostsze i bardziej istotne niż obserwowanie innych i śledzenie tego, co robią” – piszą Baker i Bulkley.
Odkryli również, że oba ogólne zachowania wzajemności mogą dobrze ze sobą współpracować. „Z biegiem czasu nagradzanie reputacji i przekazywanie jej dalej mogło stworzyć doskonały cykl współpracy” – piszą obaj. „Fakt, że prawie 9 na 10 uczestników nadal korzystało z systemu po [osiągnięciu limitu] sugeruje, że mógł zostać osiągnięty „punkt krytyczny”. Gdyby tak nie było, mogłoby dojść do błędnego koła i współpraca by gwałtownie spadła.
rozwód jamie i nikki perkins
Czy trudno zaszczepić takie myślenie w Twojej firmie? Podczas swoich badań Baker i Bulkley znaleźli kilka dużych firm, które mają programy promujące współpracę.
W Southwest Airlines otrzymują nagrodę „agenta miesiąca”, przyznawaną pracownikom, którzy pomogli innym wykonać świetną pracę. Linia lotnicza twierdzi, że używanie wdzięczności jako narzędzia motywuje innych pracowników do wzajemnej pomocy.
Google ma „system premiowania peer-to-peer, który umożliwia pracownikom wyrażanie wdzięczności i nagradzanie za pomocne zachowanie za pomocą symbolicznych płatności” – stwierdzili Baker i Bulkley. Polisa ma w zasadzie wbudowany mechanizm „wypłacaj dalej” – „odbiorca premii peer-to-peer otrzymuje dodatkowe środki, które mogą zostać wypłacone tylko w celu uznania trzeciego pracownika”.
jaka jest narodowość Johnny'ego Deppa?
ConocoPhillips, firma naftowo-gazowa, zbudowała internetową platformę wiedzy, na której pracownicy zadają pytania, a inni udzielają odpowiedzi. Baker i Bulkley twierdzą, że firma zaoszczędziła 100 milionów dolarów dzięki wykorzystaniu wiedzy pracowników.
Płacenie w miejscu pracy nie brzmi teraz tak śmiesznie, prawda?
