Co mają wspólnego Pandora, Netflix i Amazon? Wszyscy trzej są światowej klasy „segmentatorami”.
Prawie każdy segment do pewnego stopnia — kierujący reklamy do różnych klientów z innym marketingiem — ale zazwyczaj te segmenty są dużymi segmentami na poziomie makro. Na przykład firmy programistyczne mogą mieć segment „przedsiębiorstwa” i segment małych firm.
Ale Pandora, Netflix i Amazon przenoszą go na wyższy poziom, tworząc „segmenty jednego”: mikrosegmenty, które są skierowane do każdego klienta w unikalny sposób, umożliwiając firmom przekształcenie odwiedzających w długoterminowych, wartościowych klientów po bardzo wysokich stawkach.
Nie wiesz, o czym mówię? Przejdź do Amazon.com już teraz i zanotuj, jakie produkty dla Ciebie oferują. Kiedy idę do Amazon, sprzedają mi rzeczy o Boston Red Sox, Grateful Dead i wszystkie rzeczy związane z marketingiem. Ale każda osoba dostaje unikalny zestaw towarów: jeśli właśnie wszedłeś na stronę główną Amazon i sprzedają ci te same rzeczy, wyślij mi zrzut ekranu, a zaproszę cię do przyłączenia się do mnie na grze Sox w 2012 roku.. w moim drugim rzędzie. (W końcu segmentacja Amazona jest tak dobra, że prawdopodobnie może przewidzieć, z kim chciałbym iść na mecz.)
Jak więc te firmy robią tę mikrosegmentację? Są dwa sprytne sposoby.
Dźwignia indywidualna: Kiedy po raz pierwszy odwiedzam te witryny, są one ogólne, ale im częściej z nich korzystam, tym więcej dowiadują się o mnie i tym dokładniejsza jest segmentacja. Co oczywiście zachęca mnie do jeszcze większego korzystania z nich. Znakomity.
Dźwignia grupy: Tymczasem im bardziej te witryny mogą identyfikować innych użytkowników takich jak ja, tym bardziej mogą dopasować się do wzorca. Na przykład, jeśli 80 procent kupujących Pieniądze i baner Red Sox również kupują lalkę Red Sox Mr. Potato Head, wtedy Amazon na pewno sprzeda mi lalkę Red Sox Mr. Potato Head po tym, jak kupię Pieniądze i baner Red Sox. Im więcej osób korzysta z Amazona, tym lepsze są ich rekomendacje i tym więcej kupuję. Znowu genialny!
Przyszłość jest tutaj
Wierzę, że wkrótce przejdziemy poważną zmianę w sposobie myślenia o witrynach internetowych — a te firmy dają nam spojrzenie w przyszłość.
Firmowa strona internetowa pierwszej generacji była zakodowaną na stałe wersją html twojej broszury, którą zbudował dla ciebie twój szwagier. Druga generacja miała system zarządzania treścią, który pozwalał zwykłym śmiertelnikom dodawać strony i edytować treści. Podejrzewam, że trzecia generacja będzie silnikami segmentacji, takimi jak Amazon, Netflix i Pandora.
Firmy zaczęły wprowadzać tę zmianę segmentacji w swoim e-mail marketingu. Prawdopodobnie przeszedłeś już od rozsadzania bazy danych za pomocą biuletynu lub ogólnego e-maila do segmentacji bazy danych i wysyłania różnych e-maili do różnych segmentów.
Przewiduję, że ten trend segmentacji wiadomości e-mail przyspieszy, ponieważ znacznie poprawi współczynniki konwersji. Ale korzyści whoppera naprawdę pojawią się, gdy firmy nauczą się stosować ten model segmentacji w swoich witrynach — łącząc frontend z zapleczem procesu marketingowego.
Uporządkuj swoje dane ... teraz
Dla tych z was, którzy nie rozpoczęli jeszcze tej ścieżki, ważne jest, aby zorganizować swoją marketingową bazę danych i zintegrować informacje, aby można było je segmentować według praktycznie dowolnego wymiaru. Chcesz wiedzieć, czy Klient X odwiedził stronę z cennikiem Twojej witryny; czy Klient Y jest obserwatorem na Twitterze; oraz czy Klient Z jest „szansą” w Twoim systemie CRM.
Te metadane otaczające twoje kontakty pozwolą ci tworzyć bardzo dokładne segmenty. Następnie możesz pielęgnować swoich potencjalnych klientów za pomocą przydatnych, aktualnych wiadomości e-mail i przydatnych, aktualnych treści internetowych, które znacznie poprawią współczynniki konwersji klientów.
Im więcej osób wchodzi z Tobą w interakcję — za pośrednictwem Twojej witryny, mediów społecznościowych, bloga, sprzedawców itp. — tym dokładniej możesz dostosować swoje wiadomości. W ten sposób możesz uzyskać własne efekty sieciowe i zwiększyć wpływ na proces konwersji.
