Wyobraź sobie, że współpracownik został awansowany na kierownika, na stanowisko, na które liczyłeś. Jesteś rozczarowany. Naprawdę czujesz, że jesteś bardziej wykwalifikowany, ale Twój współpracownik jest teraz Twoim szefem.
jak wysoki jest rhett mclaughlin?
Czy powinieneś pogratulować nowemu szefowi przez e-mail, czy osobiście podczas wirtualnego spotkania?
Zgodnie z nowymi badaniami odpowiedź brzmi...ani. Zamiast tego powinieneś odebrać telefon.
Scenariusz powstał dzięki uprzejmości Andrew Brodsky'ego, profesora zarządzania w McCombs School of Business na University of Texas w Austin. Niedawno opublikowane przez Brodskiego cenne wskazówki dla osób, które pracują zdalnie, ale nadal muszą budować relacje ze swoimi zespołami.
Trzy tryby komunikacji
Brodsky przeprowadził serię badań, aby przetestować trzy sposoby komunikacji pod kątem ich zdolności do przekazywania emocji: e-mail, telefon i twarzą w twarz (osobiście lub wirtualnie). Ustalenia są jasne. Jeśli chcesz być postrzegany jako osoba autentyczna emocjonalnie, zorganizuj wirtualne spotkanie twarzą w twarz. Jeśli maskujesz swoje prawdziwe uczucia lub czujesz się zły, niespokojny lub zestresowany, zadowól się tylko połączeniem dźwiękowym.
Jeśli chcesz przekazać emocję, którą faktycznie odczuwasz – i którą mocno odczuwasz – osiągniesz silniejszy wpływ, jeśli użyjesz „multimedialnego” narzędzia, takiego jak wideo lub wideokonferencja. Ludzie postrzegają interakcje twarzą w twarz jako bardziej autentyczne, co z kolei buduje zaufanie, lojalność i wzmacnia relacje.
To odkrycie wyjaśnia, dlaczego w marcu wideo przedstawiające dyrektora generalnego Marriotta, Arne Sorensona, stało się popularne.
Sorenson musiał przekazać złe wieści – rezerwacje spadły o 75 procent, a sieć musiałaby wynająć pracowników. Członkowie zespołu PR Sorensona zasugerowali, aby unikał korzystania z wideo, ponieważ właśnie przeszedł leczenie raka. W pokazie inteligencji emocjonalnej Sorenson wybrał wideo jako medium, a nawet stłumił łzy, gdy przekazał wiadomości.
Ponieważ emocje były autentyczne, wideo było drogą do zrobienia.
skylar stecker data urodzenia
Prawdziwe emocje giną w poczcie e-mail
E-mail byłby dla Sorensona absolutnie najgorszym sposobem na przekazanie swoich szczerych emocji. W badaniach Brodskiego ludzie postrzegają twoją autentyczność w oparciu o medium, którego używasz. Jego badania wykazały, że ludzie mają tendencję do oceniania poczty elektronicznej jako najmniej autentycznego środka komunikacji.
Zapytałem Brodsky'ego, gdzie są biuletyny e-mailowe, które wielu liderów (w tym ja) wysyła, aby połączyć się ze swoimi obserwatorami lub klientami. Brodsky oferuje wspaniałą wskazówkę.
Biuletyny e-mailowe są na ogół pouczające, więc autentyczność emocjonalna nie jest krytyczna. Jeśli jednak chcesz przekazać silne emocje (na przykład to, jak bardzo jesteś wdzięczny swoim subskrybentom), dodanie krótkiego filmu, w którym wyrażasz te emocje, będzie bardzo pomocne.
Według Brodskiego w trudnych czasach odrobina „powierzchniowego działania” ochroni twoje relacje zawodowe. Na przykład:
Możesz pogratulować pracownikowi dokonania dużej sprzedaży, ale stresujesz się czymś w domu. Albo masz negatywne odczucia na temat słabo działającego pracownika, ale chcesz dać tej osobie szansę na poprawę bez okazywania pełnego zakresu uczuć.
Konkluzja: Ludzie mają niezwykłą zdolność do osobistego odbierania sygnałów werbalnych i niewerbalnych. Jeśli ważne jest wyrażanie prawdziwych emocji, komunikuj się na wideo. Jeśli jednak tak naprawdę tego nie czujesz, zamiast tego podnieś słuchawkę. Rozmowa telefoniczna wydaje się bardziej autentyczna niż e-mail, nie zdradzając przy tym prawdziwych uczuć.
