Istnieje właściwy i zły sposób na PR i kontrolę szkód. Niestety, Fine Brothers – twórcy niezwykle popularnego kanału React na YouTube – są najnowszym przykładem tego, jak to schrzanić.
Jennie Garth wartość netto 2014
Dla tych z Was, którzy nie śledzą społeczności YouTube, Fine Brothers są twórcami Reagować kanał, seria filmów, w których dzieci, nastolatki, dorośli, starsi itp. reagują na wrażenia i elementy współczesnej popkultury z przeszłości. Mają 14 milionów subskrybentów i zbudowali mini-imperium, które obejmuje kilka umów na programy telewizyjne, a od zeszłego tygodnia React World – umowę licencyjną, w której każdy może tworzyć programy na YouTube na podstawie swoich pomysłów na React i otrzymać w zamian swoje zasoby dla nich część zysków.
Tutaj obejrzyj ich ogłoszenie:
To powinien być ich największy triumf. Zamiast tego internet, Reddit i najlepsi twórcy YouTube ożyli przeciwko nim. Film ma ponad 176 000 nielubień na YouTube (w porównaniu do zaledwie 36 000 polubień).
Internet miał wiele zastrzeżeń. Wielu nie wierzy, że Fine Brothers może legalnie posiadać filmy z reakcjami – popularny gatunek na długo przed tym, jak Fine Brothers założyli swój kanał. Ogłoszenie było celowo niejasne – jaki jest format React? Kto to jest właścicielem? Ich język jest pełen żargonu PR. Starali się, aby tradycyjna umowa licencyjna w hollywoodzkim stylu brzmiała jak coś niekorporacyjnego.
Ale największym problemem, jaki internet miał z Fine Brothers' React World, było to, że wydawało się, że jest to próba powstrzymania ludzi przed legalnym tworzeniem filmów z reakcjami za pośrednictwem ich znaków towarowych i prawników.
FilmCow, twórca popularnej serii „Charlie the Unicorn”, ma znacznie lepsze wyjaśnienie zarzutów internetu ( Ostrzeżenie: trochę mocnego języka w tym filmie ):
Popularny Reddit / r / filmy subreddit jest wypełniony gniewnymi filmami i komentarzami skierowanymi bezpośrednio do Fine Brothers. Ich liczba subskrybentów spada od trzech dni.
Wcześniej dzisiaj opublikowali film „Aktualizacja”, w którym przepraszają za React World i przysięgali, że zrobią to dobrze dla swojej społeczności.
Ha! Tylko żartuję. Powodem, dla którego piszę ten artykuł, jest to, że ich film o aktualizacji bez przeprosin narusza prawie każdą zasadę PR i kontroli szkód, jaką znam. Nie mogłem uwierzyć, że nawet to opublikują.
Obejrzyj go, a następnie przeczytaj wszystkie zasady PR i kontroli szkód, które złamali pod nim Dobrzy Bracia:
Czy Gabriela Sabatini jest lesbijką?
Westchnienie. Przyjrzyjmy się wielu rzeczom, które Fine Brothers robią źle w tym filmie z przeprosinami:
1) Nie nazywają tego „Przepraszamy”. Nazywają go „Aktualizacja”, jakby byli zbyt dobrzy, by przeprosić swoją społeczność
2) Nie przepraszają za to, co tak naprawdę denerwuje ludzi, a zamiast tego obrażają swoich odbiorców swoimi „przeprosinami”. Oto prawdziwy cytat z ich filmu:
„Przepraszamy, że mylimy ludzi z terminologią typu „nasz format reakcji”.
Te przeprosiny w zasadzie mówią Twoim słuchaczom: „Przepraszamy, że jesteś głupi”. To najbardziej protekcjonalny sposób na przeprosiny. A Fine Brothers zastanawiają się, dlaczego wszyscy są na nich wkurzeni.
3) Mówią swoim odbiorcom, że nie mają czasu na odpowiadanie na ich pytania. Mówią to po około 50 sekundzie. I chociaż nie mogą odpowiedzieć na wszystkie narzekania, nigdy nie mówisz publiczności, że jesteś zbyt zajęty lub przytłoczony, by odpowiedzieć na ich pytania. Mówisz im: „Staramy się odpowiedzieć na wszystkie twoje pytania tak szybko, jak to możliwe”. Nie musisz odpowiadać na wszystkie, ale nie mów im, że nie.
4) Przewracają oczami w swoim filmie z przeprosinami. Naprawdę arogancja! Po około 22 sekundach przewracają oczami, wyraźnie pokazując, że ich przeprosiny są nieszczere. Ten irytuje mnie najbardziej. Nawet najbardziej podstawowa osoba PR może edytować przewracanie oczami z filmu z przeprosinami swojego dyrektora generalnego. Czy możesz przynajmniej nie okazywać pogardy dla swoich odbiorców?
5) I wreszcie, nie zamknęli tajemniczej pętli. To jest coś, o czym mówię przez cały rozdział w Kaptywologia . Ludzie wciąż zwracają uwagę na historie takie jak fiasko Fine Brothers, ponieważ chcą zobaczyć, jak się kończy i uzyskać odpowiedzi na swoje pytania. Dobre przeprosiny zamykają tajemniczą pętlę, więc nie ma już luźnych końców. Dobre przeprosiny marki oferują bezpośrednie przeprosiny i wyjaśniają w bardzo jasny sposób, co marka zrobi, aby naprawić lub rozwiązać problem.
ile lat ma Shane Madej
Dobra Bracia nie zrobili żadnej z tych rzeczy. Nie przeprosili za to, co naprawdę denerwuje ich publiczność, i nie wyjaśnili dokładnie, jak zamierzają rozwiązać problem. W rezultacie ta historia będzie się rozwijać. Być może to ich przekonanie, że mogą po prostu „wyjechać”, ale rzadko tak się dzieje. Airbnb próbował tego raz, kiedy zostało skrytykowane za słabą reakcję na gospodarza Airbnb, którego dom został splądrowany i nie latał. Tylko wtedy, gdy firma wydała bezpośrednie przeprosiny rozwiązał swoje problemy temu.
Gdybym był Fine Brothers, natychmiast zatrudniłbym sprytną firmę PR zajmującą się kontrolą szkód (ponieważ najwyraźniej nie mogą tego zrobić sami), wydam prawdziwe przeprosiny i wycofam React World, dopóki nie znajdą na to sposobu nie wkurzy całego internetu. (SŁUCHAJ swojej publiczności, chłopaki!)
Nie bądź jak Fine Brothers. Jeśli znajdziesz swoją markę w podobnej sytuacji, przeproś bezpośrednio, zmniejsz swoje ambicje i wyjaśnij, jak zamierzasz rozwiązać problem.
