Biorąc pod uwagę to, co wiemy teraz, trajektoria Jeffa Bezosa wydaje się niemal nieunikniona. Założyciel i dyrektor generalny Amazon niestrudzenie dąży do zbudowania najbardziej dominującego, zorientowanego na klienta przedsiębiorstwa we współczesnej historii. To pasuje, biorąc pod uwagę, że pierwszy raz pomyślał, aby nazwać swoją firmę Relentless.com.
Patrząc wstecz, łatwo jednak zapomnieć, że nieustępliwość nie oznaczała nieuniknionego, przynajmniej nie we wczesnych latach. Ale gdy egzekucja Amazona zaczęła być zgodna z wizją Bezosa, pojawiła się niezwykła firma, która zmieniła nasze życie. Bezos opuszcza stanowisko dyrektora generalnego jako jeden z najważniejszych liderów biznesowych swojego pokolenia, doprowadzając swoją firmę od zera do prawie 1,7 biliona dolarów, co stanowi wartość rynkową dzisiejszego Amazona. Po drodze człowiek stojący za „Sklepem wszystkiego” udzielił nam kilku najważniejszych lekcji na temat przedsiębiorczości, innowacji i doświadczeń klientów . Oto 11 zasad, których każdy przedsiębiorca może nauczyć się od Jeffa Bezosa.
1. Użyj ram minimalizacji żalu.
Kiedy Bezos po raz pierwszy wpadł na pomysł przeprowadzki przez cały kraj w celu założenia księgarni internetowej, zastosował ćwiczenie umysłowe, które nazwał „ramą minimalizacji żalu”. Chodziło o to, by pomyśleć o ukończeniu 80 lat i spojrzeniu wstecz na swoje życie. „Chcę zminimalizować liczbę moich żalu” – wyjaśnił Bezos. „Wiedziałem, że kiedy miałem 80 lat, nie będę żałował, że tego spróbowałem. Nie będę żałował, że próbowałem wziąć udział w tym przedsięwzięciu zwanym internetem, o którym myślałem, że będzie to naprawdę wielka sprawa”.
2. Znajdź odpowiednią okazję.
Bezos postanowił najpierw zbudować biznes internetowy, a nie biznes książkowy. Pracował w Nowym Jorku dla D.E. Shaw, firma inwestycyjna, kiedy usłyszał, że korzystanie z Internetu rośnie w tempie 2300 procent rocznie. W rzeczywistości jego matematyka była rażąco błędna. Internet rósł o czynnik 2300, co oznacza, że faktycznie rosło w tempie 230 000 procent. Ta matematyka też działała.
ile wzrostu ma Nathan Triska?
Bezos nie przepadał za książkami, ale książki wydawały się najlepszym sposobem na wykorzystanie gwałtownego rozwoju Internetu. W 1994 roku, w którym Amazon wprowadził na rynek, katalog dostępnych książek drukowanych był praktycznie nieskończony, z ponad trzema milionami tytułów – biznes typu long-tail, dobrze przystosowany do e-tailingu. Wysyłka książek była również stosunkowo łatwa i niezbyt droga. Jako punkt wyjścia, pomysł po prostu miał sens.
3. Miej obsesję na punkcie klienta.
Wiele firm głosi ewangelię koncentracji na kliencie. Przeżył to Bezos. „Sekretnym sosem Amazona – w Amazon jest kilka zasad – ale główną rzeczą, która przyniosła nam sukces, zdecydowanie jest obsesyjne, kompulsywne koncentrowanie się na kliencie” – powiedział Bezos Davidowi Rubensteinowi w wywiadzie z 2018 roku. Klub Gospodarczy Waszyngtonu, DC
Nie mówił o dobrej obsłudze. Chodziło bardziej o stworzenie firmy, bez której ludzie nie mogliby żyć. „Od początku skupialiśmy się na oferowaniu naszym klientom atrakcyjnej wartości”, napisał w liście Amazona do udziałowców z 1997 roku.
„Przekonujące” oznaczało również jasne. Jednym z często cytowanych przykładów było naleganie Bezosa, aby dla każdego nowego produktu zespół pisał sześciostronicową notatkę i dołączył przykładową informację prasową. „Nie robimy prezentacji PowerPoint (ani żadnych innych prezentacji zorientowanych na slajdy) w Amazon”, napisał kiedyś Bezos. „Zamiast tego piszemy sześciostronicowe notatki o narracyjnej strukturze. Po cichu czytamy jeden na początku każdego spotkania w czymś w rodzaju „sali nauki”. '
Bezos uważa, że narracyjny styl formatu wyjaśnia strategię i że pisząc informację prasową na samym początku, zespół był zmuszony myśleć o tym, co robił, przez pryzmat pierwszego kontaktu klienta z produktem.
4. Spraw, aby Twoja wartość przekroczyła wszystkie koszty.
Na początku istnienia e-sprzedaży zamawianie czegokolwiek przez Internet było okropnym doświadczeniem zarówno dla sprzedawców, jak i kupujących. Tylko około jedna trzecia gospodarstw domowych miała komputery i działały one wolno. Jeszcze mniej z tych gospodarstw miało dostęp do internetu. Istniejące strony internetowe były po prostu złe.
Jeśli chciałeś przekonać kogoś, żeby wsiadł do komputera, wybrał połączenie internetowe i kupił, lepiej zaoferuj coś, czego nie mogliby dostać nigdzie indziej. Doświadczenie musiało stworzyć wystarczającą wartość – oferując niskie ceny, nieograniczony wybór i bezbłędną realizację – aby pokonać wczesne bariery kupowania online.
Nawet gdy dostęp do sieci stał się łatwiejszy, pozostało pytanie: czy Twoja witryna w jakiś konkretny sposób ułatwia lub poprawia życie Twoich klientów? Jeśli tak, prawdopodobnie kupią od Ciebie prawie wszystko. W przypadku Amazona prawie tak się stało.
5. Bój się klientów, a nie konkurentów.
Nie bój się naszych konkurentów, bo nigdy nie wyślą nam pieniędzy – powiedział kiedyś Bezos swojemu zespołowi. „Bójcie się naszych klientów, bo to ludzie mają pieniądze”. Innymi słowy, skoncentruj się na tym, co naprawdę ma znaczenie.
6 Skoncentruj się na perspektywie długoterminowej.
W 1997 roku Amazon był wciąż stosunkowo małą firmą. Obsłużyła około 1,5 miliona klientów. List od akcjonariuszy Bezosa w tym roku wysłał sygnał do Wall Street, że nie obchodzi go kwartalne zarobki, cecha, którą firma chętnie demonstruje przez lata.
„Wierzymy, że podstawową miarą naszego sukcesu będzie długoterminowa wartość dla akcjonariuszy”, napisał Bezos. „Wartość ta będzie bezpośrednim wynikiem naszej zdolności do rozszerzenia i umocnienia naszej obecnej pozycji lidera na rynku”.
Prime jest świetnym przykładem. Po uruchomieniu w 2005 r. kosztował 79 USD rocznie i oferował bezpłatną dwudniową wysyłkę. Bezos napisał później: „Chcemy, aby Prime był tak dobrą wartością, że byłbybyś nieodpowiedzialny, nie będąc członkiem”.
Fox News Anna Kooiman wyszła za mąż
Pozyskanie wszystkich tych członków po stosunkowo skromnej cenie było drogie. Ci, którzy byliby gotowi zapłacić tak dużo pieniędzy, byli prawdopodobnie stałymi klientami, którzy kupili dużo rzeczy, co oznacza, że koszty wysyłki mogą szybko przekroczyć cenę członkostwa. O to właśnie chodziło. Skoki w sprzedaży, nawet jeśli oznaczałyby utratę pieniędzy w krótkim okresie, zasilałyby większy plan. I zrobili. Przez długi czas Amazon reinwestował prawie wszystko z powrotem w biznes, przedkładając wzrost nad zyski. Wall Street narzekał. Bezosa to nie obchodziło.
7. Podaj koło zamachowe.
Książki zawsze miały być tylko początkiem. Aby przyciągnąć więcej klientów, Bezos planował mieć duży wybór produktów w niskich cenach i ze świetną obsługą klienta. Zwiększenie liczby klientów przyciągnęłoby na platformę sprzedawców zewnętrznych, co zwiększyłoby wybór produktów, co przyciągnęłoby jeszcze więcej klientów i tak dalej. Im więcej produktów sprzedał Amazon, tym wydajniejsze stawały się jego procesy i systemy. Im wyższy wolumen sprzedaży, tym lepsze ceny może uzyskać od dostawców i lepiej może przeznaczyć te niższe koszty na wzrost. Amazon nie wynalazł koła zamachowego – Walmart również użył go jako zasady działania – ale Bezos & Co. z pewnością sprawił, że obraca się szybciej.
8. Wynajem na intensywność.
Chcesz misjonarzy czy najemników? Oto jest pytanie. „Jak zatrudniasz wspaniałych ludzi i nie pozwalasz im odejść?” — pyta Bezos. „Dając im przede wszystkim wielką misję – coś, co ma prawdziwy cel, co ma znaczenie”.
9. Chroń swoją kulturę.
Bezwzględna kultura korporacyjna Amazona nie jest tajemnicą. Są historie o niekończących się godzinach, brutalnych warunkach pracy i środowisku, które popycha ludzi poza ich granice. „Prawie wszyscy, z którymi pracowałem, widziałem płacz przy biurku” – powiedział były pracownik New York Times na wystawę w 2015 roku. Jednocześnie Amazon nadal przyciąga utalentowanych ludzi, którzy zbudowali produkty i usługi, które wywarły ogromny wpływ na świat. „Nigdy nie twierdzimy, że nasze podejście jest właściwe – tylko, że jest nasze – i przez ostatnie dwie dekady zebraliśmy dużą grupę podobnie myślących ludzi” – napisał Bezos do inwestorów w 2016 roku.
Jeśli chodzi o jakąkolwiek krytykę dotyczącą intensywnej kultury Amazona, Bezos ma rację, gdy mówi, że kultura „jest tworzona powoli z biegiem czasu przez ludzi i wydarzenia – poprzez historie sukcesów i porażek z przeszłości, które stają się głęboką częścią tradycji firmy . Ważne jest rozpoznanie tej historii i uważne jej strzeżenie.
10. Wiedz, jaką decyzję podejmujesz.
Amazon dzieli decyzje, które musi podjąć, na dwa rodzaje. „Są decyzje, które są nieodwracalne i mają duże konsekwencje; nazywamy je drzwiami jednokierunkowymi lub decyzjami typu 2” – wyjaśnia Bezos Wymyśl i wędruj , zbiór jego pism.
Bezos opisał swoją rolę jako „głównego oficera ds. spowolnień”, aw przypadkach typu 2 zawsze szuka więcej informacji, ponieważ decyzja jest bardzo ważna, a po jej podjęciu nie ma odwrotu. Większość decyzji, mówi Bezos, to drzwi dwukierunkowe lub decyzje Typu 1. Są one mniej istotne. Dokonaj złego wyboru i możesz wrócić. Problem, jak mówi, polega na pomieszaniu tych dwóch i podejmowaniu decyzji typu 1. zajmuje zbyt dużo czasu.
— Czy to drzwi jednokierunkowe czy dwukierunkowe? — pyta Bezos. „Jeśli są to drzwi dwukierunkowe, podejmij decyzję z małym zespołem lub nawet z jedną osobą, która ma wysokie oceny. Podejmij decyzję.' Mylenie tych dwóch rodzajów decyzji jest czymś, czego każdy przedsiębiorca powinien unikać.
ile lat ma Kate Basich?
11. Słuchaj swoich krytyków – ale nie za dużo.
Ludzie, którzy są na misji, oczekują krytyki. „Jeżeli nie możesz sobie pozwolić na bycie niezrozumianym, nie rób niczego nowego lub innowacyjnego” – mówi Bezos. Oferuje również pewne wglądy w radzenie sobie z krytyką. „Najpierw spójrz w lustro i zdecyduj, czy twoi krytycy mają rację” – mówi Bezos. – Jeśli mają rację, zmień się.
Czasami Amazon to robi. Oszukiwany przez stawki płac w magazynach, ustalił w 2018 r. minimalną płacę 15 USD za godzinę. Mniejszy przykład: w 2009 r. Amazon nielegalnie rozpowszechniał kopie George'a Orwella. 1984 . Po powiadomieniu o problemie firma zdalnie usunęła kopie z Kindle użytkowników. Amazon ostatecznie zrobił to dobrze, oferując klientom nowy egzemplarz książki lub 30 USD wraz z mea culpa. „To przeprosiny za sposób, w jaki wcześniej postępowaliśmy z nielegalnie sprzedanymi kopiami” 1984 i inne powieści o Kindle” – powiedział Bezos klientom. „Nasze „rozwiązanie” problemu było głupie, bezmyślne i boleśnie niezgodne z naszymi zasadami. Jest całkowicie z własnej winy i zasługujemy na krytykę, którą otrzymaliśmy.
