Kiedy codzienna lawina e-maili i wiadomości głosowych staje się przytłaczająca, kuszące jest, aby wycofać się do mojego biura i zacząć pisać odpowiedzi i oddzwaniać. To jeden z największych błędów, jakie mogę popełnić.
Bez względu na branżę, w której działamy, wszyscy działamy w branży ludzi. Odniesiemy sukces tylko wtedy, gdy naprawdę poznamy naszych klientów i współpracowników. Wielu moich klientów zajmujących się marketingiem technologicznym jest tak zajętych, że teraz wolą pisać SMS-y niż e-maile lub telefony. Rozmowy przez Skype, WebEx i audio są wygodne i tworzą iluzję, że faktycznie mamy spotkanie – ale nic nie przebije mocy prawdziwie osobistego połączenia twarzą w twarz.
Czego możesz się nauczyć ze spotkania osobistego, czego nie możesz się nauczyć z wirtualnego?
1. Nie jesteś zarejestrowany. W Dolinie Krzemowej i wielu innych miejscach jest niewiele prywatnych biur. Wielu moich klientów pracuje w kostkach i nie może prowadzić prywatnych rozmów telefonicznych ze mną ani z nikim innym. Oznacza to, że kiedy rozmawiam z nimi przez telefon, mogę nie usłyszeć najważniejszych informacji, którymi mogą się podzielić: unikalną dynamikę zespołu lub dziwactwa osobowości dyrektora, które mogłyby sprawić lub złamać naszą zdolność dopasowywania konsultanta-eksperta. Przy sushi, latte lub na spacerze po bloku moi klienci mogą dać mi więcej informacji — w większej ilości kolorów — niż przez telefon lub e-mail.
2. Korzystaj z niezbyt małej rozmowy. Większość rozmów biznesowych koncentruje się na szybkim i skutecznym rozwiązaniu problemu, podczas gdy relacje biznesowe buduje się, gdy ludzie poświęcają czas na dzielenie się informacjami i poznawanie innych. Dzieje się to bardziej naturalnie osobiście niż przez telefon lub e-mail. Co cementuje więź między ludźmi? Mała rozmowa o ulubionej drużynie, pasji do ciasta orzechowego, wyzwaniach rodzicielskich i innych drobiazgach, które czynią nas wyjątkowymi i interesującymi.
3. Zrób wrażenie. Kupiłem nową torebkę. To sztuczny struś i jest różowy. Naprawdę różowy. Otrzymałem komplementy od każdej kobiety (i jednego mężczyzny), z którymi spotkałem się w ciągu ostatnich dwóch tygodni. Martwiłem się, że być może nie jest to wystarczająco profesjonalne dla biznesu. Ale styl i kolor były odważne, wiosenne i wywołały u mnie uśmiech. Kto by pomyślał, że moja podrobiona torebka za 60 USD będzie tak świetnym początkiem rozmowy i dostarczy tak silnego osobistego oświadczenia? Jak to zrobić przez Skype?
4. Przeczytaj mowę ciała. Mimika twarzy często komunikuje o wiele więcej niż słowa. Organizujemy kawę dla konsultantów i zapraszamy do naszego biura garstkę niezależnych konsultantów, aby w miłej atmosferze lepiej zrozumieć niuanse każdego profesjonalisty. Musimy wiedzieć co nie jest w CV, które sprawia, że każda osoba jest wyjątkowa. W ich oczach i mowie ciała widać pewność siebie, empatię, strach, życzliwość czy szczerość. Ta umiejętność odczytania kandydata poza słowami kluczowymi jest dla nas ogromną przewagą konkurencyjną.
5. Dowiedz się, gdzie jest akcja. Tyle dowiaduję się, kiedy odwiedzam jednego z moich klientów w ich gabinecie. Czy lobby jest jasne i zachęcające z dumnie wyeksponowanymi ostatnimi wyróżnieniami? Czy pracownicy wydają się szczęśliwi? Czy w stołówce są darmowe soki i zdrowe przekąski? Fabrycznie nowe krzesła Herman Miller w sali konferencyjnej? Czy wszyscy poruszają się w zwolnionym tempie, czy jest wyczuwalny szum? Środowisko mówi wiele i może mieć wpływ na twoją propozycję biznesową lub plan. Rozumiejąc dynamikę firmy, możemy skuteczniej komunikować się, aby sprostać ich potrzebom.
Uwielbiam nowe technologie, które pozwalają mi swobodniej i szybciej komunikować się z innymi. Ale jako właściciel firmy staram się pamiętać, że klienci chcą pracować z kimś, z kim mogą się utożsamiać, a nie tylko kupować.
I wierzę w chodzenie na spacer. Chcesz się ze mną spotkać osobiście? Będę w poczekalni Faz Restaurant w Pleasanton w Kalifornii w środę 7 marca między piątą a siódmą. Poznaj mój zespół i dołącz do nas na drinka. RSVP do @renesiegel.
To ja będę miał naprawdę różową torebkę.
