Detaliści w USA odczuwają upał: marki e-commerce muszą sprostać oczekiwaniom stawianym przez dostawę tego samego dnia przez Amazon, podczas gdy firmy tradycyjne stają przed własnymi wyzwaniami związanymi z przetrwaniem – rok 2019 będzie ostatnim rokiem działalności dla szacunkowych 12 000 sklepów , według firmy doradczej Coresight Research. Utrzymanie trafności — nie mówiąc już o wyprzedzaniu — w tym środowisku wymaga pozostawania na bieżąco z trendami w strategiach sprzedaży detalicznej. W związku z tym czytaj dalej za krótka lista trendów, które przeniosą się na nowy rok, według kilku innowacyjnych założycieli w branży.
1. Priorytet doświadczeń nad powierzchnią półki.
Chociaż wypełnianie cennych nieruchomości doświadczeniami – a nie tylko standardowymi półkami wystawowymi – nie jest nowym pomysłem, nadal warto zainwestować, jeśli możesz to zmienić. Wystarczy zapytać Bena Kaufmana, współzałożyciela i dyrektora generalnego eksperymentalnego sklepu z zabawkami Camp. (Może pamiętasz Kaufmana jako założyciela nieistniejącego już Quirky.) Dzięki swojemu okrętowi flagowemu znajdującemu się w pobliżu Union Square w Nowym Jorku i czterech innych lokalizacjach w całym kraju, Camp ma rotujące tematy co kwartał i oferuje warsztaty i interaktywne przestrzenie do zabawy, a nawet pozwala rodzicom podrzucać dzieci na nadzorowane warsztaty. Wewnątrz sklepu dzieci mogą bawić się udawanym pojazdem, zjeżdżalnią, sklepem z ubraniami i nie tylko – a większość tego, czego mogą dotknąć, jest na sprzedaż. Firma twierdzi, że do tej pory zebrała 17 milionów dolarów finansowania?.
„Pukanie w empirycznej sprzedaży detalicznej polega na tym, że nie może ona być tak wydajna w przeliczeniu na stopę kwadratową, jak stojaki, szpilki i tablice” – powiedział Kaufman. Inc. kiedy odwiedziliśmy Camp we wrześniu.
Według Campa, flagowy sklep w Nowym Jorku odwiedza od 30 000 do 50 000 odwiedzających miesięcznie, a średnio 90 minut spędza w sklepie. Około jedna trzecia transakcji pochodzi od powracających rodzin, a 56 procent odwiedzających rodziny kupuje coś w sklepie.
Kaufman mówi, że widzi marki zbyt często inwestujące w drogie aktualizacje technologiczne, które, powiedzmy, sprawiają, że klienci wchodzą w interakcję z robotami lub sztuczną inteligencją. „[Detaliści kładą nacisk na] wszystkie te rzeczy, które sprawiają, że sklep wygląda jak strona internetowa, podczas gdy ludzie pragną opuścić swój dom, to połączenie międzyludzkie” – powiedział.
gdzie urodził się Noe Beck?
2. Kreatywne przenoszenie marek online do trybu offline.
Zgodnie z eksperymentalnym trendem handlu detalicznego, nawet firmy zajmujące się handlem elektronicznym, które są przede wszystkim cyfrowe, takie jak Glossier, Casper i niezliczone inne, coraz częściej chcą dać kupującym możliwość osobistego zobaczenia produktów. Niektórzy próbowali wyskakujących okienek lub ekskluzywnych sklepów flagowych. Firma Outer z siedzibą w Santa Monica w Kalifornii, zajmująca się produkcją mebli ogrodowych bezpośrednio do konsumentów, twierdzi, że obserwuje eksperymenty z trakcją w tak zwanych „sąsiedzkich salonach wystawowych”.
jak wysoka jest Emma Thompson
Tradycyjne salony wystawowe są zazwyczaj ogromne i drogie w utrzymaniu, dlatego firma Outer prosi klientów o zgłaszanie się na wolontariat jako salony wystawowe aby kupujący mogli zobaczyć produkty w prawdziwym domu. W zamian Outer oferuje zniżkę na meble i stałą opłatę za jednego gościa, która według współzałożyciela Jiake Liu wynosi od 200 do 2000 dolarów miesięcznie, w zależności od lokalizacji salonu i poziomu zaangażowania. Firma, która została uruchomiona w maju 2019 r., ma osiągnąć przychody w wysokości ponad 1 miliona dolarów w 2019 r., osiągając sześciocyfrową miesięczną sprzedaż, a inwestorem jest Patrick Schwarzenegger, mówi Liu.
„Na początku nie wiedzieliśmy, co to zabierze”, powiedział Liu w lipcu o rekrutacji gospodarzy salonów z sąsiedztwa. „Ale teraz przyglądamy się tysiącom aplikacji z całego kraju, z całego świata”.
3. Dajemy klientom więcej sposobów płacenia.
Jeśli jeszcze nie integrujesz technologii portfela cyfrowego w swoich działaniach sprzedażowych, nadszedł czas, aby to zrobić. W USA 17 procent konsumentów używaj portfela cyfrowego, zgodnie z Badania 2019 od brytyjskiego badacza płatności Merchant Machine. Firma badawcza rynku Statystyka przewiduje, że cyfrowe transakcje płatnicze będą rosły o ponad 8 procent rocznie w latach 2019-2023.
Amerykańskie marki detaliczne byłyby mądre, aby wyprzedzić ten trend, mówi Mona Bijoor, partner nowojorskiej firmy inwestycyjnej Kings Circle Capital. Wcześniej Bijoor założył hurtownię mody Joor po latach pracy w działach zakupów dla globalnych detalistów.
Doradza markom, aby korzystały ze wszystkich korzyści biznesowych płynących z przyjęcia technologii cyfrowego portfela, takich jak integracja programów lojalnościowych, co jest kolejnym sposobem na utrzymanie kontaktu z klientami. „Twój punkt sprzedaży (punkt sprzedaży) powinien być zintegrowany z ApplePay, GooglePay i Samsung Pay”, radzi Bijoor. „Karty podarunkowe, alerty, bilety. Upewnij się, że oferujesz dzwonki i gwizdki.
4. Ceny odporne na recesję.
Bijoor przewiduje, że w obliczu zbliżającej się recesji Twoi klienci będą coraz bardziej rozważni przy dokonywaniu zakupów. A średniej wielkości firmy detaliczne – większe niż sklep typu mom-and-pop, ale mniejsze niż Walmart czy Target – „będą uciskane i bolą najbardziej” – mówi.
ile lat ma Mark Bowe?
„Jako sprzedawca musisz przeanalizować swoje otwierane, średnie i wysokie segmenty cenowe” – sugeruje Bijoor. „Jeżeli 60 do 80 procent twoich produktów jest wycenianych na poziomie średniej ceny w czasie recesji, możesz się załamać. Jeśli sprzedawcy detaliczni nie przeprowadzą tej analizy z wyprzedzeniem, może być już za późno, zwłaszcza jeśli towary, które przewozisz, mają długi czas realizacji od fabryki do sklepu”.
5. Właściwe przyjęcie sztucznej inteligencji.
Według Kaufmana coraz więcej firm będzie korzystać ze sztucznej inteligencji. w swojej działalności, mówi Bijoor. Kluczem do tego, aby zrobić to dobrze, jest pamiętanie o ostatecznym celu – jakiejkolwiek sztucznej inteligencji. integracja musi pomóc Ci zwiększyć sprzedaż i lojalność klientów. Bijoor mówi, że sprzedawcy detaliczni mogą uczyć się od sprzedawcy takiego jak Stitch Fix używa ludzie i zaawansowana analiza danych dopasowanie fasonów odzieży i dodatków do osobistych preferencji klientów.
Sugeruje sprzedawcom, aby zbadali sztuczną inteligencję. do prognozowania zapasów, alokacji, uzupełniania zapasów — ale ostrzega przed zbyt dużym poleganiem na technologii do celów obsługi klienta. Zamiast tego potraktuj to jako komplement dla swoich pracowników, którzy lepiej rozumieją niuanse interakcji z klientami i odpowiednio reagują.
„Niekoniecznie jest tak, że sztuczna inteligencja będą miały wypasione zastosowania – to sprzedawcy detaliczni zostają wciągnięci w myślenie, że „adoptują” sztuczną inteligencję. aplikacje, które zaznaczają pole lub wydają się innowacyjne” — mówi Bijoor. — A co gorsza, sztuczna inteligencja. przyjęli, tak naprawdę nie poruszają igłą w ich biznesie ani rentowności.
ODKRYJ WIĘCEJ Najlepsze firmy w biznesieProstokąt
