Jeśli posiadasz iPhone'a, który cierpi z powodu dławienia wydajności, Apple da ci 25 USD w ramach ugody w wysokości 500 milionów dolarów. Oznacza to, że przynajmniej jeśli posiadałeś obecnie lub wcześniej iPhone'a 6, 6 Plus, 6s, 6s Plus, 7, 7Plus lub SE z systemem iOS 10.2.1 przed 21 grudnia 2017 r. Ugoda nadal wymaga zatwierdzenia przez USA Sąd Okręgowy w San Jose w Kalifornii.
Ugoda jest wynikiem procesów sądowych, z jakimi zmagał się Apple w związku z praktyką zmniejszania obciążenia wydajności w starszych telefonach ze zużytymi bateriami. . Dławienie miało w rzeczywistości zapobiec wyłączeniu tych urządzeń, gdy akumulatory nie mają już wystarczającego naładowania, aby je zasilić, co jest dobrą rzeczą. Problem polega na tym, że Apple nie ujawnił tej funkcji i przyznał się do niej dopiero po tym, jak użytkownicy odkryli obniżoną wydajność swoich iPhone'ów.
Apple obniżył już koszt wymiany baterii w tych urządzeniach, ale wniesiono wiele pozwów zbiorowych, z których wszystkie zostały rozwiązane dzięki tej ugodzie. Apple spodziewa się wydać co najmniej 310 milionów dolarów na wypłaty dla indywidualnych właścicieli iPhone'a, co oznacza, że wypłata 25 dolarów może wzrosnąć lub spaść w zależności od tego, ilu właścicieli jest uprawnionych.
Są tu dwa dania na wynos. Pierwsza jest prosta: jeśli posiadasz iPhone'a, możesz otrzymać niewielką kwotę odszkodowania, gdy ugoda zostanie formalnie zatwierdzona przez sąd.
Drugi jest o wiele ważniejszy dla każdej firmy.
Według Apple na wolności jest około 1,5 miliarda urządzeń z systemem iOS (iPhone i iPad). Każdy z nich należy do użytkownika, który wierzy, że Apple ma na uwadze ich najlepszy interes. W rzeczywistości Apple ciężko pracowało, aby pielęgnować tę reputację, koncentrując się na takich rzeczach, jak: łatwość użycia , prywatność oraz ogólna integracja oprogramowania i sprzętu w celu zapewnienia jak najlepszych doświadczeń użytkownika.
Jeśli Twoja marka opiera się na najlepszych intencjach użytkownika, wprowadzanie tajnych zmian, które wpływają na wydajność, nie jest najlepszym sposobem na ucieleśnienie tej narracji. Tak, w przypadku Apple zmiany miały na celu ochronę iPhone'ów przed uszkodzeniem lub wyłączeniem, ale dla klientów było to po prostu tanim sposobem na zmuszenie właścicieli starszych urządzeń do aktualizacji w celu uzyskania lepszej wydajności. Mimo że nie było to zamiarem Apple, wprowadzenie zmiany bez informowania użytkowników, że zmniejszasz zdolność ich urządzeń do działania zgodnie z obietnicą, jest prawdziwym naruszeniem zaufania.
Zaufanie jest, jak już wielokrotnie mówiłem, najcenniejszym atutem Twojej marki. Kiedy już to stracisz, nie ma już znaczenia, że miałeś dobre intencje. Kiedy już to stracisz, będzie to kosztować znacznie więcej niż jakiekolwiek rozliczenie w wysokości 500 milionów dolarów.
