Wyrażenie „najlepsze praktyki” lub w liczbie pojedynczej „najlepsza praktyka” to żargon biznesowy wywodzący się z narzędzia zarządzania znanego jako „benchmarking”. Założeniem leżącym u podstaw tego terminu jest to, że procesy produkcji i zarządzania są na tyle jednolite, że „najlepszą praktykę” można zidentyfikować, a następnie przyjąć mniej więcej „tak jak jest” przez inny podmiot. Tak jest oczywiście w obszarach technicznych, gdzie przyjmowanie „najlepszych praktyk” przez innych jest blokowane jedynie ochroną patentową. Jednak gdy koncepcja ta jest stosowana do procedur zarządzania, przeniesienie „najlepszych praktyk” może być trudniejsze do osiągnięcia. Programy porównawcze próbują zidentyfikować najlepsze praktyki w sektorze, branży lub grupie konkurentów. Najlepsze praktyki są określane ilościowo w możliwym zakresie poprzez opracowywanie pomiarów („metryki”), a następnie porównywanie liczb z podobnie opracowanymi wartościami w ramach operacji geodezyjnej.
Według firmy konsultingowej Best Practices LLC, firmy wykazujące najlepsze praktyki mogą nie być najlepsze w swojej klasie w każdym obszarze. Jednak ze względu na siły przemysłu lub cel firmy, jakim jest doskonałość, wdrożono i rozwinięto praktyki, które przyniosły firmie uznanie w pewnym obszarze. Zazwyczaj najlepsze praktyki przynoszą większe zyski.
OKREŚLANIE NAJLEPSZYCH PRAKTYK
Niektóre firmy są tak dobrze znane z najlepszych praktyk w pewnych obszarach, że nie trzeba szukać informacji w książkach, czasopismach, bibliotekach lub Internecie. Na przykład firma Federal Express jest często cytowana jako firma oferująca najlepsze praktyki wśród konkurentów w branży przyspieszonych małych przesyłek w zakresie usług terminowych dostaw i śledzenia przesyłek. Microsoft, twórca oprogramowania komputerowego, jest cytowany jako innowacyjny i kreatywny, podczas gdy firma LL Bean zajmująca się produktami i odzieżą outdoorową jest często chwalona za swoje praktyki obsługi klienta i gwarancje polityki zwrotów.
Billy Dean żonaty Stephanie Paisley
Kiedy firma przeprowadza analizę porównawczą, aby poznać najlepsze praktyki innych, często te lepsze metody można znaleźć w firmach spoza kluczowego segmentu branżowego firmy. Dlatego ważne jest, aby badać i obserwować firmy w wielu różnych środowiskach, krajach, branżach, a nawet w sektorze non-profit, aby uczyć się lepszych sposobów ciągłego doskonalenia.
Informacje na temat najlepszych praktyk i innowacyjnych technologii można również znaleźć w witrynie internetowej Best Manufacturing Practices (BMP) pod adresem http://www.bmpcoe.org/. Ta strona ma na celu zwiększenie jakości, niezawodności i łatwości konserwacji towarów produkowanych przez firmy amerykańskie. Jednym ze sposobów, w jaki BMP osiąga ten cel, jest identyfikacja najlepszych praktyk, ich dokumentowanie i udostępnianie informacji w różnych segmentach przemysłu. Wierzą, że dzieląc się najlepszymi praktykami, pozwalają firmom uczyć się na próbach innych i uniknąć kosztownego i czasochłonnego powielania wysiłków. Sprofilowane firmy przesłały streszczenia tego, co ich organizacja robi dobrze, i obejmują wcześniejsze praktyki, zmiany w nowych procesach oraz informacje na temat wdrażania, a także szczegóły ilościowe i wyciągnięte wnioski.. .
Przykład najlepszych praktyk poza sektorem produkcyjnym dostarcza Richard T. Roth w niedawnym artykule w: Dyrektor Finansowy . Roth pisze: „Analiza najnowszych wskaźników finansowych z Księgi Liczb Hackett z 2005 r. pokazuje, że światowej klasy wykonawcy wydają na swoje operacje finansowe o 42 procent mniej niż typowe firmy jako procent przychodu”¦ i działają z mniej niż połową pracowników swoich rówieśników. Jednocześnie każdego miesiąca zamykają swoje księgi szybciej i historycznie generowali znaczne dodatkowe oszczędności dzięki obniżeniu efektywnych stawek podatkowych i dni zaległych sprzedaży”. Przykład ilustruje, w jaki sposób dobrze skwantyfikowana „najlepsza praktyka” może stać się celem korporacyjnym w innym miejscu.
NAUKA OD ZWYCIĘZCÓW NAGRÓD
Inne sposoby identyfikacji najlepszych praktyk obejmują obserwowanie firm jako konsumenta lub tajemniczego klienta. Możliwe jest również zidentyfikowanie najlepszych praktyk poprzez badanie czasopism branżowych i periodyków biznesowych. Firmy, które zdobywają różne nagrody, często prezentują najlepsze praktyki do naśladowania. Laureaci nagrody Malcolm Baldrige National Quality Award to dobra grupa firm, która może porównywać najlepsze praktyki. Spełnili rygorystyczne kryteria przyznawania nagród i odnieśli sukces, który pozwolił im zdobyć tę prestiżową nagrodę. Nagroda Malcolm Baldrige National Quality Award przyznawana jest amerykańskim organizacjom, które wykazały osiągnięcia i ulepszenia w siedmiu obszarach: przywództwo, planowanie strategiczne, koncentracja na kliencie i rynku, informacja i analiza, koncentracja na zasobach ludzkich, zarządzanie procesami i wyniki biznesowe. Aby uzyskać informacje o nagrodzie i profilach poprzednich zwycięzców, zobacz http://www.quality.nist.gov/.
Przemysłowy Tydzień , publikacja skierowana do producentów, od 1990 roku ma na celu wyszukiwanie i dzielenie się historiami najlepszych amerykańskich roślin. Później rozszerzyli swój zasięg o najlepsze rośliny w Europie. Postanowili zdefiniować najlepsze praktyki światowej klasy konkurencji i podkreślić podejście do jakości, odchudzoną produkcję i wzmocnienie pozycji pracowników. Publikacja podkreśla fakt, że praktyki te mogą być wdrażane w wielu branżach w celu poprawy konkurencyjności i produktywności.
Poznawanie najlepszych praktyk innych jest dla firm cennym sposobem na zebranie świeżego wglądu w możliwe metody ulepszania niezliczonych aspektów ich działalności. . Powinna być ważną częścią działań planowania strategicznego organizacji.
BIBLIOGRAFIA
Panczak, Patricia. „Niekończące się poszukiwanie doskonałości”. Przemysłowy Tydzień . 16 października 2000 r.
Patton, Susannah. — Na liczby. dyrektor ds. informatyki . 1 października 2000 r.
Roth, Richard T. „Porównanie najlepszych praktyk”. Dyrektor Finansowy . lipiec-sierpień 2005.
