Najlepsze firmy tworzą świetne zespoły. Widzisz, nawet firma pełna graczy typu A nie odniesie sukcesu, jeśli ci ludzie nie będą w stanie dobrze ze sobą współpracować.
Dlatego nie tak dawno temu Google wyruszyło na poszukiwanie przyczyn sukcesu zespołu. Nazwali badanie kryptonimem Projekt Arystoteles, hołd złożony słynnemu cytatowi filozofa „Całość jest większa niż suma jej części”.
jak wysoki jest dagen mcdowell?
Aby zdefiniować „skuteczność”, zespół zdecydował się na kryteria oceny, które mierzyły zarówno dane jakościowe, jak i ilościowe. Przeanalizowali dziesiątki zespołów i przeprowadzili wywiady z setkami kierowników, liderów zespołów i członków zespołu.
Następnie naukowcy ocenili efektywność zespołu na cztery różne sposoby:
1. ocena wykonawcza zespołu;
2. ocena lidera zespołu;
3. ocena członków zespołu zespołu; i
4. wyniki sprzedaży w stosunku do kwoty kwartalnej.
Co więc znaleźli?
Google opublikował tutaj niektóre ze swoich ustaleń, wraz z następującym wnikliwym stwierdzeniem:
Naukowcy odkryli, że tak naprawdę liczyło się mniej tego, kto jest w zespole, a bardziej to, jak zespół pracował razem.
Najważniejsze: zaufanie.
Jaki więc był najważniejszy czynnik wpływający na efektywność zespołu?
To było bezpieczeństwo psychiczne.
Mówiąc najprościej, bezpieczeństwo psychologiczne odnosi się do postrzegania przez jednostkę podejmowania ryzyka i reakcji, jaką będą musieli jej koledzy z zespołu podjąć na to ryzyko.
Google opisuje to w ten sposób:
W zespole o wysokim bezpieczeństwie psychologicznym koledzy z zespołu czują się bezpiecznie, podejmując ryzyko wokół członków swojego zespołu. Są pewni, że nikt w zespole nie będzie zawstydzał ani nie karał nikogo za przyznanie się do błędu, zadawanie pytania lub proponowanie nowego pomysłu.
Innymi słowy, świetne zespoły żyją dzięki zaufaniu.
Może się to wydawać prostą koncepcją, ale budowanie zaufania między członkami zespołu nie jest łatwym zadaniem. Na przykład zespół składający się zaledwie z pięciu osób przedstawia różne punkty widzenia, style pracy i pomysły na wykonanie pracy.
W mojej nadchodzącej książce EQ, Applied: Przewodnik po inteligencji emocjonalnej w świecie rzeczywistym , Analizuję fascynujące badania i prawdziwe historie niektórych z najbardziej utytułowanych zespołów na świecie.
Oto rzut oka na niektóre działania, które mogą pomóc w budowaniu zaufania w zespołach:
Posłuchaj najpierw.
Aby budować zaufanie, musisz szanować to, jak myślą i czują inni. Dlatego ważne jest, aby najpierw słuchać.
Kiedy regularnie i umiejętnie słuchasz innych, pozostajesz w kontakcie z ich rzeczywistością, poznajesz ich świat i pokazujesz, że cenisz ich doświadczenie. Aktywne słuchanie obejmuje zadawanie pytań, a także skoncentrowany wysiłek, aby zrozumieć odpowiedzi partnera – a wszystko to przy jednoczesnym opieraniu się pokusie osądzania. Uważne słuchanie pomaga zidentyfikować mocne i słabe strony oraz styl komunikacji każdego członka zespołu.
Dodatkowo wysyłasz wiadomość, że to, co dla nich ważne, jest dla Ciebie ważne.
Okaż empatię.
Poza słuchaniem postaraj się jak najlepiej zrozumieć innych członków zespołu i ich perspektywy. Nazywa się to empatią poznawczą.
Ale skorzystasz również z okazywania afektywnej lub emocjonalnej empatii. Oznacza to próbę podzielenia się uczuciami drugiej osoby.
Na przykład, jeśli kolega kłóci się, możesz pomyśleć: „Cóż, to nie jest taka wielka sprawa. Zajmowałem się tym wcześniej. Kiedy tak się stanie, spróbuj pomyśleć o czasie, kiedy ty czułeś się zestresowany lub przytłoczony i wykorzystaj to uczucie, aby pomóc ci nawiązać kontakt.
Bądź autentyczny.
Autentyczność tworzy zaufanie. Przyciągają nas ci, którzy „zachowują to realnie”, którzy zdają sobie sprawę, że nie są idealni, ale chcą pokazać te niedoskonałości, ponieważ wiedzą, że wszyscy inni też je mają.
Autentyczność nie oznacza dzielenia się wszystkim o sobie przez cały czas. To robi oznacza mówienie tego, co masz na myśli, to, co mówisz, a przede wszystkim trzymanie się swoich wartości i zasad.
ile lat ma Aaron Watson?
Daj przykład.
Słowa mogą budować zaufanie tylko wtedy, gdy są poparte czynami.
Dlatego tak ważne jest praktykowanie tego, co głosisz i dawanie przykładu: możesz głosić szacunek i uczciwość, ile tylko chcesz; to nic nie znaczy, gdy przeklniesz członka swojego zespołu.
Być pomocnym.
Jednym z najszybszych sposobów zdobycia czyjegoś zaufania jest pomoc tej osobie.
Pomyśl o swoim ulubionym szefie. Jaką szkołę ukończył, z jakim stopniem i wcześniejsze osiągnięcia tej osoby – żaden z tych szczegółów nie ma związku z twoim związkiem. Ale co powiesz na to, że ten szef był gotów poświęcić czas ze swojego napiętego harmonogramu, aby słuchać, pomagać lub wchodzić w okopy i pracować razem z tobą?
Zaufanie dotyczy długiej gry. Pomóż gdziekolwiek i kiedykolwiek możesz.
Nie zgadzaj się i zobowiąż się.
Jak wyjaśnia dyrektor generalny Amazon, Jeff Bezos, „nie zgadzam się i angażuj” nie oznacza „myślenia, że twój zespół jest w błędzie i nie rozumie, co ma na celu”, co uniemożliwi ci oferowanie prawdziwego wsparcia. Jest to raczej autentyczne, szczere zobowiązanie do pójścia drogą zespołu, nawet jeśli się nie zgadzasz.
Oczywiście, zanim dojdziesz do tego etapu, powinieneś być w stanie wyjaśnić swoje stanowisko, a zespół powinien rozsądnie rozważyć Twoje obawy.
Ale jeśli zdecydujesz się nie zgodzić i zatwierdzić, jesteś w to zamieszany. Żadnego sabotowania projektu – bezpośrednio lub pośrednio. Ufając przeczuciu swojego zespołu, dajesz mu przestrzeń do eksperymentowania i rozwoju, a Twoi ludzie zyskują pewność siebie.
Być pokornym.
Bycie pokornym nie oznacza, że nigdy nie bronisz własnych opinii lub zasad. Oznacza to raczej uznanie, że nie wiesz wszystkiego – i że chcesz uczyć się od innych.
Oznacza to również gotowość do wypowiedzenia tych dwóch najtrudniejszych słów w razie potrzeby: przepraszam.
Bądź przejrzysty.
Nie ma nic gorszego niż poczucie, że liderom nie zależy na utrzymywaniu Cię na bieżąco, a co gorsza, że mają sekrety.
Upewnij się, że Twoja wizja, intencje i metody są jasne dla wszystkich członków Twojego zespołu oraz że mają dostęp do informacji, których potrzebują, aby jak najlepiej wykonywać swoją pracę.
Pochwalam szczerze i konkretnie.
Kiedy chwalisz i chwalisz innych, zaspokajasz podstawową ludzką potrzebę. Gdy twoi koledzy zauważą, że doceniasz ich wysiłki, są naturalnie zmotywowani do robienia więcej. Im bardziej konkretnie, tym lepiej: powiedz im, co cenisz i dlaczego.
I pamiętaj, każdy zasługuje na pochwałę za coś. Ucząc się rozpoznawać, rozpoznawać i chwalić te talenty, wydobywasz z nich to, co najlepsze.
