Harry'ego Houdiniego, największy na świecie magik sceniczny, był światową sensacją ponad 100 lat temu. Ale oddanie Houdiniego dla swoich słuchaczy wciąż rozbrzmiewa we mnie do dziś, a jeśli jesteś właścicielem firmy, powinno to coś dla ciebie znaczyć.
Po raz pierwszy usłyszałem historię Houdiniego ponad 40 lat temu, kiedy byłem w trzeciej klasie. Przeczytałem jego biografię do mojego pierwszego reportażu książkowego. W książce ujawniono sekret maga do wspaniałych występów: Przed wyjściem na scenę Houdini przypomniał sobie, że ma przywilej występować i powinien być wdzięczny ludziom, którzy zapłacili, aby go zobaczyć.
z kim jest żona teri polo?
Houdini przypomniał sobie, że jego własna rodzina jest karmiona ciężko zarobionymi pięciocentówkami, które płacą mu członkowie jego publiczności. To ich pięciocentówki zarobiły jego dolary. Ten sam aksjomat może dziś informować właścicieli firm, przypominając im o znaczeniu utrzymania użytkowników końcowych na pierwszym planie.
Jest to lekcja, którą wzięłam sobie do serca i osobiście używam regularnie. Niezależnie od tego, czy wygłaszam przemówienie programowe, czy wygłaszam wykład na studiach, podążam za przykładem Houdiniego i przypominam sobie, że to moja publiczność nadaje cel mojej pracy (a mnie wynagrodzenie).
Nigdy nie zapominaj, kto płaci Ci wynagrodzenie. Nigdy nie zapominaj, kto karmi twoją rodzinę. Pamiętaj, że to ich ciężko zarobione pieniądze sprawiają, że Twoje wymarzone przedsięwzięcie odniesie sukces.
Teraz jest to łatwiejsze dla wykonawców, ponieważ odległość między nimi a płacącym klientem jest niewielka. W miarę skalowania firmy przedsiębiorcy muszą tworzyć coraz większy dystans między sobą a użytkownikiem końcowym.
Wynagrodzenie kanału pogodowego sam mistrz
To powiedziawszy, oto trzy sposoby na wypełnienie tej luki i lepsze przypomnienie sobie odbiorców:
1. Udostępnij osobę klienta.
Persona klienta to na wpół fikcyjny archetyp, który reprezentuje kluczowe cechy dużego segmentu odbiorców na podstawie danych zebranych od użytkownika. Jest to narzędzie biznesowe, w którym cała kohorta wczesnych użytkowników i obecnych użytkowników jest wyobrażana, a następnie przekształcana w gestalt reprezentujący wszystkich użytkowników. Zazwyczaj persony klientów mają długość jednej strony i zawierają wizualne podsumowanie motywacji, tła i nawyków wczesnych użytkowników na wysokim poziomie.
Po jego utworzeniu udostępnij go i omów ze swoim personelem. Wiedza, komu służysz, dlaczego kupują i kim są, nadaje twarzy tej roli i pomaga pracownikom budować z myślą o tych użytkownikach.
2. Połącz rolę z celem.
Każdy członek zespołu w Twojej organizacji powinien być w stanie opisać, w jaki sposób jego działania służą celom firmy i potrzebom persony klienta. Nawet bardziej odlegli koledzy z zespołu – powiedzmy, recepcjonistka – mogą mieć wpływ na wrażenia klientów. Poświęć trochę czasu na wyraźne omówienie tego.
Lubię zmieniać nazwy i repozycjonować role pracowników, aby odzwierciedlić ich wpływ na klientów. Tak więc ten recepcjonista nie jest tylko sekretarką – on lub ona jest dyrektorem Pierwszego Wrażenia.
To nie tylko semantyka. Łącząc rolę z celem, pracownicy będą mogli łatwiej dostrzec wagę swojej pracy.
3. Wydajność w centrum uwagi.
Zaprezentuj pracowników, którzy robią wszystko, aby dostarczać wartość, bez względu na to, gdzie zajmują miejsce na schemacie organizacyjnym. Kiedy kierownictwo robi coś ważnego, na przykład wydajność pracy lub wpływ na klienta, te rzeczy stają się ważną sprawą dla reszty organizacji.
Na przykład pokaż, w jaki sposób niedawna praca dyrektora First Impressions z przybywającymi klientami przyczyniła się do realizacji celu organizacji, jakim jest stworzenie najwyższej jakości obsługi klienta, i w jaki sposób doprowadziło to do lepszej sprzedaży.
Być może nie jesteś artystą ucieczek ani magiem scenicznym, ale praktyka Houdiniego polegająca na zapamiętywaniu, dla kogo naprawdę pracuje, służy jako przypomnienie mocy świadomej wdzięczności i mocy tworzenia znaczenia w pracy poprzez zaspokajanie niezaspokojonych potrzeb rynkowych klientów.
jaśmin m.in. jordania wartość netto
