Amerykańskie franczyzy biznesowe przynoszą znacznie ponad 1 bilion dolarów przychodu.
Poniższa tabela pokazuje, że amerykańskie franczyzy mają godny pozazdroszczenia wskaźnik sukcesu w porównaniu z innymi amerykańskimi firmami. Franczyzodawcy zapewniają swoim franczyzobiorcom trzy korzyści, których większość przedsiębiorców nie ma: ugruntowany system biznesowy, opłacalny plan i finansowanie. Spośród tych trzech zalet, krytycznym wyróżnikiem jest ugruntowany system biznesowy, który nazywam Biznesowy system operacyjny .
jak wysoki jest miś Riley
Wiadomości i nasze sąsiedztwo pełne są historii o firmach wycofujących się z biznesu lub znacznie zmniejszających liczbę pracowników. Jednak może być trudno znaleźć McDonalds, Starbucks, Subway lub jakąkolwiek inną franczyzę, która zamknęła jedną ze swoich lokalizacji w Twojej okolicy. Czego więc możemy się nauczyć z sukcesów amerykańskiego biznesu franczyzowego?
Biznesowy system operacyjny
DO Biznesowy system operacyjny (BOS) to unikalny sposób działania Twojej firmy — sposób jej działania, wprowadzania na rynek, produkcji i obsługi klientów. Skuteczny BOS wykracza poza ludzi, którzy wykonują i zarządzają pracą, a w rezultacie jest bardziej wartościowy. Biznes, który skutecznie działa bez jesteś zawsze bardziej atrakcyjny dla publicznych i prywatnych źródeł kapitału.
Aby stworzyć skuteczny system BOS, ważne jest, aby zobaczyć swoje produkt jako sam biznes a nie towar/usługę, którą produkujesz. Ten paradygmat pozwala liderowi myśleć o biznesie jako o modelu dla 100 innych, takich jak on. Na przykład towar McDonald's – hamburgery i frytki – nie są uważane za najlepsze. Jednak produkt McDonald's — jego biznesowy system operacyjny — jest bez wątpienia jednym z najlepszych.
Chociaż wiele firm poświęca czas i zasoby potrzebne do stworzenia swojego BOS, są one rozczarowane wynikami. Dzieje się tak, ponieważ elementy BOS są utrzymywane razem przez Czynnik X . Czynnik X to to samo, co wyróżnia wielkie firmy na tle konkurencji. Często słyszę pytanie: „W jaki sposób Southwest Airlines i The Container Store osiągają znakomite wyniki i tworzą tak wspaniałe miejsce pracy?”. Bliższa inspekcja pokazuje, że ich sukces w mniejszym stopniu polega na niewiarygodnie innowacyjnych praktykach zarządzania, a przede wszystkim Czynnik X - dyscyplina .
Wielkie firmy tworzą i wzmacniają rygorystyczną dyscyplinę dotyczącą małych rzeczy, które mają wpływ na ich klientów, pracowników i udziałowców. Zaszczepili dyscyplinę w swoim biznesie (poprzez BOS) i wzmocnili dyscyplinę na poziomie osobistym (poprzez swoje kultury). Dyscyplina osobista i organizacyjna pomaga tchnąć życie w system BOS i umożliwia jego utrzymanie przez dłuższy czas, dzięki czemu jest to sposób prowadzenia działalności, a nie tylko zestaw pustych procedur.
Składniki Twojego biznesowego systemu operacyjnego
Ważne jest, aby każdy komponent BOS był skalowalny, w górę lub w dół, dla przyszłego wzrostu lub kurczenia się. Komponenty są ze sobą powiązane jak w każdym żywym systemie. Dlatego odnoszący sukcesy liderzy zajmują się wszystkimi komponentami i rozumieją, jak wpływają na siebie nawzajem.
Opis pięciu komponentów jest przedstawiony w kolejności priorytetów, aby skutecznie tworzyć BOS.
- Procesy
- Systemy
- Role
- Umiejętności
- Struktura.
1. Procesy
Niedopracowane procesy pracy są najczęstszym czynnikiem ryzyka dla rozwijających się firm i pierwszą rzeczą, która doprowadzi do powstania krateru firmy w trudnych warunkach ekonomicznych. Oprócz tradycyjnych procesów pracy uwzględniamy inne procesy, takie jak komunikacja, podejmowanie decyzji i rozwiązywanie konfliktów. Łatwo powiedzieć: „Potrzebujemy nowego systemu”. Jednak skuteczni przywódcy mają dyscyplinę, by oprzeć się iluzji, że nowy system rozwiąże ich problemy. Usprawnij swoje ręczne procesy przed zmianą systemów technicznych. Firmy, które wskakują do nowego systemu, zazwyczaj automatyzują własną nieefektywność. Właśnie dlatego Procesy powinny być pierwszym komponentem BOS, który tworzysz.
Efektywne procesy to:
- Jasny
- Replikowalne
- Udokumentowane
- Obsługiwane przez narzędzia
- Łatwo dostępny.
2. Systemy
Ten komponent dotyczy twardych i miękkich systemów, w tym: technologii, finansów, marketingu, operacji i ludzi. ZA ciężko system ludzi to Twój system informacji o płacach i zasobach ludzkich, podczas gdy miękki systemy kadrowe obejmują systemy zarządzania wydajnością, selekcji, wynagrodzeń i rozwoju. Dobrze zaprojektowane i zastosowane systemy tworzą przewidywalne doświadczenia klientów i pracowników, a także zwiększają wydajność operacyjną.
Patrząc na zasadę 80/20, 20% najbardziej efektywnych pracowników (którzy generują 80% wyników) nieuchronnie korzysta z jakiegoś systemu, aby zwiększyć swoją efektywność. Klient musiał ostatnio zwolnić 70% swoich sił sprzedaży i stwierdził, że pozostałe 30% w rzeczywistości stanowiło 90% przychodów firmy. Rzeczywiście, pozostali sprzedawcy byli zdyscyplinowani w stosowaniu systemu poszukiwania, kwalifikacji, proponowania, prezentowania i zamykania biznesu.
3. Role
Zdefiniowanie jasnych ról to duże wyzwanie, które wymaga znacznej dyscypliny osobistej. Powinieneś napisać opis stanowiska (nawet jeśli krótki) dla wszystkich ról w pożądanym BOS. Pamiętaj, aby skupić się na samej roli, a nie na osobie. Na wczesnych etapach BOS jedna osoba może odgrywać wiele ról. Tworząc najpierw role, potwierdzasz to. Wraz ze zmianami w firmie, predefiniowane role pozwolą Ci podejmować skuteczniejsze decyzje o tym, które role pracownik powinien kontynuować lub zaprzestać oraz kogo należy dodać/usunąć z listy płac, aby skutecznie wdrożyć tę zmianę.
Oprzyj się przeskakiwaniu do komponentu struktury podczas definiowania ról – znowu wymaga to osobistej dyscypliny. Ten krok dotyczy zdefiniowania ról wymaganych do realizacji misji firmy, a nie tego, jak te role są ze sobą powiązane.
4. Umiejętności
Teraz, gdy masz jasne role, których wymaga Twoja firma, możesz dokładniej dopasować niezbędne umiejętności do każdej roli. Skuteczne procesy i systemy zapewnią najwyższe i najlepsze wykorzystanie Twojego talentu. Twoje systemy i procesy powinny być tworzone dla najniższego wspólnego mianownika, aby nie były zależne od ludzi. Uwolni to umysły i czas Twoich pracowników, aby mogli skupić się na bardziej kreatywnych, proaktywnych sposobach doskonalenia Twojej firmy. Często zdarza się, że utalentowani pracownicy są zatrudnieni w niepełnym wymiarze, ponieważ wykorzystują nadmiar czasu, próbując wymyślić, jak wykonać swoją pracę.
Podczas obsadzania ról ważne jest, aby dopasować wymagania ról do umiejętności i naturalnego stylu pracownika. Zapewnienie dopasowania umiejętności ma oczywiste korzyści. Dopasowanie roli do naturalnego stylu pracownika jest subtelniejsze, ale często nawet bardziej krytyczne. Można to osiągnąć poprzez prostą ocenę stylu i pomaga pracownikowi odnieść sukces. Wszyscy pamiętamy czasy, kiedy pełniliśmy rolę, do której nie byliśmy idealnie przystosowani, co skutkowało większym stresem i niższą produktywnością niż my (i firma) wolelibyśmy.
5. Struktura
Kluczem do efektywnej struktury organizacyjnej jest zaprojektowanie jej, zanim będziesz jej potrzebować, a następnie dorośnięcie do niej. Liderzy potrzebują dużej dyscypliny, aby zaprojektować pozostałe cztery komponenty systemu BOS, zanim zaprojektują swoją strukturę organizacyjną. . W rzeczywistości majstrowanie przy strukturze jest jedną z najlepszych rozrywek kierowniczych. Niestety, takie majsterkowanie zazwyczaj ignoruje inne, bardziej istotne elementy.
Struktura dyktuje proces . Dlatego nakreśliłem kolejność komponentów BOS w tej kolejności. Jeśli najpierw utworzysz strukturę, Twój proces biznesowy będzie ograniczony przez Twoją strukturę i może nie odzwierciedlać potrzeb Twojej firmy i klientów. Jak sugerujemy, najpierw zdefiniowanie procesów i systemów skutkuje powstaniem struktury organizacyjnej, która wspiera sposób prowadzenia działalności, a nie ją ogranicza.
Winston Churchill powiedział: „Przez pierwsze 25 lat mojego życia pragnąłem wolności. Przez następne 25 lat chciałem porządku. Przez następne 25 lat zdałem sobie sprawę, że porządek to wolność”. Twój BOS zapewni Tobie i Twojej firmie porządek i swobodę pracy na Twoja firma, a nie w to.
Chociaż sugeruję określoną sekwencję tworzenia BOS, większość firm w naturalny sposób stworzyła jeden lub więcej z pięciu komponentów. Ponieważ każdy komponent może być rozwijany na różnych poziomach, pomocne jest ustalenie priorytetów gotowości każdego komponentu.
Dowiedz się więcej Kontrola 5 punktów Check który ocenia Twój BOS.
