Główny Marketing Najbardziej negatywnie oceniony komentarz w historii Reddit to doskonały przykład tego, jak nie odpowiadać na skargi klientów

Najbardziej negatywnie oceniony komentarz w historii Reddit to doskonały przykład tego, jak nie odpowiadać na skargi klientów

Twój Horoskop Na Jutro

Jedna z funkcji wkrótce wydanej be Gwiezdne Wojny Battlefront II to gra ekonomiczna w grze, która pozwala graczom zdobywać kredyty, aby odblokowywać przedmioty w grze.

Gra jest jednoosobową kampanią, która rozgrywa się po Powrót Jedi film. W trybie wieloosobowym online możesz walczyć jako żołnierz dla Imperium lub rebeliantów, zdobywając po drodze takie korzyści, jak lepsza broń lub doładowania...

...Ponadto grywalne postacie, takie jak Darth Vader i Luke Skywalker.

I na tym polega problem. Wyobraź sobie, że właśnie wydałeś 60 dolarów na zakup gry – a potem dowiadujesz się, że musisz spędzić dziesiątki godzin na graniu w tę grę, aby zdobyć prawo do korzystania z najpopularniejszych postaci.

Lub jeśli nie chcesz poświęcać tego czasu, musisz wydać jeszcze więcej pieniędzy, aby je odblokować.

Dla wielu graczy jest to jak kupno samochodu, a następnie zorientowanie się, że musisz dodatkowo zapłacić, aby otrzymać kierownicę. A ponieważ wielu będzie grać w wersję online, ta ekonomia tworzy dynamikę pay-to-play, w której gracze, którzy wydają pieniądze, mogą zyskać większą przewagę, szybciej zyskując dostęp do lepszej broni i profitów.

ile zarabia Adam Joseph?

Według szacunków wczesnych użytkowników, gracze, którzy nie chcą wydawać więcej pieniędzy na grę za 60 $, musieliby spędzić 40 godzin grindowania, aby odblokować grywalne postacie, takie jak Chewbacca i Palpatine, oraz 60 godzin – każda – aby odblokować Luke’a lub Dartha Vadera.

Ale co, jeśli jesteś wysoko wykwalifikowanym graczem? Nie ma znaczenia: Jedna osoba zdeterminowana że w obecnym stanie Battlefront II przyznaje kredyty na podstawie czasu spędzonego na grze, a nie umiejętności. Oznacza to, że bez względu na to, jak dobry jesteś… nadal będziesz musiał grindować. Dużo.

Więc naturalnie gracze narzekali.

A oto jak EA zareagowało na gamingowy r/subreddit, dziewiąty najpopularniejszy subreddit z ponad 17 milionami subskrybentów:

Z ponad 600 000 głosów przeciw, ten komentarz jest obecnie najbardziej negatywnie ocenianym komentarzem w historii Reddit ze znacznym marginesem.

Dlaczego?

Problem zaczyna się od zdania: „Zamiarem jest zapewnienie graczom poczucia dumy i osiągnięcia w odblokowywaniu różnych bohaterów”.

Duma i osiągnięcia to zdecydowanie fundamentalny aspekt grania. A umożliwienie graczom odblokowania większej ilości treści poprzez progresywny system nagród w pełnopłatnej grze nie jest niczym niezwykłym.

Ale umożliwienie innym graczom po prostu zapłacenia za odblokowanie tej zawartości neguje poczucie osiągnięć innych.

Może spędziłem godziny na kopaniu tyłków, żeby odblokować Dartha Vadera... a może właśnie wydałem 9,95 $.

Struktura w naturalny sposób zachęca graczy do wydawania dodatkowych pieniędzy na grę. Jak powiedział jeden z komentatorów: „Och, daj spokój, wszyscy i ich matka wiedzą, że ma to zmusić graczy do grindowania za kawałek produktu, który powinni byli już dostać, gdy kupowali grę, abyśmy mogli kupić lootboxy. Nawet pięciolatek się na to nie nabierze.

życie poniżej zera Kate Basich

Oczywiście taki był zamiar i EA powinno było go posiadać. Albo EA powinno było na początku wycenić grę wyżej. Odpowiadanie językiem korporacyjnym tylko pogorszyło problem.

Po reakcji EA ogłosiło zmiany w sposobie, w jaki zachęca graczy do odblokowywania kluczowych treści w grze. W oświadczeniu zamieszczone na stronie EA , John Wasilczyk powiedział, że firma zmniejszy liczbę kredytów wymaganych do odblokowania klasycznych bohaterów sagi o 75 proc.

anna carina button-valladolid

Luke Skywalker i Darth Vader będą teraz kosztować 15 000 kredytów. Imperator Palpatine, Chewbacca i Leia Organa będą teraz kosztować 10 000.

„W Star Wars Battlefront II słuchanie i wybór sposobu gry zawsze będą naszą zasadą” – powiedział Wasilczyk. „Chcemy, aby gra była zbalansowana i przyjemna zarówno dzisiaj, jak iw przyszłości”.

To – i zmiany w strukturze gry – jest rozsądną odpowiedzią na skargi klientów.

Szkoda, że ​​przyjechali kilka dni za późno.

Co powinno zrobić EA?

Był właścicielem. Najwyraźniej posunęli się za daleko z oryginalną ekonomią freemium i strukturą skrzynek z łupami. Każdy gracz to wiedział. Po co udawać inaczej?

Kiedy popełnisz błąd, powiedz to. Następnie podejmij kroki, aby to naprawić.

To nie sprawi, że problem zniknie... ale sprawi, że klienci poczują się tak, jakbyś nie tylko słuchał, ale także troszczył się o Ciebie.