Trudno uwierzyć, że pokolenie temu większość ludzi kupowała prawie wszystko od lokalnego sprzedawcy. Jednak Internet i e-commerce drastycznie zmieniły sposób, w jaki ludzie na całym świecie szukają i kupują to, czego potrzebują. Niedawne międzynarodowe badanie wykazało, w jaki sposób konsumenci na różnych rynkach wykorzystują Internet jako nowoczesne rozwiązanie dla handlu detalicznego artykułami codziennego użytku.
W marcu 2018 r. Periscope firmy McKinsey przebadał ponad 2500 konsumentów na całym świecie (w tym 1000 w USA), aby zobaczyć, jak konsumenci wyszukują i kupują produkty konsumenckie w opakowaniach (CPG) online. Podobnie jak w wielu innych branżach, które kiedyś były zdominowane przez sprzedawców offline, nowe badanie pokazuje, że transakcje CPG coraz częściej odbywają się w Internecie.
ile dzieci ma Rick Harrison?
Na różnych rynkach na całym świecie znaczna liczba konsumentów polega na robieniu zakupów w Internecie. Na wszystkich rynkach przebadanych przez Periscope przez McKinsey, wyniki pokazały, że co najmniej 70 procent respondentów podejmuje jakąś formę zakupów CPG online. Pomimo postrzegania Ameryki jako kraju najbardziej obeznanego z technologią, konsumenci francuscy (40 proc.) i brytyjscy (39 proc.) wykazują największą równowagę preferencji zakupów wielokanałowych, a następnie Niemcy (33 proc.), a następnie amerykańscy (32 proc.).
Chociaż w sklepach internetowych można było prawdopodobnie kupić wszystko, czego potrzeba, badanie wykazało, że konsumenci mają określone preferencje, jeśli chodzi o produkty CPG, które są skłonni kupić online. Na przykład produkty nie psujące się, takie jak konserwy, są częściej kupowane przez Internet niż chleb. To ma sens, że kupujący często wolą kupować w sklepie produkty o krótkim okresie przydatności do spożycia. W przeciwnym razie istnieje ryzyko, że produkt straci większość swojej świeżości podczas transportu.
Ta preferencja w stosunku do towarów niepsujących się jest widoczna w innych częściach badania. Według naukowców produkty kosmetyczne i higieny osobistej znalazły się na szczycie listy zakupów konsumentów we Francji (47 proc.), Wielkiej Brytanii i Niemczech (46 proc.) oraz w USA (38 proc.).
Ludzie w każdej grupie wiekowej korzystają z Internetu, aby kupować towary CPG, ale niektóre grupy demograficzne są bardziej skłonne do tego niż inne. Jak można podejrzewać, raport Periscope by McKinsey zauważa, że młodsi odbiorcy częściej robią zakupy CPG online. Milenialni kupujący (w wieku 18-29 lat) stanowili największą grupę w każdym z badanych krajów (z wyjątkiem Wielkiej Brytanii), która tylko lub w większości dokonywała zakupów produktów CPG online.
To powiedziawszy, ponieważ coraz więcej osób dowiaduje się o różnorodnej gamie produktów, które można z powodzeniem kupić online, inne grupy demograficzne będą robić więcej zakupów online CPG. Nawet w tym raporcie upodobania milenialsów do kanałów cyfrowych były ściśle dopasowane na wielu rynkach przez osoby w wieku 30-39 i 40-49 lat. W Stanach Zjednoczonych dwóch na dziewięciu (22 procent) respondentów, którzy kupują artykuły CPG tylko przez Internet, było w wieku 50-59 lat. Podobnie zachowania zakupowe online osób w wieku 40-49 lat przewyższały zachowania w grupie wiekowej 30-39 lat w Niemczech i Francji. Tymczasem w Wielkiej Brytanii kupujący w wieku 30-39 lat najczęściej przyjęli pozycję wyłącznie cyfrową.
„Ankieta pokazuje, że uchwycenie rosnącego popytu konsumentów online będzie wymagało od CPG zbudowania swoich możliwości cyfrowych w celu stworzenia silnych strategii omnichannel. CPG powinny koncentrować się na zarządzaniu zarówno sklepami cyfrowymi, jak i relacjami z kluczowymi klientami w branży cyfrowej, w tym na ocenie wyników kanału online, zrozumieniu, w jaki sposób konsumenci dokonują zakupów w danej kategorii online oraz na identyfikowaniu możliwości innowacji na podstawie trendów online. Wymaga tego samego rygoru, który od lat jest stosowany w sklepach stacjonarnych”. powiedział Brian Elliott, partner zarządzający w Periscope By McKinsey. „Ponieważ respondenci są bardzo motywowani ceną i wygodą podczas zakupów online produktów CPG, kluczowe jest, aby firmy dysponowały profesjonalnymi możliwościami zarządzania kategorią online, aby lepiej wykorzystać spostrzeżenia konsumentów w celu odpowiedniego doboru asortymentu, poprawy cyfrowego udziału w zasobach wizualnych, personalizacji rozmowy i przeprowadzaj promocje, które maksymalizują zwroty we wszystkich kanałach. Pod koniec dnia wiodące organizacje CPG ocenią swoją szerszą strategię kanału i dokonają niezbędnych inwestycji w doświadczenie marki w wielu kanałach”.
Ten ogromny raport zawiera wiele interesujących i praktycznych faktów, które sprzedawcy internetowi mogą wykorzystać, aby zwiększyć efektywność swoich rynków. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat wyników ankiety, pobierz 28-stronicowy raport, „CPG wkracza na omnichannel: kupujący wykorzystują cyfrową szansę” .
Aby zapoznać się z nowszymi badaniami, które mogą pomóc marketerom, przeczytaj ten artykuł dotyczący badania na temat tworzenia atrakcyjnych reklam w mediach społecznościowych .
